Гравець з Великобританії вже більше двох тижнів відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Гравцеві вдалося отримати відкликання, і скарга вирішена.
Автоматичний переклад.
The Sun Play Casino - Вилучення гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Сума: £7 000
The Sun Play Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
З моменту подання клопотання про зняття коштів 19 квітня я не отримував виплат. Я неодноразово зв’язувався з "чатом" казино, і кожного разу мені повідомляли, що мій запит буде переданий до відповідного відділу, і вони зв’язуватимуться зі мною, але на сьогоднішній день жодного контакту не було.
Мене попросили подати документи для перевірки, що я зробив майже відразу, але після цього я більше не контактував зі мною.
Нарешті мені було наказано надіслати електронний лист для «Менеджера ФАО», який би розглядав цю справу окремо, і я зробив це 3 травня ... на сьогодні відповіді не надійшло.
Зараз я висловлюю занепокоєння з приводу того, що це "афера" ... Сподіваюсь, ви можете надати допомогу з цього питання, будь ласка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Рассел,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви раніше кошти чи це був ваш перший запит на зняття коштів?
Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Петронеле,
Дякуємо, що зацікавились моєю справою та підтримали її.
Це була перша спроба будь-якого виходу з казино, оскільки я зареєструвався в них. Незабаром після подання заявки на відкликання я отримав електронне повідомлення з проханням надати свої документи для підтвердження, що я і зробив.
Я не використовував жодних активних бонусів, я фактично відмовився від будь-якої бонусної пропозиції, роблячи свої депозити. Виграш, який я намагаюся отримати, знаходився в розділі "Очікує на виведення" мого Особистого стану станом на вчора (05.05.21).
Велика подяка та вдячність,
Рассел
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Расселе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Рассел!
Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити представників казино Sun Play до цієї розмови, щоб вони пояснили ситуацію з виходом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Мартіне,
Чим вам за підтримку з цього питання.
Я буду радий будь-якій формі діалогу, що ведеться з казино Sun Play, настільки прогресуючим до цього, що буде вдячний. На сьогоднішній день я надав усю необхідну перевірку, яку вони вимагали, і був би радий зробити це знову, якщо потрібно.
Я буду чекати, щоб почути відповідь.
З повагою,
Рассел
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Sun Play відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Добрий ранок,
Дякуємо за велику підтримку у вирішенні моєї проблеми. Вчора я отримав усі непогашені гроші від казино Sun Play на свій рахунок, але залишаюся впевненим, що цього не було б, якби ви не допомогли моїм занепокоєнням. Дуже дякую.
Я більше не буду користуватися цим казино.
З повагою,
Рассел
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
