Гравець з Чилі за останній тиждень просив три вилучення. Вони чекають з тих пір. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Доброго дня, на моєму банківському рахунку є 3 незавершені депозити.
1.-401.098 (13 травня)
2. - 1 300 000 (16 травня)
3. - 1 100 000 (17 травня)
Я надіслав багато листів без новин, я ціную, що ви можете якнайшвидше допомогти мені з моїми платежами. Дякую.
Шановний Хорхе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваші затримки зняття коштів. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був успішно підтверджений раніше? Ви коли-небудь отримували якісь платежі від цього казино?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви виводите більшу суму. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення коштів, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
Нарешті, не могли б ви повідомити точну URL-адресу веб-сайту казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела