Гравець із Каліфорнії місяць чекав на виведення 2500 доларів. Незважаючи на обіцянки ескалації, відділ виплат і команда підтримки казино не змогли вирішити проблему.
7 вересня я зняв 2500 доларів, і вони досі не виплачені.
Вони сказали мені повернутися до них наступного дня, вони вели мене в колах від відділу виплат до команди підтримки, вони, здається, не мають відповіді. Вони кажуть, що його посилили, але виплат досі немає.
Шановний Al92102!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго. Крім того, я передав вашу скаргу від Posh Casino Капітану Джеку. Згідно з нашою інформацією, Posh Casino визначено як VIP-кімната.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю, Петронела, моє відкликання все ще очікується. Мені постійно кажуть, що це буде в наступній партії.
дякую за допомогу, Альфредо,
Дуже дякую, Al92102, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Al92102 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Captain Jack Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
Я мав нагоду переглянути ситуацію. Є два облікові записи, пов’язані з наданою адресою електронної пошти, жоден із яких не має заборгованості до сплати чи зняття, або запиту на зняття коштів. Насправді в жодного з них ніколи не було балансу, що перевищував 124 долари, і все це за рахунок безкоштовних фішок і без історії депозитів. Існує низка інших облікових записів, також пов’язаних із відповідною особою, яка використовує інші облікові дані для реєстрації, мені також не вдалося знайти в цих облікових записах відповідний випадок.
На мою думку, положення та умови казино дозволяють лише один обліковий запис на гравця або домогосподарство, а тут їх багато. Жоден із цих облікових записів не має права на зняття, а деякі облікові записи (і, отже, гравця як фізичну особу) заблоковано через зловживання кількома обліковими записами та безкоштовними фішками.
Боюся, я нічим не можу допомогти в цій ситуації.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і капітан Джек
Шановний Al92102 , Нік надав мені підтверджуючі докази, і, на жаль, через порушення цих умов нам доведеться відхилити скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Шановний Al92102 , я перепрошую за затримку у повторному відкритті справи, але через те, що в казино є лише запрошення, нам довелося підійти до ситуації інакше. Я спілкуюся з представником казино та повідомлятиму вам про подальші події.
Шановний Al92102 , представник казино підтвердив, що ви отримали кошти 20.10. Чи могли б ви підтвердити, що ви дійсно отримали кошти?
Заздалегідь спасибі!
Привіт, так, через 7 тижнів я отримав подяку за вашу допомогу.
Шановний Al92102!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро