Австралійський гравець отримав бонус у десять доларів, але пізніше виявив, що, незважаючи на накопичення до 1100 доларів виграшу, йому не дозволили зняти кошти. Ми звернулися до гравця, щоб отримати більше інформації, однак він не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Спочатку я був схвильований тим, що мені надіслали запрошення або, так би мовити, спокусу у вигляді бонусу в десять доларів. Тільки щоб дізнатися, що після того, як я накопичив до 1100 доларів США, я не мав права на жодний тип зняття!!!! Який, до біса, сенс навіть надсилати електронний лист із пропозицією «бездепозитного бонусу», якщо немає причин грати та шансів отримати виграш??!!!! Яке лайно
Шановний Winwanwon,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з This Is Vegas Casino. Відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Ми вважаємо, що казино повинні бути обладнані таким чином, щоб надавати бонуси лише відповідним гравцям. Якщо казино не обладнане, воно повинно дозволяти гравцям виводити свої виграші, навіть якщо вони з країни, де бонуси обмежені. Іншими словами, коли гравець отримує бонус, казино не повинно його забирати в нього або конфіскувати будь-які виграші, отримані від цього бонусу (якщо не було порушено деякі інші правила).
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
