ГоловнаСкаргиThebes Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Thebes Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2701

Сума: A$16 700

Thebes Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.12.2022 | Не вирішено : 12.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця з Австралії заблокували з невідомої причини. Оскільки від казино не було відповіді, скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю! Я надіслав усі свої документи для підтвердження та вніс гроші в казино thebes, раніше один раз успішно зняв гроші, але після того, як мені пощастило зробити великі ставки на нову гру, я був вражений тим, що мій баланс склав 16700 доларів, і попросив вивести готівку на Думаю 17/12.

Після цього вони заблокували мій обліковий запис і не відповідатимуть на жодні електронні листи, які я надсилаю в службу підтримки або своєму VIP-менеджеру.

Я відчуваю, ніби мене щойно обдурили шахраї, і я настільки розчавлений, що не отримаю виграш на Різдво, на який я розраховував.

Сподіваюся, ви можете допомогти.

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна abby2k,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дайте мені кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію. Чи підтвердило казино, що ваша перевірка завершена, перш ніж ваш обліковий запис було заблоковано? Які останні повідомлення від казино ви отримували? Скільки ви внесли в казино? Ви досягли свого виграшу з використанням бонусних грошей чи без них?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томасе, дякую, що звернувся до мене. Я включив відповіді на ваші запитання нижче:


Чи підтвердило казино, що ваша перевірка завершена, перш ніж ваш обліковий запис було заблоковано?

Так, я пройшов верифікацію, і мені навіть було схвалено й виплачено зняття 1000 доларів США.


Які останні повідомлення від казино ви отримували?

Останній електронний лист, який я отримав від них, був від VIP-менеджера Рона із запрошенням на VIP-турнір. Я не отримав жодної відповіді на жоден із моїх електронних листів або жодного пояснення чи навіть сповіщення про те, чому вони заблокували мій обліковий запис.


Скільки ви внесли в казино?

Я не зовсім впевнений, оскільки я використовував ваучери... Думаю, близько 2500 доларів?


Ви досягли свого виграшу з використанням бонусних грошей чи без них?

Без нього я просто почав робити все більші і більші ставки і продовжував вигравати. Я думаю, що один виграш склав близько 10 000 доларів США від покупки функції за 1 000 доларів США, однак зараз я, очевидно, не можу цього перевірити.


Дуже дякую

Еббі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, abby2k,


Чи існує будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, якими ви можете поділитися? Перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, від них немає нічого ні до, ні після того, як вони забанили мій обліковий запис, крім рекламних електронних листів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, abby2k, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт abby2k,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Thebes Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Thebes!

Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони нормально реагують? Що станеться, якщо вони цього не зроблять?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна abby2k,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино, схоже, працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого