У гравця з ПАР заблокували рахунок без подальших пояснень. Залишок активного балансу все ще утримується казино. Казино надало нам підтверджуючі докази того, що гравець використовує кілька облікових записів, тому ми відхилили цю скаргу.
Будь ласка, допоможіть. Я чекав мого виведення з минулого тижня, і ось раптом мій рахунок був закритий, і ніякої відповіді на моє виведення
Шановний Джендрік,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису? Не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій рахунок і накопичили виграш з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я успішно завершив верифікацію і не мав активних бонусів, відкритих рахунок кілька тижнів тому
Дякую, Джендріке, за відповідь. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви будь-які платежі з цього казино з моменту відкриття рахунку або це була перша спроба зняти кошти?
Щиро дякую, Джжендріке, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Очікуючи, вони кажуть, що у мене є кілька облікових записів, які я попросив показати мені, як я їх не маю
Привіт Йендрік!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино «Фіви» до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити справу.
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!
Будь ласка, зауважте, що обліковий запис порушує положення 2.1.12 наших Умов та положень. Кожному користувачеві дозволено відкривати лише один обліковий запис користувача. Використання декількох Облікових записів для кожного фізичного Користувача відоме як "мульти-облік", що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами, усі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, негайно анулюються разом з будь-якими транзакціями з кількох Облікових записів. У тому випадку, якщо казино Thebes має обґрунтовані підстави підозрювати, що реєстрація зазначених декількох Рахунків була здійснена з метою обману або шахрайства, казино Thebes може заблокувати регулярну або турнірну гру та / або розподіл призів.
З повагою,
Казино в Фівах
Будь ласка, надайте підтвердження, оскільки в мене є один рахунок у казино в Фівах, а не кілька
Шановні представники казино в Фівах,
Я хотів би попросити вас передати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Мартін, вони відповіли чи розслідуєте, чи можу я отримати якусь відповідь?
Привіт Йендрік!
На жаль, я нічого не отримав від казино в Фівах.
Ми хотіли б попросити казино Thebes відповісти на цю скаргу або надіслати нам документи, про які ми вимагали раніше. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Невтішне спасибі, давайте подивимось, чи надають вони докази
Привіт джендрик!
Ми отримали деякі підтверджуючі докази від представника казино в Фівах. Ми все ще проводимо відкрите обговорення та аналіз зазначених документів. Будь ласка, дайте нам ще декілька днів, щоб прийти з нашим висновком.
Я хотів би повідомити представників казино в Фівах, що ми не отримали необхідних додаткових доказів, які нам необхідні.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Привіт джендрик!
Ми отримали всю інформацію від представників казино, яка нам потрібна для успішного завершення цієї справи.
Після ретельного розгляду згаданих документів ми дійшли висновку, що казино надало нам достатньо доказів щодо своїх вимог, тобто: кілька рахунків.
На жаль, я боюся, що ми не можемо зробити багато, щоб підтримати вас у цій справі. Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?
Які кілька рахунків, як у мене був один рахунок у Фівах
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
