Гравець з Португалії отримав свою виграш від бонусу без депозиту, який обмежився 100 євро. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Все інше. Я завершив перегляд, намагався знятись, але не зміг. Я зв’язався з помічником в чаті, і мені сказали, що причиною неможливості зняти гроші було те, що адреса була не такою, як документ, вони виправили це і сказали, що я вже можу зробити зняття, я це зробив. Через 5 днів я побачив, що гроші повертаються на рахунок, і коли я запитав, що сталося, вони сказали, що мені потрібно внести депозит, і це не було причиною, що вони мені дали першу спробу. Тоді вони сказали, що я можу зняти лише 100 доларів бонусних грошей, якщо я заробляю 1003 євро, чи повинен я депозитувати 25 доларів, щоб здійснити зняття 100 доларів? Що з рештою зароблених я грошей? У чию кишеню він піде? Це не має сенсу.
Шановний Рубен,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я правильно розумію, що ви накопичили свої виграші від реєстрації Безкоштовні спіни? Я перевірив політику преміювання, і ось що я знайшов:
"Будь-який виграш від безкоштовних закруток реєстрації має максимальну суму вилучення, встановлену на 100 євро."
"Для того, щоб гравець міг подати запит на зняття виграної суми з безкоштовних спинів підписки, гравцеві потрібно мати хоча б одну депозитну операцію на своєму рахунку."
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесного ігрового кодексу https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, ми вважаємо накладений ліміт виграшу несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри в реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні T & C, які обмежують максимальну кількість грошових коштів від бонусної гри.
Якщо є додаткова інформація, яка б підтримала вашу справу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела