Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я успішно здійснив ставку на умови NDB і відповідав попереднім вимогам KYC для цього казино. Після запиту на виплату 50 доларів через BTC вони попросили зробити селфі з моєю кредитною карткою, яку я надав. Тепер вони не відповідають на мої електронні листи та заблокували мій обліковий запис, щоб не надсилати запити на зняття коштів. Вони неодноразово відхиляли мій вихід без жодних пояснень, і мені довелося кілька днів переслідувати їх. Тепер я навіть не можу подати запит на зняття. Мені довелося зв’язатися з адміністрацією, щоб вони сказали мені, що я маю чекати, поки їхній банківський відділ перевірить мою картку. Тепер вони не відповідають на мої електронні листи та заблокували мій обліковий запис із запитом на зняття коштів.
Мене засмучує той факт, що вони неодноразово просто відхиляли мій запит на зняття коштів без листування чи пояснення. Мені довелося поскаржитися через їхній чат, і вони постійно казали мені спробувати зняти ще раз. Зрештою вони дали мені адресу електронної пошти керівництва та сказали мені надіслати селфі моєї кредитної картки. Що я і зробив. Безрезультатно. Тепер вони не повертають мої електронні листи, і сьогодні я помітив, що мій обліковий запис заблоковано, щоб подати запит на зняття коштів. Вони знайшли час, щоб заблокувати доступ до мого облікового запису, але не повідомили мені, чому. Це дуже грубо.
Привіт,
Я досі не підтвердив свою кредитну картку після понад 7 днів очікування. Цю картку було перевірено раніше, і, звичайно, не знадобилося більше тижня, щоб зробити те саме. Вони також наклали обмеження на зняття грошей на мій рахунок. Це означає, що навіть якщо я зробив депозит і виграв реальні кошти, я не зможу їх зняти. Вони здебільшого ігнорували моє листування, і коли я говорив про це в чаті, вони сказали, що з’ясують для мене, а потім час очікування чату минув.
Натомість я вирішив грати через кошти в розмірі 50 доларів США. Вони фактично відмовляються відповідати на мої електронні листи, не пояснюючи, чому я навіть не можу подати запит на зняття коштів. Я ніколи не чекав більше 7 днів, поки будь-яке інше казино щось перевірить.
Щоб казино відверто проігнорувало клієнта, зволікало більше тижня, щоб «підтвердити мою кредитну картку», що включало в себе необхідність зробити з нею селфі — за мізерні 50 доларів запиту на зняття? Також активно рекламують «миттєве зняття коштів». Це просто не варте мого часу, зусиль і рівня стресу понад 50 доларів.
Я НІКОЛИ БІЛЬШЕ ГРАТИ У FIREFOX CASINO АБО В VIP-САЙТ TIMELESS CASINO.
Дякуємо за відповідь, Lexapro. Чи правильно я розумію, що ви програли всі свої виграші?
Так, через те, що вони постійно відмовлялися виплачувати мені 50 доларів, що було максимумом, який я міг виграти від цього бонусу, я зрештою зіграв лише 50 доларів в іграх. Це було 50 доларів, і вони зробили неможливим зняття, оскільки заблокували мені можливість зняти кошти, а потім відмовилися мені відповідати. Тож я подумав, що якщо вони будуть такими смішними через виграш у 50 доларів, я не хочу вкладати більше грошей і не отримувати грошей за будь-який свій виграш у майбутньому. Раніше я робив у них депозит.
На жаль, оскільки ви програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
