ГоловнаСкаргиtest - Вилучення гравця відкладено.

test - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 $

test
Індекс безпеки:Struggling casino
Надіслано: 04.10.2023 | Вирішено : 07.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Каліфорнії місяць чекав на виведення 2500 доларів. Незважаючи на обіцянки ескалації, відділ виплат і команда підтримки казино не змогли вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

7 вересня я зняв 2500 доларів, і вони досі не виплачені.

Вони сказали мені повернутися до них наступного дня, вони вели мене в колах від відділу виплат до команди підтримки, вони, здається, не мають відповіді. Вони кажуть, що його посилили, але виплат досі немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Al92102!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго. Крім того, я передав вашу скаргу від Posh Casino Капітану Джеку. Згідно з нашою інформацією, Posh Casino визначено як VIP-кімната.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Al92102,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, Петронела, моє відкликання все ще очікується. Мені постійно кажуть, що це буде в наступній партії.


дякую за допомогу, Альфредо,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Al92102, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Al92102 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Captain Jack Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я мав нагоду переглянути ситуацію. Є два облікові записи, пов’язані з наданою адресою електронної пошти, жоден із яких не має заборгованості до сплати чи зняття, або запиту на зняття коштів. Насправді в жодного з них ніколи не було балансу, що перевищував 124 долари, і все це за рахунок безкоштовних фішок і без історії депозитів. Існує низка інших облікових записів, також пов’язаних із відповідною особою, яка використовує інші облікові дані для реєстрації, мені також не вдалося знайти в цих облікових записах відповідний випадок.


На мою думку, положення та умови казино дозволяють лише один обліковий запис на гравця або домогосподарство, а тут їх багато. Жоден із цих облікових записів не має права на зняття, а деякі облікові записи (і, отже, гравця як фізичну особу) заблоковано через зловживання кількома обліковими записами та безкоштовними фішками.


Боюся, я нічим не можу допомогти в цій ситуації.


Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Нік і капітан Джек

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Al92102 , Нік надав мені підтверджуючі докази, і, на жаль, через порушення цих умов нам доведеться відхилити скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Al92102 , я перепрошую за затримку у повторному відкритті справи, але через те, що в казино є лише запрошення, нам довелося підійти до ситуації інакше. Я спілкуюся з представником казино та повідомлятиму вам про подальші події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Al92102 , представник казино підтвердив, що ви отримали кошти 20.10. Чи могли б ви підтвердити, що ви дійсно отримали кошти?

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, через 7 тижнів я отримав подяку за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Al92102!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого