Thebes Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Шановний Альфонсо,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :

" Будь-який виграш від безкоштовних обертань підписки має максимальну суму, яку можна вивести, до 100 євро. "

"Після того, як гравець здійснить першу депозитну транзакцію гравця, будь-який виграш, який надходить від безкоштовних обертань, що перевищують 100 євро, буде втрачений. Зазначену суму, 100 євро, можна буде зняти ».

Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.

Не могли б ви повідомити, чи раніше ви виплачували якийсь безкоштовний бонус із цього казино? Наскільки вам відомо, чи існує можливість, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що і ваш?

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, я міг би зробити для вас щодо вашої скарги.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронеле! , дякую за допомогу. Як я знаю, я не думаю, що хтось із моєї родини грає в ігрові автомати.

Що стосується умов, я знав, що ліміт становить 100 євро, насправді, коли я ставлю бонусний баланс на суму понад 2000 євро, і, очевидно, я отримав 100 євро. З цього моменту баланс у 100 євро - РЕАЛЬНИЙ, і ми бачили, що його можна було зняти, але я продовжував грати і виграв до 1400, програв 400 і зупинився на 1000 євро. Зробив депозит у криптовалюті та попросив вивести.

Чому казино закрило рахунок, не давши пояснень? Я надіслав повідомлення електронної пошти, не отримавши відповіді.

Я також втратив депозит, вони могли дати мені пояснення і хоча б дати 100 євро. Нічого з цього!

Дякую за вашу роботу, я ціную це.

З найкращими побажаннями, Альфонсо

Щиро дякую, Альфонсо, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Альфонсо.

Якщо я вас правильно розумію: Після того, як ви закінчили відкладати ставку на вітальний бонус за безкоштовними обертаннями, ці виграші автоматично перетворювались на реальні гроші? Решту виграшів було анульовано, і на вашому рахунку залишилось лише 100 євро залишкового залишку? Потім ви внесли депозит у розмірі € 31,55, але грошей не зняли (€ 131,55), але продовжували грати і виграли більше? Я прав?

Привіт Матей! , я закінчив ставку в розмірі 100 євро безкоштовного привітального бонусу, вони не були вільними.

Коли я закінчив ставку, я отримав лише 100 євро залишку, а решта залишку була анульована (у мене було більше 2000 євро).

Після цього я продовжував грати до 1400 €, продовжував грати, і коли я був на рівні € 1000, я вніс депозит в розмірі € 31.55. запит на вилучення 1000.

дякую за вашу підтримку Матей! З найкращими побажаннями

Я хотів би запросити представника казино до обговорення. Не могли б ви пояснити нам, як працює ця бонусна система, і що саме сталося в цьому випадку?

Дякую.

Дякую Матей! чекаючи відповіді, гарного дня

Здрастуйте,

Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!

Будь ласка, зауважте, що обліковий запис порушує наші Правила та умови, пункт 2.1.12. Кожному Користувачеві дозволено відкривати лише один Обліковий запис Користувача. Використання декількох Облікових записів для кожного фізичного Користувача відоме як "мульти-облік", що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами, всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, негайно анулюються разом із будь-якими транзакціями з кількох Облікових записів. У випадку, якщо казино Thebes має обґрунтовані підстави підозрювати, що реєстрація зазначених декількох Рахунків була здійснена з метою обману або шахрайства, казино Thebes може заблокувати регулярну або турнірну гру та / або розподіл призів.

Якщо вам потрібна будь-яка додаткова допомога або інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, ми працюємо цілодобово та без вихідних.

З повагою,

Казино в Фівах

Представник казино, проблема не в мультиобліковому обліку, тому що я не маю жодного іншого рахунку. Мій рахунок був відкритий без проблем з 11 жовтня по 2 листопада.

Якщо проблема полягала в порушенні Загальних положень та умов, ви можете закрити його протягом наступних днів, а не після того, як я внесу депозит і попрошу вивести виграш.

Ви не відповіли на жоден з моїх електронних листів, чому? ніяких пояснень щодо проблеми мені не дали

і не так має працювати казино. Тому що якщо мені доведеться внести депозит, це все регулярно, і немає проблем.

Просто ви не хочете виплат. Таким чином ви заробляєте те, що я виграв.

Так невтішно, найкращі побажання.

Представник казино в Фівах, не могли б ви підтвердити своє звинувачення доказами?

Будь ласка, надішліть мені те, що у вас є, matej@casino.guru

Дякую.

Fabioarerna, ми отримали докази від казино, які підтверджують, що ваш рахунок пов'язаний з іншим рахунком.

На основі цих доказів ми вважаємо, що казино діяло відповідно до своїх умов обслуговування. Якщо ви не згодні з цим рішенням, ви можете подати свою скаргу до регулятора казино, але докази, надані казино, виглядають дуже вагомими.

Я думаю, це насправді не справедливо.

Може, я помилився, створивши обліковий запис вперше? а тепер є інший рахунок?

Привіт Альфонсо.

Я розумію ваше розчарування, але спочатку ви створили обліковий запис і взяли ту саму акцію в розмірі 100 доларів безкоштовно і програли. Тому несправедливо, коли ви реєструєте новий обліковий запис пізніше і повторюєте спробу. Ця акція призначена лише для нових клієнтів, і ви вже мали один шанс. Мені шкода, але на основі доказів з казино; ми вирішили відхилити цю справу як "невиправдану".

Оскільки Альфонсо порушив умови казино, ми відхиляємо цю справу.