The Sun Play Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Через багато років член. Вони відмовляються від мого виходу, я депонував більше, ніж зазвичай, оскільки виграв хороші результати в інших казино, надіслав банківські виписки, про які вони вимагали, Вони також попросили підтвердження права власності, але все, крім податку Ради моїм партнером ... Після численних електронних листів мені постійно говорять про терпіння, я зараз переходжу до третього тижня, я закрив свій рахунок не лише через це, після того, як вони покращили багато моїх улюблених ігор, були видалені чи ні завантажуйте більше, можливо, саме тому вони тягнуть ноги, я нічого не зловживав і не робив нічого незаконного

Будь ласка, не могли б ви допомогти

Керол

Шановна Керол,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ви вже кілька років є членом цього казино? Ви колись виводили кошти? Не могли б ви вказати, який тип «підтвердження права власності» вимагався від вас?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Дякуємо за швидку відповідь,

Проблема полягає в тому, що я грав більше, ніж зазвичай, я виграв в інших казино, а також Sun Play, тому депонував більше, я розумію, що це вимагає часу, але я подав виписку з банку 14 днів тому, я ще не мав підтвердження, що її прийняли , Вони відповідали на мої електронні листи лише для того, щоб сказати, що потрібен час, і я мав багато успішних вилучень коштів із Sun Play, вони вимагали квитанцію про підтвердження права власності на будинок тощо,

Все в імені моїх партнерів, єдине, що на моє ім’я - це Рада з податків

Я намагався завантажити всі електронні листи, але не зміг цього зробити. Я можу додати їх зі своєї електронної адреси, якщо вони вам потрібні.

Щоразу, коли я намагаюся зв’язатися з ними, мені доводиться повторювати проблему, і це справді неприємно,

У мене були чеки в більшості казино, і це було швидко і просто

Дякую

Керол

Щиро дякую, Керол, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Керол,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Sun Play до цієї розмови. Шановне казино, чи можете ви вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?

Чим ти багато

Керол

Так, це прекрасно дякую

Привіт, я надіслав Sun Play 3 рази з моменту подання скарги,

Усі 3 відповіді заявили, що передадуть його у відповідні департаменти,

Я нібито був пріоритетом 10 днів тому, зараз 3 тижні

Я думав, що повинен повідомити вас про це

Керол

Ми хотіли б попросити казино Sun Play відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт, я також намагався з тим самим результатом,

Але що трапиться тоді, якщо я втрачу свої гроші? Я не зробив нічого поганого, окрім депозиту, але також виграв більше в цьому казино

Ніж ви

Керол

Шановна Керол,

якщо Казино не відповість у встановлений термін, я буду змушений закрити скаргу як невирішену. Це негативно позначиться на рейтингу казино. Ви також можете подати офіційну скаргу Комісії з азартних ігор Великобританії тут: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints

Sun play зв’язався зі мною після того, як я вимагав, щоб вища влада мала справу з цим,

Вони просять документи, які я не можу надати, тобто щомісячний платіж від мого батька, який зараз страждає на деменцію, я не можу отримати доступ до його банківського рахунку, виплати за кожен депозит на документи, що підтримуються моїм рахунком, їм потрібні

Вони надіслали мені електронні листи кілька тижнів тому, запитуючи, чи задоволені я депозитами

Чому вони тоді не встановили обмеження на мій рахунок? Вони дозволили продовжувати депозити і діяли лише тоді, коли у мене було більше зняття коштів. Звичайно, KYC слід було вимагати раніше. На отримання відповіді пішов майже місяць, і зараз вони просять для доказів, які я не можу надати

Вони хочуть підтверджені докази від DWP Benefit, я зателефонував DWP, і вони заявили, що виписки з банку має бути достатньою, але Sun Play цього не прийме

Керол

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.