ГоловнаСкаргиThe Pokies Casino - Гравець очікує відсутніх вилучень.
The Pokies Casino - Гравець очікує відсутніх вилучень.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 1270
Сума:
A$15 700
The Pokies Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Australia had made several withdrawal requests a month prior, two of which, totaling $17,700, had not been received. Despite having provided all necessary information and having the transactions confirmed by the casino, the issue remained unsolved, and communication with their payment team had been unproductive. The player had kept a detailed journal of withdrawal requests and bank deposits, identifying two missing payments. We had reached out to the casino for clarification but received no response. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved'.
Гравець з Австралії зробив кілька запитів на зняття коштів за місяць до цього, два з яких на загальну суму 17 700 доларів не були отримані. Незважаючи на те, що казино надали всю необхідну інформацію та підтвердили транзакції, проблема залишилася невирішеною, а спілкування з їхньою платіжною командою було непродуктивним. Гравець вів детальний журнал запитів на зняття коштів і банківських депозитів, в якому були виявлені два зниклі платежі. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але не отримали відповіді. Отже, ми позначили скаргу як "нерозглянуту".
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Pokies. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що раніше ви отримували гроші з казино?
Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи підтвердило казино, що вони надіслали вам гроші?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear andersonttt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with The Pokies Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you received withdrawals from the casino before?
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has the casino confirmed that they sent the money to you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Чи правильно я розумію, що раніше ви отримували гроші з казино?
так, я отримував від них раніше і завжди на той самий рахунок.
Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
це були звичайні виграші, не пов’язані з бонусом
Чи підтвердило казино, що вони надіслали вам гроші?
Ні, однак після перегляду своїх транзакцій і моєї виписки з банківського рахунку вони виявили 2 запити на зняття коштів, які вони також попросили підтвердити правильність моїх банківських реквізитів для цих конкретних двох зняття коштів.
Do I understand correctly that you received withdrawals from the casino before?
yes, I have received from them before and always to the same account.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
they were normal winnings, not related to a bonus
Has the casino confirmed that they sent the money to you?
No, they have though after reviewing their transactions and and my bank statement identified 2 withdrawal requests which they also asked to confirm my banking details were correct for those specific two withdraws.
Дуже дякую, andersonttt, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, andersonttt, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо andersonttt за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання. Ви можете поділитися будь-якою додатковою інформацією на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )
Тепер я хотів би попросити The Pokies Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Hello there,
Thank you andersonttt for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together. You can share any additional information to my email. (peter.c@casino.guru)
I would now like to ask The Pokies Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Я вперше порушив це питання приблизно в середині лютого 2024 року.
Резюме
Є кілька платежів протягом січня та лютого
Я веду детальний журнал запитів на зняття коштів і звіряю їх із своєю банківською випискою.
Я виявив 2 відсутні платежі на загальну суму приблизно 19 000,00 доларів США, просто додавши загальну кількість зроблених запитів мінус загальну кількість отриманих банківських депозитів = відсутня сума.
Я отримав детальний список транзакцій від thepokiesnet, щоб я міг узгоджувати їх далі.
Про це докладно йдеться у додатку
Мої запити на відкликання
Моя виписка з банківського рахунку
Pokies.net обробив записи
Я майже виконав їхню роботу, але це зайняло понад 6 тижнів.
Я надав їм всю цю інформацію + скріншоти.
2 відсутні суми по $9000 кожна виділені червоним кольором
23/01 відкликати запит, який вони, очевидно, обробили, але я не отримав, як зазначено в моїй заяві.
12/02 відкликати запит, який вони, очевидно, не отримали.
I first raised the issue around the middle of Feb 2024.
Summary
There are multiple payments over January & February
I keep a detail journal of withdrawal request & reconcile them against my bank statement.
I have identified 2 missing payments totalling approx $19,000.00 by simply adding the total request made minus total bank deposits received = Missing Amount.
I received a detailed transaction list from thepokiesnet so I could further reconcile.
The attachment provides this in detail
My withdraw requests
My bank statement
The Pokies.net processed records
I have pretty much completed their work for them but it has taken over 6 weeks.
I have provided them with all this information + screenshots.
The 2 missing amounts of $9000 each are highlighted in Red
23/01 withdraw request which they apparently processed which I did not receive as shown on my statement.
12/02 withdraw request which they apparently did not receive.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( http://www.gaming-curacao.com/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (http://www.gaming-curacao.com/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
We are currently investigating the internal circumstances and will provide you with additional information and next steps shortly. Thank you for your patience.
Ще раз дякую за відповідь і ще раз за неправильні дати.
Я знову долучив файл/фото для довідки. Це вже 5-й раз, коли ви помилилися з датами!
будь ласка, зверніться до доданого.
Найпростіший спосіб вирішити це — подивитися на загальну суму моїх запитів на зняття коштів із загальною сумою, яку ви надіслали. Можливо, є різниця в датах і відповідності цим точним транзакціям, але загальні суми не збігаються
Thanks once again for the response and once again for looking at the incorrect dates.
i have attached the file / photo for your reference again. This is the 5th time you have gotten the dates wrong!
please refer to attached.
The easiest way to work this out is to look at my total withdraw request amounts vs total amounts you have sent. There maybe a difference in dates and matching to those exact transactions but the totals don’t match
На вашому сайті немає журналу запитів на зняття коштів.
Кайл люб’язно надіслав мені ваші записи про надіслані транзакції. Дати, до яких особа знімає кошти, і день отримання коштів відрізняються, оскільки ваші платежі з будь-якої причини непослідовні. Це може бути від 1 до 14 днів. Як наслідок, журнал, який я долучив для відповідності вашим надісланим транзакціям, є настільки близьким до приблизного, наскільки це можливо через причини, наведені вище, це може означати, що вони не збігаються на 100%. Зважаючи на це, найпростіший і найпростіший метод полягає в тому, щоб порівняти мої загальні суми зняття з тими, що я отримав у своїй виписці, і буде загальна сума 2 x 9000 доларів США, 18 тисяч неврахованих. Я чекаю вашої відповіді
Your site doesn’t have a log of withdrawal request.
Kyle was nice enough to send me your records of sent transactions. The dates to which a person withdraws vs the day that funds are received vary as your payments are inconsistent for what ever reason. It could be anywhere between 1 up 14 days. As a result the log I have attached to match your sent transactions is as close to approximate as can be due to the reasons above it could mean they don’t match 100%. With this said the easiest and simple method is to compare my total withdrawal amounts vs what I have received in my statement and there will be a total of 2 x $9000 totally 18k in unaccounted for. I await your response
Наші агенти знову підключили вас, щоб спробувати розібратися в цій ситуації, і ми чекаємо вашої відповіді. Не соромтеся залишати коментарі тут, якщо пізніше це не вирішиться.
Our agents connected you once again to try and get to the bottom of this situation and we are waiting for your response. Feel free to comment back here in case it's still not resolved later on.
Наша служба підтримки зв’язалася з вами безпосередньо за запитом №271479. Після перехресної перевірки та порівняння нашого запису про зняття коштів і виписки з банківського рахунку ми виявили, що зняття не пропало, ми надіслали вам файл у тікеті, сподіваємося, це дасть вам більш чітке уявлення.
Our support team have reached out to you directly on ticket#271479. After cross-checking & cross matching our record in withdrawals & the bank statement, there's no missing withdrawal, we've sent a file to you in the ticket, hopefully this should give you a clearer view.
Наша команда підтримки має Manage, щоб ідентифікувати обидва спірні зняття, які відповідають нашим записам, буде невелика різниця в часі в нашій серверній частині для:
Схоже, користувач скасував зняття цих 8700 доларів
Для цих 8800 доларів збігається з цим зняттям у нашому BO, схоже, що цей користувач отримав їх... Згідно з наданою випискою з банківського рахунку, цей користувач отримав їх 24 січня 2024 року. Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, передайте у відкритому квитку, щоб наша служба підтримки могла проконсультувати вас.
Our support team have Manage to identity both withdrawal in question that matches our record, there will be a slight difference in the time in our backend for:
For this $8,700 withdrawal, it looks like it has been cancelled by the user
For this $8,800 withdrawal, it matches with this withdrawal in our BO, it looks like this user have received it... Based on the bank statement provided, this user have received it on 24 Jan 2024. If you need more clarification, please escalate in the opened ticket so our support team can advise you further.
Дякую за відповідь, після перегляду ваших даних у мене залишилося лише 2 запитання.
По-перше, я не скасував запит 24 січня, оскільки він у мене зафіксований. Пізніше я зв’язався з вашою компанією, щоб запитати про відсутній платіж, який було сплачено 13 лютого, і він потрапив у мій обліковий запис 20 лютого для запиту на 24 січня, оскільки ви бачите, що в моєму списку немає інших 8700 запитів, окрім 24-е.
Моє запитання полягає в тому, щоб переглянути дані, які ви мені надали, зосередившись на виділених жовтих клітинках.
З усіх інших записів вони єдині, що не синхронізуються один з одним під час перегляду та порівняння цих записів із твердженням, якому вони насправді не відповідають.
Більшість запитів на зняття коштів обробляються або на наступний день, і послідовність не доступна, оскільки загалом із 16 по 23 січня є 5 x 9000 запитів на платіж, а ваш показує лише 4.
Це зводиться до зняття коштів у неділю, 21 січня, на суму 9000 доларів США, оскільки це мало бути оброблено вами 22 числа, але воно повністю відсутнє та не відображається в моїх звітах. Незважаючи на те, що ви виконали звірку, вона неправильна та переплутана навколо прикладу посилання A.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Thanks for the reply after reviewing your data I only have 2 questions left.
Firstly I did not cancel the request on the 24th of January as I do have it recorded. and i contacted your company later on to query the missing payment this was than paid on the 13th of Feburary landing in my account on the 20th of February for the 24th January request as you can see there are no other 8700 requests in my list except for the 24th.
The question I have is looking at the data you provided me focusing on the highlighted yellow cells.
Out of all the other records they are the only ones out of sync with each other upon reviewing and comparing these records against the statement they dont actually match.
Most withrawal request are either procesed theon or the following day and the sequence is out because in total from the 16th to 23rd of Jan there are 5 x 9000 payment requests and yours shows only 4.
It comes down to the withdrawal made on the Sunday 21st January for $9000 as that should have than been processed by you on the 22nd but is missing completely and not showing on my statements. However you have done your reconcilation it is incorrect and jumbled around example reference A.
Наш відділ підтримки передав вашу справу до нашої системи. Наразі вони додатково перевіряють ваше відсутнє зняття коштів. Команда підтримки зазначила, що зв’яжеться з вами безпосередньо щодо вашого активного квитка, який ви маєте у нас за номером 262311, коли отримають оновлення.
Our support department have escalated your case to our backend. They are currently checking further on your missing withdrawal.The Support Team mentioned that they will reach out to you directly on your active ticket you have with us on: Ticket 262311 once they have an update.
Наша команда підтримки розглядає цей випадок. Оновить програвач, коли я отримаю відгук, чи можете ви видалити попередню відповідь, оскільки це був неправильний ідентифікатор квитка. Я знову оновлю плеєр тут.
Дякую
Hi Peter,
Our support team are looking into this case, Will update the player once I have a feedback, can you remove previous response as that was the wrong ticket ID. I will update player again on here.
Наша служба підтримки вивчила інформацію, яку ви надіслали нам тут, а також ідентифікатор вашого квитка: 309725. Ми надіслали вам відповідь на вищевказаний тикет щодо ваших транзакцій. Вони пояснили всі деталі щодо розбіжностей, які, як ви стверджували, відсутні.
Our support team have looked into the information you have sent us on here and also on your ticket ID: 309725- We have sent you a response back on the above ticket regarding your transactions. They have explained in full details regarding the discrepancies you claimed is missing.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дякую, Пітере, я припускаю, що на основі їх відповіді чи її відсутності вони не відповідатимуть.
Я представив факти та докази, які я надав, які доводять мою тезу, що оцінка буде знижена до найнижчого рейтингу/найвищих можливих чорних балів, якщо, звичайно, вони не вирішать проблему, сплативши заборгованість.
Thanks Peter, I’m going to assume here based off their reply or lack of it, that they won’t respond.
I have presented the facts & off the evidence that I have provided which proves my case that there score be dropped to the lowest rating / highest black points possible unless of course they resolve the issue by paying what is owed.
Шановний andersonttt , зважаючи на суперечливі докази з обох сторін, ми не можемо прийняти рішення, і оскільки казино не відповіло на ваші запити, ми будемо змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Dear andersonttt, with contradictory evidence from both sides, we are unable to come to a decision and as the casino has not responded to your inquiries, we will be forced to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
