Гравець з Канади заблокував рахунок гравця без подальших пояснень. Казино зазначило, що причиною блокування рахунку гравця та конфіскації їх виграшу було порушення гравцем Загальних положень та умов шляхом створення декількох рахунків у казино. Казино надало достатньо доказів, що підтверджують їхні претензії до гравця. Скарга була відхилена як "невиправдана".
Я використав 25 безкоштовних обертань, які казино розмістило на вашому сайті минулого тижня, і після виграшу призу я виграв 100 € і, зробивши ставку на цю суму, залишок на моєму рахунку досяг 230 €
Після перевірки мого рахунку я вніс 10 євро та попросив зняти його, але, на жаль, через 2 дні мій рахунок було деактивовано з якихось причин, які все ще невідомі, і я отримав від них електронне повідомлення, в якому вони написали: Ми перевірили ваш рахунок і хочу повідомити вас, що його було закрито через кілька невідповідностей. Будь ласка, зауважте, це рішення є безповоротним: ..... і після цього на мою електронну пошту не відповіли.
Шановний Рамоне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що і ваш, і викупив ту саму рекламну пропозицію? Я правильно розумію, що весь виграш накопичений за рахунок бонусу без депозиту? Ви вносили кошти на свій рахунок виключно для перевірки способу оплати?
Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Дякуємо за подальші дії
Я живу один, тому ніхто не може скористатися рекламною пропозицією з моїм IP.
Я виграв 100 € в гонці, а решта грошей накопичена за рахунок бонусу без депозиту
Я вніс кошти, бо для зняття мені довелося внести щонайменше 10 €
Дякую, Рамоне, за відповідь. Не могли б ви вказати, що ви мали на увазі під словами: "Я виграв 100 € в гонці" ? Будемо раді почути Вас.
Змагання проводились між гравцями казино
Гравці зіграли певну кількість обертань за гру в певний час, і казино виставляло бали кожному гравцеві на основі їхніх параметрів та присуджувало найкращим гравцям грошовий приз.
Я був другим на одному з цих змагань і виграв 100 €. Назва цього змагання - гонка.
На жаль, вони також не дали мені премії
На жаль, вони також не дали мені премії
Щиро дякую, Рамоне, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Рамоне,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Відтепер я подбаю про вашу скаргу і з усіх сил намагатимусь її вирішити.
Я хотів би запросити казино Фіви до цієї розмови.
Шановні казино в Фівах,
Ви можете вказати, які невідповідності були виявлені в акаунті Рамона? Крім того, я хотів би просити Вас надати нам усі відповідні докази, що підтверджують Ваші претензії. Будь ласка, перешліть інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.
Здрастуйте,
Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!
Будь ласка, зверніть увагу, що було виявлено, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Загальних положень та умов. Кожному Користувачеві дозволено відкривати лише один Обліковий запис Користувача. Використання декількох Облікових записів для кожного фізичного Користувача відоме як "мульти-обліковий запис", що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами, всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, негайно анулюються разом із будь-якими транзакціями з кількох Облікових записів. У випадку, якщо казино Thebes має обґрунтовані підстави підозрювати, що реєстрація зазначених декількох Рахунків була здійснена з метою обману або шахрайства, казино Thebes може заблокувати регулярну або турнірну гру та / або розподіл призів.
Якщо вам потрібна будь-яка додаткова допомога або інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, ми працюємо цілодобово та без вихідних.
З повагою,
Казино в Фівах
Дякуємо, казино Фіви, що надали пояснення. Я хотів би просити Вас надати нам відповідні докази, що підтверджують Ваші претензії. Будь ласка, перешліть інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.
Шановний Рамоне,
Я хотів би повідомити вам, що ми повідомляли цю проблему представнику казино. Ми не отримали достатньо доказів, що підтверджували б вимоги казино.
Ми хотіли б попросити казино «Фіви» надати запитувані додаткові докази або відповісти на цю скаргу. Якщо казино не зможе відповісти або надати запитувану інформацію у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Рамоне,
Ми отримали докази від представника казино, які свідчать про те, що ви насправді створили кілька акаунтів у казино. На жаль, мульти-бухгалтерія заборонена в більшості казино і може вважатися серйозним порушенням Загальних положень та умов. Чи існує ймовірність того, що ви створили інший рахунок в казино до створення того, в якому накопичували виграш?
Здравствуйте
Це неможливо
Я навіть не чув назви казино Фіви до дня реєстрації, я бачив казино в розділі бездепозитного бонусу на вашому сайті і зареєструвався в казино на основі рейтингу, який ви йому дали.
Я пам’ятаю, що в той день було так багато казино з подібними пропозиціями і навіть набагато кращими пропозиціями, що не було необхідності відкривати кілька рахунків в одному казино.
Якщо вони покажуть докази того, що у мене є кілька рахунків у казино Фіви, я заплачу їм удвічі більшу суму їх боргу як компенсацію.
Через кілька днів я виграв у казино Tangiers, чудовому казино з досвідченим і постійним персоналом, і через чотири дні вони без проблем внесли мій виграш на мій рахунок. Мені дуже сподобався їх виступ і буду продовжувати з ними, і мені не потрібно інше казино.
Різниця між казино тут досить чітка
Нарешті, я хочу, щоб казино Фіви сказали чесно зараз. що він не має наміру платити мені і, будь ласка, припиніть мене звинувачувати. Оскільки я знаю, що вони мені не платять і не показують мені жодних доказів
Бо вони не мають
Тут марно витрачається лише наш час.
Щиро дякуємо за подальші дії у цій справі
Шановний Рамоне,
Дякую за роз'яснення. Хочу повідомити, що зараз ми обговорюємо цю справу з представником казино.
Ми просимо просити казино Thebes відповісти на цю скаргу або надати потрібну інформацію.
Шановний Рамоне,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. Представник казино надав достатньо доказів, що підтверджують їхні вимоги, а саме ваше порушення Умов використання шляхом створення декількох облікових записів.
Здравствуйте
Знову ж таки, це неможливо
У мене є лише один рахунок у казино Фіви, і залишок на цьому рахунку становить 200 €. Якщо казино надало достатньо доказів. Будь ласка, надішліть мені лише один із цих документів, щоб я міг вибачитися перед казино в Фівах прямо тут.
Дякую
Шановний Рамоне,
Оскільки інформація, яку передають казино та Гуру казино, вважається суворо конфіденційною, ми не можемо ділитися такою інформацією без дозволу казино. Однак наразі ми чекаємо заяви представника казино, щоб дізнатись, чи є деталі, якими ми можемо з вами поділитися. Я буду тримати вас в курсі подій.
Шановний Рамоне,
На жаль, нам повідомив представник казино, що через характер інформації, яка надається як доказ, нам не вдається поділитися додатковою інформацією.
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємось з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
