Гравець із Бразилії відчувала труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. У виведенні було відмовлено, оскільки гравець перевищив співвідношення заявлених бездепозитних бонусів до дійсних депозитів, що також було підтверджено даними, наданими казино. Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення. Тому вважаємо скаргу безпідставною.
Я зробив суму в 85 доларів у казино, я попросив зняти гроші, потім почалася метушня, просячи щось інше, мій обліковий запис повністю підтверджено, я вже надіслав посвідчення особи з фотографією, вони видалили значок підтримки, не попросіть зняти гроші, тому що вони заблокували його, будьте дуже обережні з цим казино
Шановний Aleh2684,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис було повністю підтверджено, приблизно через 10 днів вони попросили мене підтвердити його ще раз. Я перевірив його, тільки вони видалили піктограму підтримки та параметри зняття, унеможливлюючи для мене зняття своїх грошей, я отримав бонус, я зробив перехід що вони просили, я теж зробив депозит, тепер вони не відповідають на електронну пошту підтримки
л 
Я надіслав кілька електронних листів, вони не відповідають, у мене немає можливості зняти кошти, ще цікавіше, що доступна опція депозиту
Не могли б ви повідомити, чи надіслали ви запитане селфі?
Так, я вже відправив все, що вони просили, і це вже більше 20 днів без оплати
Вони просто грають зі мною, грають у клоуна, 20 днів все це, щоб знущатися наді мною, сьогодні мені знову відмовили, стверджуючи, що мені доведеться внести ще 25, і мені наказали внести принаймні 10, відчуваючи себе обдуреним ....
Вони діють недобросовісно, вони просять депозит, щоб зняти перший платіж через 5 днів, вони відмовляють у запиті на зняття коштів, вони просять надати якийсь документ, і все було перевірено, потім ви знову просите зняти кошти, вони просять ще один депозит, стверджуючи, що вони є термінами
Вони боягузи та злодії, вибачте за слово, я намагався і намагався зняти майже місяць, 1 серпня я зробив депозит, який вони просили, минуло 7 днів, вони відмовили мені у знятті, вони сказали мені надіслати фотографія з документом на сайті, я надіслав усе, що було запропоновано, і мій обліковий запис уже було повністю підтверджено, незважаючи на те, що я зрештою надіслав його, ще через 7 днів мені знову відмовили, стверджуючи, що на моєму рахунку немає депозиту в Останні 5 днів, я сподіваюся, ви розумієте, що вони створили все це лише для того, щоб попросити ще один депозит, і крім того, вони видалили піктограму підтримки та не відповідають на електронні листи служби підтримки, дуже важко спілкуватися.
Дуже дякую Aleh2684 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Aleh2684,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Thebes Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Thebes Casino!
Не могли б ви детальніше прояснити ситуацію гравця? Що повинен зробити гравець, щоб взяти, щоб вивести виграш із зазначеного бонусу? Який саме бонус було використано та де можна знайти конкретні положення та умови бонусу, якщо такі є?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що після подальшого розслідування обліковий запис порушує пункт 2.5.7 наших Умов використання. Бонуси, які пропонує наше казино, призначені лише для справжніх любителів. Зловживання будь-якою бонусною пропозицією не допускається. Ми залишаємо за собою право провести розслідування, скасувати, призупинити або заблокувати будь-який обліковий запис у разі підозри зловживання бонусом. Якщо буде підтверджено, що обліковий запис відноситься до категорії зловживань бонусами, ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші, згенеровані на цьому обліковому записі.
Приклади зловживань бонусами або рекламними акціями, але не обмежуються ними:
- отримання безкоштовних бонусів, які перевищують співвідношення бонусів до депозиту 3:1 (безкоштовні бонуси включають, але не обмежуються ними, безкоштовні обертання, бонуси календаря, бонуси скретч-картки, призи турнірів, призи гонок, бонуси розсилки, бонуси доброї волі, надані менеджерами облікових записів тощо). .)
У цьому конкретному випадку ми визначили 5 безкоштовних бонусів, які були заявлені на рахунок. На рахунку є 3 депозити, проте лише одна з трьох транзакцій відповідає мінімальній сумі депозиту в 10 доларів США, згідно з нашою банківською сторінкою, тоді як решта двох транзакцій складали 0,03 і 0,53 долара відповідно. Через дуже малі суми операцій вони не враховуються для розрахунку цього коефіцієнта. Трансакції здійснювалися через криптовалюти, і, на жаль, ми не можемо контролювати суми, які нам надсилають гравці, однак це не скасовує мінімальну суму, необхідну для депозиту, як зазначено на нашій сторінці «Банківські справи».
На жаль, через порушення Умов і положень обліковий запис було позначено як такий, що зловживає бонусами, і, як наслідок, виграші були анульовані. Ми зв’язалися електронною поштою, щоб обробити відшкодування за трансакцію.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.
З повагою,
Казино Фіви
На жаль, я не зрозумів це виправдання, зловживання бонусом? Але всі бонуси мені дали ти. ХАХАХАХАХАХАХАХА, я знав, що ти збираєшся щось виправити, щоб не платити, так само, як ти блокуєш чат служби підтримки, бонусний зловмисник? Лол, ви, хто дає бонуси, і чому ви попросили мене внести депозит? Вони сказали, що звільнять лише після депозиту, чи це теж не образливо? Вони лише зробили мені депозит, щоб обдурити? Я просто хочу забрати свої гроші та вибратися з цього сміття казино, є всі докази того, що ви обманюєте людей, ви шахрай, ви даєте бонуси, а потім говорите, що ми зловживаємо бонусами? ха-ха-ха-ха
Шановне казино Thebes!
Дякую за пояснення.
Будь ласка, як вимагали згадані бонуси? Чи були ці бонуси активовані гравцем самостійно в її обліковому записі казино, чи йому пропонувалися бонуси електронною поштою чи іншим способом спілкування? Чому казино дозволяє гравцям активувати бонуси у заборонений спосіб (або спосіб, який воно не може контролювати), а потім конфісковує їхні виграші за це? Чи є якісь інші деталі, якими ми ще не поділилися?
Чи є, будь ласка, ще можливість, щоб гравець міг забрати свій виграш? Якщо так, то яку суму потрібно внести на рахунок казино, щоб гравець міг їх зняти?
Я просто хочу знати, чи зможу я зняти, якщо я внесу депозит, тому що всі бонуси, які надає мені казино, нелогічно отримувати відмову у виплаті, завжди є виправдання, чому вони блокують чат підтримки? Якщо я зроблю депозит, я сподіваюся, що це не займе 5 робочих днів. Дякуємо Casino Guru за підтримку, на жаль, у нас багато хитрих казино
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Усі бонуси, які ми пропонуємо, вимагають дії від гравця, щоб бонус було додано до облікового запису. Ми не додаємо незапрошені бонуси до жодного облікового запису, за винятком бонусу за реєстрацію, який додається автоматично. коли обліковий запис створено.
Ми пропонуємо бонуси за вимогу через різні канали, у цьому конкретному випадку це були безкоштовні обертання розсилки та інший набір безкоштовних обертань, які було заявлено шляхом заповнення опитування. Причина, чому ми пропонуємо ці бонуси, полягає в тому, що ми хочемо, щоб наші гравці в повній мірі використали їхній досвід. Бонуси розсилки можна отримати лише протягом певного періоду часу, наприклад, якщо бонус розсилки надіслано в понеділок, його можна отримати лише до опівночі вівторка, і ми усвідомлюємо той факт, що люди не завжди мають час увійти і отримати ці бонуси, коли вони будуть розіслані. Це означає, що ми постійно надсилаємо бонуси на випадок, якщо гравець може пропустити їх отримання. Однак це не применшує того факту, що гравець зобов’язаний переконатися, що він дотримується положень та умов, на які він погодився під час реєстрації.
На жаль, оскільки Умови вже було порушено, обліковий запис було позначено як порушник бонусів, і це не можна змінити заднім числом.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.
З повагою,
Казино Фіви
Я справді нічого не розумію, завжди виправдання, хлопці, ви шахраї, я витратив майже 1 місяць, намагаючись зняти свої гроші, ви просите депозит, щоб просто вкрасти наші гроші, я витратив місяць, щоб нікому не надсилати електронні листи з Казино коли-небудь говорило про цей «Бонус», це було виправданням, зрозуміло, що це казино є шахрайством, я вже надіслав усі докази. Ви завжди залишаєте його для відповіді в останню хвилину кінцевого терміну
Вітаю всіх,
Шановна команда Thebes Casino!
Гаразд, я розумію ситуацію. Але якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Не могли б ви надати мені повну історію транзакцій/ігрового процесу гравця, де я міг би побачити депозити гравця в казино та використані бонуси? Було б чудово, якби запитувані дані містили дати та час, а також ідентифікатор/електронну адресу гравця.
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Вони дадуть відповідь лише в останній день і все ще з виправданням, я вже виснажив це казино, тому тут на сайті є численні скарги, кілька негативних відгуків.
Привіт, Aleh2684,
Тим часом зі мною зв’язався представник казино та надав додаткові дані. Наразі я чекаю на додаткові пояснення та деталі.
Будь ласка, залишаймося терплячими та позитивними. Я повідомлю вам, коли матиму достатньо деталей, щоб продовжити.
Дякую за розуміння.
Я терпляче чекаю, мені нема чого приховувати, я зробив все, що вони просили, я буду чекати Casino Guru, але я вже втрачаю надію. Я довіряю роботі Casino Guru....
Шановний Aleh2684,
На жаль, даних і пояснень, отриманих від представника казино, все ще недостатньо для повного аналізу ситуації з нашого боку. Тому я знову подовжую таймер і чекаю необхідних даних. Я повідомлю вас, щойно з’являться новини.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Вони потребують часу або затримки, це завжди трапляється, оскільки я зробив депозит 10, як я показав на зображеннях, вони діють недобросовісно, я вже довів, що вони шахраї. Я більше не вірю в це казино, я просто хочу, щоб моя гроші , після цього вони можуть закрити мій рахунок, у цій боротьбі було майже 2 місяці, щоб зняти 85, уявіть, якби це була більша сума ☹️
Мабуть, мене обікрали, цей тип казино робить те, що хоче, закону немає, гуру казино не повинен рекомендувати та забороняти доступ до сайту.
Шановний Aleh2684,
Мені надали достатні докази, що підтверджують претензії та рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень бонусів казино - кілька безкоштовних бонусів були витребувані поспіль без внесення дійсного депозиту на мінімальну суму, таким чином перевищуючи співвідношення бездепозитних бонусів до діючі депозити. Принаймні 4 бездепозитні бонуси були заявлені та використані до того, як було зроблено перший дійсний депозит (на суму понад 10 доларів США). Крім того, усі виграші були отримані з бонусів, використаних до цього першого дійсного депозиту. Ви не маєте права на жодні виграші, отримані від цих бонусів. Казино діяло в рамках своїх умов.
Гравці зобов’язані прочитати умови перед тим, як прийняти їх. Крім того, мова йде про бонуси і безкоштовні гроші. Казино можуть обмежувати ці безкоштовні гроші на свій розсуд, якщо це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор. Ідеальним випадком було б, якби казино запроваджували свої правила за допомогою програмного забезпечення. Але наразі це не галузевий стандарт, тому ми можемо його прийняти. Крім того, логічно, що жодне казино не буде давати своїм гравцям лише безкоштовні гроші, доки вони не виграють або не зроблять депозит на мінімальну суму.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
Щиро дякуємо команді Thebes Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
