Гравець із Греції намагається вивести кошти з казино, але стикається з «несподіваною помилкою» протягом 10 днів. Незважаючи на те, що ви дотримувалися вказівок казино та надали деталі крипто-гаманця для виведення коштів вручну, через кілька днів жодних дій не було вжито.
У цьому конкретному казино я намагаюся зняти свої гроші вже 10 днів, і з’являється повідомлення «сталася неочікувана помилка». Я зв’язувався з казино незліченну кількість разів і робив саме те, що вони сказали, наприклад, спробував інший спосіб виведення коштів або спробував з іншого пристрою чи мобільного телефону. Проблема не зникає, і в казино мені сказали надати їм деталі крипто-гаманця, щоб вони могли зняти гроші вручну. Вони сказали, що вивчають мою проблему та зв’яжуться зі мною. Але минуло кілька днів, а жодних заходів не вжито. Зверніть увагу, що я ніколи раніше не знімав гроші з цього казино.
Шановний Dimizark,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Не могли б ви вказати, коли саме ви надали казино дані про свій крипто-гаманець для ручного виведення коштів?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
