Акаунт гравця з Австралії заблокували з невідомої причини. Оскільки від казино не було відповіді, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Вітаю! Я надіслав усі свої документи для підтвердження та вніс гроші в казино thebes, раніше один раз успішно зняв гроші, але після того, як мені пощастило зробити великі ставки на нову гру, я був вражений тим, що мій баланс склав 16700 доларів, і попросив вивести готівку на Думаю 17/12.
Після цього вони заблокували мій обліковий запис і не відповідатимуть на жодні електронні листи, які я надсилаю в службу підтримки або своєму VIP-менеджеру.
Я відчуваю, ніби мене щойно обдурили шахраї, і я настільки розчавлений, що не отримаю виграш на Різдво, на який я розраховував.
Сподіваюся, ви можете допомогти.
Дуже дякую
Шановна abby2k,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дайте мені кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію. Чи підтвердило казино, що ваша перевірка завершена, перш ніж ваш обліковий запис було заблоковано? Які останні повідомлення від казино ви отримували? Скільки ви внесли в казино? Ви досягли свого виграшу з використанням бонусних грошей чи без них?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томасе, дякую, що звернувся до мене. Я включив відповіді на ваші запитання нижче:
Чи підтвердило казино, що ваша перевірка завершена, перш ніж ваш обліковий запис було заблоковано?
Так, я пройшов верифікацію, і мені навіть було схвалено й виплачено зняття 1000 доларів США.
Які останні повідомлення від казино ви отримували?
Останній електронний лист, який я отримав від них, був від VIP-менеджера Рона із запрошенням на VIP-турнір. Я не отримав жодної відповіді на жоден із моїх електронних листів або жодного пояснення чи навіть сповіщення про те, чому вони заблокували мій обліковий запис.
Скільки ви внесли в казино?
Я не зовсім впевнений, оскільки я використовував ваучери... Думаю, близько 2500 доларів?
Ви досягли свого виграшу з використанням бонусних грошей чи без них?
Без нього я просто почав робити все більші і більші ставки і продовжував вигравати. Я думаю, що один виграш склав близько 10 000 доларів США від покупки функції за 1 000 доларів США, однак зараз я, очевидно, не можу цього перевірити.
Дуже дякую
Еббі
Дякую, abby2k,
Чи існує будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, якими ви можете поділитися? Перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте тут.
Ні, від них немає нічого ні до, ні після того, як вони забанили мій обліковий запис, крім рекламних електронних листів.
Велике спасибі, abby2k, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт abby2k,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Thebes Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Thebes!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Вони нормально реагують? Що станеться, якщо вони цього не зроблять?
Шановна abby2k,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино, схоже, працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам