Гравець з Німеччини поскаржився на втрату 300 євро через відсутність автоматичного блокування після 60 хвилин гри. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші запитання та повідомлення.
Я живу в Німеччині, але це неможливо змінити.
Сьогодні я програв 300 євро у вашому казино, чому воно не було автоматично заблоковано через 60 хвилин на 5 хвилин, як вимагається законом?? Я провів понад 4 години в азартних іграх. Я вимагаю назад свої гроші.
Крім того, цього місяця я також грав деінде.
З найкращими побажаннями
Шановний michaelhermanns14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви вказати веб-сайт казино? Це https://www.netbet.de/ ?
Чи могли б ви повідомити, якщо ви зверталися до казино з приводу цієї проблеми? Якою була їхня відповідь?
Чи встановлювали ви ліміти відповідальних азартних ігор у казино чи просили службу підтримки казино встановити їх для вас?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас