ГоловнаСкаргиThe Clubhouse Casino - Обліковий запис гравця закрито.

The Clubhouse Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 801 €

The Clubhouse Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 28.01.2022 | Справу закрито : 25.02.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Австрії заблокували без додаткових пояснень. У казино заявили, що для перевірки були отримані шахрайські фотографії. Потім гравець надіслав нові фотографії, але їм було два роки. Таким чином, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вношу 30 євро і граю в слот "All lucky Clovers 20" зі 100% вітальним бонусом, який вони пропонують для нового гравця. Коли я очищаю бонус, у мене на рахунку є 2801 євро, тому я попросив вивести. Вони скасували моє зняття та попросили документи для підтвердження мого облікового запису. Я надсилаю документи, які вони запитують, і вони перевіряють їх, АЛЕ просять селфі з моїм паспортом. Тому я надсилаю їм і це теж, АЛЕ вони закрили мій обліковий запис!

Коли я зв'язався з ними через LiveChat, вони сказали мені це:

"Ваш обліковий запис закрито за рішенням адміністрації. На жаль, рішення остаточне"

"Керівництво The Clubhouse Casino залишає за собою право утримувати або конфіскувати будь-які бонуси або виграші, отримані в результаті шахрайства або інших недобросовісних дій. Ваш обліковий запис закрито, на жаль, рішення є остаточним"

Більше інформації немає....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний alfred9881!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б Ви підтвердити, що Ви надали всі необхідні документи достатньої якості? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис не був позначений як підтверджений до закриття казино?

Крім того, будь ласка, передайте мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я підтверджую, що надав усі необхідні документи достатньої якості.

ТАК мій обліковий запис не було позначено як підтверджене до закриття казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, alfred9881 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Кристина

Я просто хочу, щоб мені заплатили за те, що я чесно виграв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, alfred9881!


Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Ми хотіли б запросити The Clubhouse Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Звичайно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Адам і Альфред!


Дякуємо, що запросили нас до цієї розмови. Ми особисто розглянули цей випадок і хотіли б повторити те, що вам уже повідомила наша команда обслуговування клієнтів. Наданий вами документ, а саме селфі з посвідченням особи з фотографією, явно підроблений.


Казино Clubhouse абсолютно не займається конфіскацією виграшів у справжніх учасників, але в цьому випадку нам залишилося дуже мало вибору.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний The Clubhouse Casino!


Дуже дякую за відповідь.

Чи можу я попросити вас надіслати будь-які відповідні докази цього на мою електронну пошту (adam.m@casino.guru) для перевірки?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Адам,


Очевидно, через закони про захист даних ми не можемо надсилати особисті документи третій стороні, як-от ви.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний alfred9881!


Казино стверджує, що надісланий вами документ (селфі з ідентифікатором) є підробкою.

У Загальних положеннях та умовах казино також зазначено:


" Будь-який гравець, який намагатиметься отримати перевагу привітальних пропозицій казино або інших акцій, погоджується, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з причин:

  • використання вкрадених карток;
  • повернення платежів;
  • створити більше одного облікового запису, щоб отримати переваги від рекламних акцій казино;
  • надання невірних реєстраційних даних;
  • надання підроблених документів;
  • будь-які інші дії, які можуть зашкодити Казино; "


Чи можу я попросити вашу відповідь на це? Вам казали про це раніше в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тепер я розумію, що виникла проблема з моєю перевіркою. Я можу надіслати ще одне селфі зі своїм паспортом, якщо це допоможе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, alfred9881!


Дякуємо за оновлення та електронну пошту.


Шановний The Clubhouse Casino!


Чи можете ви описати, що саме видається підробленим?

Я вважаю, що гравець надіслав нові документи для перевірки, чи може це допомогти вирішити проблему?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити The Clubhouse Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Адам,


Замовник буде добре обізнаний про проблему, але це не те, що слід обговорювати у відкритому доступі. Якщо вони хочуть отримати будь-які додаткові відомості, вони можуть звернутися до служби підтримки клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний alfred9881!


Чи можу я запитати вас, чим спочатку надіслані вами фотографії відрізнялися від нових фотографій, які ви надіслали?

Можливо, ви могли б надіслати оригінали на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це було знято в інший час, деякий час тому. Селфі з ідентифікатором, яке я надіслав вам, Адам (і віддайте його в казино), зроблено якісною камерою і є сучасним. Моє обличчя та паспорт були сфотографовані зблизька, щоб їх було добре видно.

Все, чого я хочу, це щоб казино зробило це селфі і вирішило, що робити з моїм випадком.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, alfred9881!


Боюся, я не можу надати документи казино від вашого імені, вам потрібно зробити це самостійно. Ви намагалися зв'язатися з казино з приводу цього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, за допомогою LiveChat я надішлю вам скріншоти.

Якщо ви скажете мені електронну адресу чи інше, щоб я міг надіслати їх, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт alfred9881!


Я пропоную зв’язатися з казино за допомогою цієї електронної пошти: help@theclubhousecasino.com .

Будь ласка, продовжуйте тримати нас в курсі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я щойно надіслав електронного листа зі своїми документами в казино. Також надішліть копію на свою електронну пошту, Адам

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт обом,


Нове селфі переглянуто. Нове селфі абсолютно іншої людини, ніж оригінал. Оригінал явно відфотошопований, а другий — 2-річної давнини, ймовірно, взятий із соціальних мереж.


Це рішення остаточне, і ми радимо нікому більше не витрачати на це час, що, чесно кажучи, було смішною спробою підробити документацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний alfred9881!


Оскільки ми не бачили надісланих оригінальних документів, ми не можемо робити порівняння щодо того, що це інша особа. Однак, як зазначило казино, нові фотографії, які ви надіслали, здаються з травня 2020 року відповідно до позначки часу внизу.

Не могли б ви прокоментувати це?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний alfred9881!


Оскільки, здається, ви надіслали сумнівні фотографії в казино з метою перевірки, і ми не отримали від вас жодної відповіді щодо цього питання, скаргу буде відхилено.

Його можна знову відкрити в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого