ГоловнаСкаргиtest - Відкликання гравця затримується з суперечливих причин.

test - Відкликання гравця затримується з суперечливих причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 060 $

test
Індекс безпеки:Struggling casino
Надіслано: 24.06.2024 | Справу закрито : 09.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із США подав запит на зняття 1060 доларів три тижні тому, але він очікував майже місяць. Незважаючи на те, що агенти сказали їй вирішити проблеми з PayPal, вона підтвердила PayPal, що обмежень немає. Вона продовжувала отримувати різноманітні та суперечливі відповіді від служби підтримки клієнтів казино, залишаючи її запит на зняття коштів невирішеним. Після розгляду скарги ми не змогли допомогти, оскільки проблема стосувалася програми, а не онлайн-казино. Гравцеві порадили зв’язатися безпосередньо зі службою підтримки програми для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я кілька разів грав у це казино в App Store від asselin, перш ніж виграти! Раніше я знімав 2 рази, один за 60. І один за 40. Обидва рази я отримав гроші майже миттєво. Тож того вечора, коли я вніс 5 доларів на депозит, я виграв 1060 доларів. Я спробував зняти 60 доларів сам, а потім попросив викупити мої 1000. Минуло 3 дні, як мені сказав агент, але це було завершено. На 3 день мені відмовили. Їхня причина – занадто багато змін на поточному рахунку?! Отже, я подав ще один запит на викуп на цілих 1060 доларів. Він сидить там майже місяць в Очікуванні на перевірку. Зазвичай я міг би з цим працювати, за винятком того, що я продовжую випадково отримувати повідомлення від агентів із відповідями назавжди після того, як я запросив свої кошти. Кожне виправдання - це щось інше! Я буквально гнався за кроликом в нору для цих людей, і все дарма! Мені сказали, що мій обліковий запис PayPal не дозволяє вносити депозит. Я погодив це з PayPal, який сказав, що такого ніколи не було. Потім мені сказали, що мої обмеження PayPal потрібно виправити. Проте PayPal не погоджується. Агент повідомить мені повторно надіслати зняття, коли PayPal буде виправлено. Це неможливо, оскільки його ніколи не було відхилено чи прийнято, тому воно все ще ЧЕКАЄ. Мені сказали, що вони кілька разів намагалися внести його… PayPal відповідає ні. Потім в останній відповіді сказано, що мені потрібно надати їм знімок екрана замовлення транзакції для скасування прив’язки старої електронної пошти для активації, чого я НІКОЛИ НЕ ПРОСИВ РОБИТИ?!?! Я запитав чому?! І відтоді я був привидом! Це було приблизно 2 тижні тому. Я спробував запросити свої гроші в них на PayPal, від того самого імені, яке перерахувало мені до цього безладу! ІГНОРУЄТЬСЯ. Я знаю, що мій рахунок хороший, тому що днями я подав запит на викуп 1,00 від їхнього дочірнього казино Acorn, і ТАКА Ж назва компанії, що й Lucky legends, без проблем перерахувала на мій рахунок! Отже, я точно знаю, що вони певною мірою платять через мій досвід раніше, і що мій рахунок у psypal цілком нормальний! У МЕНЕ Є. НЕМОЖЛИВО зв’язатися з ними інакше, як за допомогою контактного посилання програми! Я кілька разів надсилав листи електронною поштою, але це теж не вдавалося. Мені дуже потрібні гроші, які вони мені винні. Я купив власні монети за свої реальні гроші, щоб виграти цю суму. Ніяких бонусів і нічого! Будемо вдячні за будь-яку допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановні christyheddings,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення своїх виграшів із казино. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про наступне:

  • Коли саме ви запросили зняття 60 і 1000 доларів?
  • Чи отримали ви будь-яке письмове підтвердження або причину для початкової відмови у знятті 60 доларів?
  • Чи можете ви пояснити природу «забагато змін на поточному рахунку», як заявило казино?
  • Які конкретні повідомлення ви отримали від агентів казино щодо ваших запитів на зняття коштів? Будь-яка подробиця щодо різних виправдань була б корисною.
  • Чи вдалося вам вирішити будь-які проблеми PayPal безпосередньо з PayPal, і якщо так, чи є у вас будь-яке листування, яке підтверджує, що з їх боку не було проблем?

Не соромтеся пересилати будь-які відповідні повідомлення, як-от електронні листи чи знімки екрана, до petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, у мене є всі докази того, що ви просили. Я можу надіслати їх на вашу електронну пошту у вигляді скріншотів, якщо можливо?

Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мені цікаво, ви отримали мої документи чи ні? Я ні від кого не чув, дайте мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт christyheddings,

Я бачу, що з 31 травня 2024 року ваші зняті кошти позначено як "очікують на розгляд".

Оскільки ви згадали у своїй першій відповіді, що входили в це казино через програму з App Store, створену asselin, чи могли б ви надати точну URL-адресу веб-сайту казино, чи це лише програма на вашому телефоні?

Крім того, я помітив, що ви отримали електронний лист від казино за адресою " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> LegendsC asino68@outlook.com , тоді як офіційна електронна адреса казино, як зазначено в положеннях та умовах, є help@luckylegends.com . Чи отримували ви також електронні листи з іншої електронної адреси?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

я зміг отримати доступ лише до програми. Поки немає веб-сайту? Я приєднався до нього на основі кількох дописів, які бачив у рекламі у Facebook. У коментарях також є суміш задоволених і незадоволених клієнтів. Він все ще чекає, хоча під час останнього зв’язку агент сказав мені повторно надіслати після виправлення мого облікового запису… але вони так і не скасували його. Відтоді я кілька разів просив відхилити їх або схвалити. Я застряг через цей статус очікування. Крім того, я отримав листування лише з однієї електронної пошти, яку ви вказали в Outlook.

дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт christyheddings,

Оскільки, здається, ви грали виключно в програмі, а не в офіційному онлайн-казино, чи не могли б ви підтвердити, чи є у вас обліковий запис на цьому веб-сайті? https://www.luckylegends.com/ ?

Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ні я не. Ця компанія називається inclave. Один із iPhone App Store від Asselin. Я помітив це лише кілька днів тому. Але щасливі легенди, які я використовую від asselin, також є у Facebook. Саме там я навчився завантажувати цю програму, але не отримав грошей. 😭

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Після розгляду вашої скарги ми, на жаль, повідомляємо, що не можемо продовжити її вирішення, оскільки наш Центр розгляду скарг займається виключно питаннями, пов’язаними з онлайн-казино. На жаль, ми не розглядаємо скарги, пов’язані з програмами чи іншими платформами. Щоб отримати допомогу у вирішенні вашої проблеми, рекомендуємо звернутися безпосередньо до команди підтримки програми або відвідати їхній офіційний веб-сайт для отримання додаткової інформації.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого