Гравець з Португалії насилу отримав відповідь від казино щодо свого запиту закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, незважаючи на численні спроби та електронні листи. Він відчував, що його ігнорують, і вважав, що казино перешкоджає закриттю рахунку, щоб стимулювати подальші витрати. Після кількох повідомлень казино остаточно закрило його рахунок. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Після кількох спроб і надісланих електронних листів казино не відповідає на мої запити закрити мій рахунок через залежність від азартних ігор. Я не можу отримати відповіді, і, здається, вони навмисно ігнорують мене, тому я продовжу витрачати гроші в казино.
Я не знаю, що ще зробити, щоб назавжди закрити мій обліковий запис.
Шановний Jorgesilva26!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Коли саме ви вперше подали запит на закриття свого облікового запису? Чи не могли б ви вказати, яку адресу електронної пошти казино ви використовували?
Чи правильно я розумію, що ви взагалі не отримали відповіді від казино? Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино через чат і попросити в них поради?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
доброго ранку
Перший електронний лист було надіслано 17/10/2024, і з того часу 14 листів залишилися без відповіді. Це вдруге таке сталося зі мною з цим будинком, і вперше я попросив закрити рахунок назавжди, і вони закрили рахунок лише на 90 днів проти того, що я просив.
Адреса електронної пошти, яка використовується в казино:
Я тричі зв’язувався з чатом, і вони завжди кажуть, що не можуть закрити обліковий запис, оскільки це має бути електронною поштою.
Я пройшов перевірку KYC і навіть зняв гроші з казино.
добрий вечір
сьогодні казино назавжди закрило мій рахунок.
Дякуємо за вашу допомогу
Шановний Jorgesilva26!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
