ГоловнаСкаргиTG6 Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після великого виграшу.

TG6 Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після великого виграшу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 567

Сума: 6 700 R$

TG6 Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.07.2024 | Не вирішено : 21.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії спробував зняти 6000 реалів після успішного зняття менших сум. Після виграшу 5000 реалів і запиту на зняття рахунок було заблоковано, а баланс скинуто. Гравець вважав, що платформа шахрайська, і намагався повернути свої кошти. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я зробив ставку на платформі tg6.com, якою я регулярно користувався і успішно знімав суми до 1000 реалів. Після того, як я виграв 5000 реалів у грі плюс те, що я вже заробив, я подав запит на зняття 6000 реалів. Невдовзі після цього відкликання було розглянуто, і обробка тривала багато часу. Коли я спробував знову увійти на сайт, мій баланс знову з’явився на рахунку та був скинутий. Я спробував увійти знову, і цього разу мій обліковий запис було заблоковано, а мій баланс не було знято. Я хочу повернути свої гроші, тому що платформа обдурила мене. Мій рахунок був нормальним, поки я не виграв цю суму; після цього його заблокували. Ця платформа є шахрайською та не платить гравцям. На "Reclame Aqui" є численні скарги, подібні до моїх, у яких наголошується, що ця платформа обманює гравців, щоб не платити їм.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Wesley07,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
  • Ваш обліковий запис підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, як справи? Я робив ставки на ігри з риболовлею на платформі, день, коли я виграв, був у легенді ігрового буму на платформі. Так, я перевірив свій рахунок, усе гаразд. Ні, я грав на власні гроші, які я вніс на платформі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Wesley07. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я вже намагався зв’язатися з казино, але їх зв’язок — це голосовий чат із роботами, які говорять те саме, що вони кажуть, що я не дотримувався правил платформи, але це брехня, тому що, хоча це був невеликий виграш, я зняв звичайний спосіб але коли це був великий виграш, вони прийшли з цією історією про недотримання правил, це не лише я, хто переживає цю проблему на сайті, скаржаться тут кілька і кілька людей, включаючи мене, скаржилися, тобто платформа є шахрайством і шахрайство, кілька людей потрапляють на це шахрайство, у тому числі я спілкувався з дівчиною, яка була в прямому ефірі, вказуючи на платформу, і вона надіслала повідомлення своєму адміністратору, що я маю більше двох облікових записів на платформі, брешу, тому що ви можете мати лише 1 обліковий запис на cpf тобто їх історія ніколи не збігається

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Wesley07, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Wesley07,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника TG6 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино TG6!


Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Wesley07,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао (форму можна знайти в валідаторі або https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) і подати скаргу до них. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого