Гравець із Бразилії стикається з труднощами підтвердження свого облікового запису, оскільки казино наполягає на паспорті, якого вони не мають, незважаючи на надання свого RG та неодноразові зв’язки. Цю проблему намагаються вирішити 6 днів.
Я кілька разів намагався підтвердити свій обліковий запис, надіслав всю свою інформацію та фотографії свого RG - загального реєстру, і казино повідомило мене, що я повинен надіслати фотографію свого паспорта, але в мене його немає. Я надіслав кілька електронних листів про те, що у мене немає паспорта, і відповідь казино була такою ж. Я намагався верифікувати свій обліковий запис протягом 6 днів.
Шановний Лекафер!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Так, фотографії хорошої якості і всі дані видно. Проблема в тому, що вони хочуть фото на паспорт, а в мене його немає.
Немає необхідності в іншому документі, тому що всі мої дані є в загальному реєстрі.
Знову я отримую той самий електронний лист, незважаючи на те, що я вже кілька разів повідомляв чат і фінанси, що в мене немає паспорта, а в моєму посвідченні є ВСІ мої дані.
Дякуємо за оновлення. Чи думали ви про видачу паспорта, щоб завершити верифікацію свого рахунку в казино?
Чи підійде вам це рішення?
Будь ласка, дайте мені знати.
Це не спрацює, тому що тут, у Бразилії, надзвичайно складно оформити паспорт, а також це займає багато часу.
І як я вже сказав вище, у моїй ID-картці є всі мої дані, тому я не знаю, у чому проблема їх перевірки.
Чи можете ви запросити Thor Casino до розмови? Щоб вони пояснили, що з моїм ID і навіщо мені паспорт у країні, де його мало хто має.
І де кожен використовує свій ID для перевірки
Дуже дякую, Lecafer, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Лекафер,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Тор Казино, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому ID-картка гравця не була прийнята для перевірки, оскільки вона є основним документом, що посвідчує особу в Бразилії, а паспорти мати не обов’язково.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Привіт,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми запросили паспорт гравця як додатковий документ для перевірки на основі перевірки безпеки історії гри гравців відповідно до Загальних умов і умов.
Команда Торкасіно
Я розумію, але ви повинні розуміти, що в Бразилії існує величезна бюрократія, щоб отримати паспорт, і більше половини населення ним не користується.
У нашому посвідченні є всі дані, мені не потрібно лазити через бюрократію, щоб отримати паспорт, я не збираюся ним користуватися.
Шановний Thor Casino, ви б розглядали варіант проведення відеоверифікації з гравцем як альтернативу?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Це не можливо...
