The Sun Play Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

19 травня мій рахунок був обмежений, і моє виведення 120 фунтів стерлінгів очікувало ... він вимагав підтвердження доходу .... тому я надсилаю 3 банківські виписки MTHS, копію винагороди, оскільки це мій дохід плюс копія паспорта .... Мені сказали 3 дні переглянути мої документи .... після чого мені сказали запастися терпінням, і вони надішлють електронною поштою, коли все буде відсортовано .... Я знову через тиждень зв’язався зі службою підтримки @ Gracemedia, щоб сказав, що вони зв’язаться з відділом і зв’яжуться зі мною з відповіддю .... Зараз я пишу електронною поштою через день і отримую ту саму загальну відповідь ... Я просив когось подзвонити мені, і неможливо зателефонувати їм, щоб обговорити будь-яку проблему, але, мабуть, у них більше немає телефонної лінії через пандемію .... я такий розчарований, і зараз казино Sun Play закривається в липні .... Я просто хочу, щоб мої гроші були звільнені. ... це не так, ніби це тисячі .... чи можете ви допомогти отримати це сортування

Шановна Пресцилла1,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Це неприємна частина. Я навіть не уявляю, в чому проблема ... коли я звертаюся до служби підтримки, вони кажуть, що надішлють відповідний відділ електронною поштою і зв’яжуться зі мною .... Я є членом The Sun Play протягом багатьох років. ... Я надіслав свої сповіщення ESA та PIP ... Я надіслав свій еквівалент P60 ... Я надіслав банківські виписки за 3 місяці .... Я також надіслав копію свого паспорта. Мені більше нічого надсилати чи ні знайте, чого вони ще хочуть, оскільки мені ніхто не може сказати .... отже, зараз спочатку 5 тижнів мені сказали 3 дні .... У мене є всі електронні листи, якщо ви хочете їх побачити

Щиро дякую, Prescilla1, за вашу відповідь. Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru .

Я надіслав вам кілька своїх електронних листів та відповідей, дякую за весь ваш час та увагу

Дякуємо, Prescilla1, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Пресцилла1!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити казино Sun Play до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Це було б чудово, Мартін, оскільки я не зміг поговорити з кимось із The Sun Play, який брав участь у цьому процесі, і навіть повідомити мене, чи отримані / прийнятні документи та інші відповіді, якщо повторювані загальні відповіді служби підтримки, які не змогли насправді коментують що-небудь, крім того, що вони надішлють відповідний відділ на оновлення і попросять їх надіслати мені електронного листа .... чого, звичайно, ніколи не було.

Ми хотіли б попросити казино Sun Play відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.

Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.