ГоловнаСкаргиThe Sun Play Casino - Вилучення гравця затримано.

The Sun Play Casino - Вилучення гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: £7 000

The Sun Play Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.05.2021 | Вирішено : 18.05.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Великобританії вже більше двох тижнів відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Гравцеві вдалося отримати відкликання, і скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

З моменту подання клопотання про зняття коштів 19 квітня я не отримував виплат. Я неодноразово зв’язувався з "чатом" казино, і кожного разу мені повідомляли, що мій запит буде переданий до відповідного відділу, і вони зв’язуватимуться зі мною, але на сьогоднішній день жодного контакту не було.


Мене попросили подати документи для перевірки, що я зробив майже відразу, але після цього я більше не контактував зі мною.


Нарешті мені було наказано надіслати електронний лист для «Менеджера ФАО», який би розглядав цю справу окремо, і я зробив це 3 травня ... на сьогодні відповіді не надійшло.


Зараз я висловлюю занепокоєння з приводу того, що це "афера" ... Сподіваюсь, ви можете надати допомогу з цього питання, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Рассел,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви раніше кошти чи це був ваш перший запит на зняття коштів?

Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?

Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле,


Дякуємо, що зацікавились моєю справою та підтримали її.


Це була перша спроба будь-якого виходу з казино, оскільки я зареєструвався в них. Незабаром після подання заявки на відкликання я отримав електронне повідомлення з проханням надати свої документи для підтвердження, що я і зробив.


Я не використовував жодних активних бонусів, я фактично відмовився від будь-якої бонусної пропозиції, роблячи свої депозити. Виграш, який я намагаюся отримати, знаходився в розділі "Очікує на виведення" мого Особистого стану станом на вчора (05.05.21).


Велика подяка та вдячність,


Рассел

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Расселе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Рассел!


Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити представників казино Sun Play до цієї розмови, щоб вони пояснили ситуацію з виходом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Мартіне,


Чим вам за підтримку з цього питання.


Я буду радий будь-якій формі діалогу, що ведеться з казино Sun Play, настільки прогресуючим до цього, що буде вдячний. На сьогоднішній день я надав усю необхідну перевірку, яку вони вимагали, і був би радий зробити це знову, якщо потрібно.


Я буду чекати, щоб почути відповідь.


З повагою,

Рассел

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Sun Play відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добрий ранок,


Дякуємо за велику підтримку у вирішенні моєї проблеми. Вчора я отримав усі непогашені гроші від казино Sun Play на свій рахунок, але залишаюся впевненим, що цього не було б, якби ви не допомогли моїм занепокоєнням. Дуже дякую.


Я більше не буду користуватися цим казино.


З повагою,


Рассел

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого