Гравця з Австрії заблокували без додаткових пояснень. У казино заявили, що для перевірки були отримані шахрайські фотографії. Потім гравець надіслав нові фотографії, але їм було два роки. Таким чином, скаргу було відхилено.
Я вношу 30 євро і граю в слот "All lucky Clovers 20" зі 100% вітальним бонусом, який вони пропонують для нового гравця. Коли я очищаю бонус, у мене на рахунку є 2801 євро, тому я попросив вивести. Вони скасували моє зняття та попросили документи для підтвердження мого облікового запису. Я надсилаю документи, які вони запитують, і вони перевіряють їх, АЛЕ просять селфі з моїм паспортом. Тому я надсилаю їм і це теж, АЛЕ вони закрили мій обліковий запис!
Коли я зв'язався з ними через LiveChat, вони сказали мені це:
"Ваш обліковий запис закрито за рішенням адміністрації. На жаль, рішення остаточне"
"Керівництво The Clubhouse Casino залишає за собою право утримувати або конфіскувати будь-які бонуси або виграші, отримані в результаті шахрайства або інших недобросовісних дій. Ваш обліковий запис закрито, на жаль, рішення є остаточним"
Більше інформації немає....
Шановний alfred9881!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б Ви підтвердити, що Ви надали всі необхідні документи достатньої якості? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис не був позначений як підтверджений до закриття казино?
Крім того, будь ласка, передайте мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я підтверджую, що надав усі необхідні документи достатньої якості.
ТАК мій обліковий запис не було позначено як підтверджене до закриття казино.
Щиро дякую, alfred9881 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую Кристина
Я просто хочу, щоб мені заплатили за те, що я чесно виграв.
Привіт, alfred9881!
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити The Clubhouse Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Привіт, Адам і Альфред!
Дякуємо, що запросили нас до цієї розмови. Ми особисто розглянули цей випадок і хотіли б повторити те, що вам уже повідомила наша команда обслуговування клієнтів. Наданий вами документ, а саме селфі з посвідченням особи з фотографією, явно підроблений.
Казино Clubhouse абсолютно не займається конфіскацією виграшів у справжніх учасників, але в цьому випадку нам залишилося дуже мало вибору.
Шановний The Clubhouse Casino!
Дуже дякую за відповідь.
Чи можу я попросити вас надіслати будь-які відповідні докази цього на мою електронну пошту (adam.m@casino.guru) для перевірки?
Привіт Адам,
Очевидно, через закони про захист даних ми не можемо надсилати особисті документи третій стороні, як-от ви.
Шановний alfred9881!
Казино стверджує, що надісланий вами документ (селфі з ідентифікатором) є підробкою.
У Загальних положеннях та умовах казино також зазначено:
" Будь-який гравець, який намагатиметься отримати перевагу привітальних пропозицій казино або інших акцій, погоджується, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з причин:
Чи можу я попросити вашу відповідь на це? Вам казали про це раніше в казино?
Тепер я розумію, що виникла проблема з моєю перевіркою. Я можу надіслати ще одне селфі зі своїм паспортом, якщо це допоможе.
Привіт, alfred9881!
Дякуємо за оновлення та електронну пошту.
Шановний The Clubhouse Casino!
Чи можете ви описати, що саме видається підробленим?
Я вважаю, що гравець надіслав нові документи для перевірки, чи може це допомогти вирішити проблему?
Ми хотіли б попросити The Clubhouse Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Адам,
Замовник буде добре обізнаний про проблему, але це не те, що слід обговорювати у відкритому доступі. Якщо вони хочуть отримати будь-які додаткові відомості, вони можуть звернутися до служби підтримки клієнтів.
Шановний alfred9881!
Чи можу я запитати вас, чим спочатку надіслані вами фотографії відрізнялися від нових фотографій, які ви надіслали?
Можливо, ви могли б надіслати оригінали на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
Це було знято в інший час, деякий час тому. Селфі з ідентифікатором, яке я надіслав вам, Адам (і віддайте його в казино), зроблено якісною камерою і є сучасним. Моє обличчя та паспорт були сфотографовані зблизька, щоб їх було добре видно.
Все, чого я хочу, це щоб казино зробило це селфі і вирішило, що робити з моїм випадком.
Привіт, alfred9881!
Боюся, я не можу надати документи казино від вашого імені, вам потрібно зробити це самостійно. Ви намагалися зв'язатися з казино з приводу цього?
Так, за допомогою LiveChat я надішлю вам скріншоти.
Якщо ви скажете мені електронну адресу чи інше, щоб я міг надіслати їх, будь ласка?
Привіт alfred9881!
Я пропоную зв’язатися з казино за допомогою цієї електронної пошти: help@theclubhousecasino.com .
Будь ласка, продовжуйте тримати нас в курсі.
Я щойно надіслав електронного листа зі своїми документами в казино. Також надішліть копію на свою електронну пошту, Адам
Привіт обом,
Нове селфі переглянуто. Нове селфі абсолютно іншої людини, ніж оригінал. Оригінал явно відфотошопований, а другий — 2-річної давнини, ймовірно, взятий із соціальних мереж.
Це рішення остаточне, і ми радимо нікому більше не витрачати на це час, що, чесно кажучи, було смішною спробою підробити документацію.
Шановний alfred9881!
Оскільки ми не бачили надісланих оригінальних документів, ми не можемо робити порівняння щодо того, що це інша особа. Однак, як зазначило казино, нові фотографії, які ви надіслали, здаються з травня 2020 року відповідно до позначки часу внизу.
Не могли б ви прокоментувати це?