The Red Lion Casino - Гравець хоче закрити свій обліковий запис.

Веб-сайт не закриє мій обліковий запис. Мені надходять нескінченні електронні листи з проханням видалити мої дані. У мене проблеми з азартними іграми, і я просто хочу повністю закрити свій рахунок. Чи можу я щось зробити, щоб змусити їх повністю видалити мою інформацію?

Дякую

Шановний aimeemwinter,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення має. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

З того, що я бачу на прикріплених знімках екрана, ви подали запит на закриття облікового запису, і немає жодної згадки про самовиключення чи проблему/залежність від азартних ігор. Якщо казино не було повідомлено про вашу проблему, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд цієї справи як невдалого самовиключення.

Якщо є повідомлення, у якому ви чітко вказуєте свою проблему з азартними іграми як причину закриття облікового запису, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

Крім того, чи могли б ви уточнити суму спору (£50)?

Наперед Вам дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Шановний aimeemwinter,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.