Шановна spencercbila,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай повна обробка зняття займає кілька днів або навіть тижнів, оскільки казино часто проводять додаткові перевірки ігрового процесу. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Оскільки ви вже успішно знімали кошти в минулому, я вважаю, що ви отримаєте свій виграш лише за кілька днів.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Коли ви отримали останній вдалий?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear spencercbila,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed as casinos often do additional gameplay checks. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Since you made successful withdrawals in the past, I believe that it is only a matter of days before you receive your winnings.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? When did you receive the last successful one?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.