ГоловнаСкаргиTG6 Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після великого виграшу.

TG6 Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після великого виграшу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 567

Сума: 6 700 R$

TG6 Casino
Надіслано: 23.07.2024 | Не вирішено : 21.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Бразилії спробував зняти 6000 реалів після успішного зняття менших сум. Після виграшу 5000 реалів і запиту на зняття рахунок було заблоковано, а баланс скинуто. Гравець вважав, що платформа шахрайська, і намагався повернути свої кошти. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зробив ставку на платформі tg6.com, якою я регулярно користувався і успішно знімав суми до 1000 реалів. Після того, як я виграв 5000 реалів у грі плюс те, що я вже заробив, я подав запит на зняття 6000 реалів. Невдовзі після цього відкликання було розглянуто, і обробка тривала багато часу. Коли я спробував знову увійти на сайт, мій баланс знову з’явився на рахунку та був скинутий. Я спробував увійти знову, і цього разу мій обліковий запис було заблоковано, а мій баланс не було знято. Я хочу повернути свої гроші, тому що платформа обдурила мене. Мій рахунок був нормальним, поки я не виграв цю суму; після цього його заблокували. Ця платформа є шахрайською та не платить гравцям. На "Reclame Aqui" є численні скарги, подібні до моїх, у яких наголошується, що ця платформа обманює гравців, щоб не платити їм.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Wesley07,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
  • Ваш обліковий запис підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, як справи? Я робив ставки на ігри з риболовлею на платформі, день, коли я виграв, був у легенді ігрового буму на платформі. Так, я перевірив свій рахунок, усе гаразд. Ні, я грав на власні гроші, які я вніс на платформі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Wesley07. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я вже намагався зв’язатися з казино, але їх зв’язок — це голосовий чат із роботами, які говорять те саме, що вони кажуть, що я не дотримувався правил платформи, але це брехня, тому що, хоча це був невеликий виграш, я зняв звичайний спосіб але коли це був великий виграш, вони прийшли з цією історією про недотримання правил, це не лише я, хто переживає цю проблему на сайті, скаржаться тут кілька і кілька людей, включаючи мене, скаржилися, тобто платформа є шахрайством і шахрайство, кілька людей потрапляють на це шахрайство, у тому числі я спілкувався з дівчиною, яка була в прямому ефірі, вказуючи на платформу, і вона надіслала повідомлення своєму адміністратору, що я маю більше двох облікових записів на платформі, брешу, тому що ви можете мати лише 1 обліковий запис на cpf тобто їх історія ніколи не збігається

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велике спасибі, Wesley07, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Wesley07,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника TG6 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино TG6!


Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Wesley07,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао (форму можна знайти в валідаторі або https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) і подати скаргу до них. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого