Гравець з Південної Африки скаржиться, що його виграш від бонусу було конфісковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я дуже не люблю скаржитися, але я мав намір надіслати цю скаргу давно і просто не встиг. Але краще пізно, ніж ніколи.
Я був лояльним членом в казино Thunderbolt вже кілька років і витратив чималу суму протягом багатьох років, я виграв малих і великих втратив у казино. Я не проти програти, тому що це шанс, який ви берете, але коли я виграю справедливо і на площі після виконання бонусних вимог, етична річ - це платити за належне, але це не було так, і я відчуваю себе обкраденим і зробленим в.
4 грудня 2019 року я зробив депозит, зіграний і програний, після чого вимагав бонус з максимальним викупом R500 після встановлення ставок. Я грав і виграв R1812, з яких було знято R1312, і мій баланс перейшов до R500 як максимальний виграш після виконання вимог щодо ставки бонусу. Я не міг зняти банківський переказ, як зазвичай, значення R500 нижче необхідного мінімуму зняття коштів, у будь-якому випадку, навіть якщо ви зможете зняти R500, ви не зможете внести депозит, оскільки у вас буде знято очікування та касир цього не дозволить. Потім я зробив ще один депозит і продовжував грати і виграв R35000, а потім здійснив зняття, наступного дня я перевірив баланс, а потім раптом побачив, що було зроблено максимальне коригування зняття коштів, і всі мої виграші ми видаляємо, і знову мій баланс зменшився до R500.
Тоді я зв’язався із службою підтримки, і вони сказали, що облікові записи видалили її, як я повинен був зняти R500, перш ніж продовжувати грати, та відповідь, що я отримав дійсно засмутив мене, як ви знімаєте R500 за допомогою банківського переказу, коли мінімальний зняття становить R1500. Це просто говорить про те, що вони не хотіли виплачувати мої законно виграні виграші. По-друге, я не розумію, що це те, що якщо ви можете зняти R500, ці гроші дійсні і належать вам, і якщо ви внесли депозит, щоб поповнити його та виграти, то ваш виграш дійсний. Я просто розчарований і відчуваю, що виграли від виграшів. Якщо казино може взяти ваші гроші, вони повинні бути етичними і виплачувати ваш виграш, а не знаходити погані виправдання за те, що не хочуть виплачувати виграш.
Після того, як я поскаржився на підтримку раптово всіх щомісячних акцій, я припинив отримувати, включаючи всі бонуси, неприйнятні для рахунку та функцію повернення готівки у чаті, не дозволяється гаряче лише з агентом, і вам доведеться чекати смішно довгі періоди, щоб отримати допомогу або агент просто закінчується спілкуватися без допомоги. Коли я запитую підтримку щодо причини моїх акцій, було заблоковано, я отримую відповідь, що бонуси призначені лише для гравців, які намагаються збільшити свої шанси на перемогу, як це не дивно, оскільки я не вигравав протягом місяців.
Мені дуже шкода скарги, але це не вперше, що це сталося, і я витратив цілий капітал у казино Thunderbolt протягом багатьох років. Я був лояльним, будь ласка, поверніть лояльність громовідводу.
Дякую.
Шановний Ran3462,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Зверніть увагу, що мінімальна сума зняття коштів часто встановлюється постачальником платежів, а не казино. Я правильно розумію, що ваші виграші від гри власними коштами були конфісковані? Будь ласка, чи можете ви надіслати спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Можна також розмістити тут. Будемо раді Вас почути. Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше.
З повагою,
Христина