Гравцю з Росії попросили сплатити комісію за розблокування та виведення виграшу. На жаль, пізніше з’ясувалося, що ця скарга стосувалась не онлайн-казино, а шахрайства в Інтернеті, жертвою якого став гравець. Скаргу було закрито як "Відхилено".
Шановна Жанна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви знімали якісь кошти з цього казино в минулому? Чи завантажили ви якісь особисті документи до свого облікового запису казино?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Тим часом я б настійно не рекомендував сплачувати будь-які інші збори за обробку.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела! Щиро дякую за оперативну відповідь на мою скаргу. Раніше я не знімав кошти з цього казино. Я не завантажив документи на свій рахунок в казино. З повагою, Жанна.
Дякую, Жанна, за відповідь. Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru .
Петронела, доброго дня! Більше листування з казино не було. Техпідтримка казино мене заблокувала, вирішити питання з поверненням грошей стало неможливо. Тому я подав скаргу на вашу компанію. Якщо вам потрібні скріншоти всього переказу казино з моменту внесення депозиту, я надам. З повагою, Жанна.
Шановна Жанна,
Чи не могли б ви підтвердити, що це правильне казино?
https://euro.grandfortunecasino.com/
Щиро дякую, Жанна, за надання всієї необхідної інформації. Я змінив скаргу з Fonbet Casino на Grand Fortune Casino і тепер передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Петронела, доброго дня! Дякую за участь у моїй скарзі. Дуже сподіваюся, що питання вирішиться на мою користь. З повагою, Жанна
Привіт Жанна,
Відтепер я розгляну вашу скаргу. Щоб підтвердити назву казино, на яке стосується ваша скарга, не могли б ви вказати домен/посилання, яке ви використовували для доступу до веб-сайту казино?
Андрій, доброго дня! Ось так: @fgcasinobot 
З повагою, Жанна.
Дякую, Жанна, але, на жаль, я не можу знайти казино/сервіс на основі цієї інформації.
Підкажіть, будь ласка, як ви про це дізналися?
Крім того, не могли б ви перевірити наведені нижче посилання та повідомити мені, чи хтось із них перенаправить вас до цього казино?
https://www.grandfortunecasino.info/
Спасибі заздалегідь.
Андрій, доброго дня! Знайшов посилання, яке я відвідав: https://t.me/fonbet_casinorobot?start=11976 . Тоді це було казино Fonbet. А 13 листопада 2021 року повідомило: ✅Шановні користувачі, наше казино передано у власність міжнародного ігрового холдингу FGC, пройшовши всі перевірки ігрових комісій, ми з гордістю внесені в список найкращих казино його добрий🔝🔝🔝
✔️Цей бот казино проходить під новим брендом FORTUNE GRSND CASINO - @fgcasinobot 👈
🙌Ми намагаємося розвиватися для вашого задоволення, для вигідного та приємного проведення часу🎲
Перейти до нового бота
⏩ @fgcasinobot 👈
⏩ @fgcasinobot 👈
⏩ @fgcasinobot 👈
⚠️Укажіть / розпочніть та насолоджуйтесь великими виграшами з FGC🎰. З повагою, Жанна
Шановна Жанна,
Я щиро прошу вибачення, але з того, що нам вдалося з’ясувати на основі наданої вами інформації, послуга, яку ви використовували, є свого роду інтернет-шахрайством, яке діє як онлайн-казино.
З огляду на це, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Я настійно рекомендую грати лише у відомих онлайн-казино, які отримали принаймні «Дуже хорошу репутацію». Ви можете знайти список рекомендованих казино [тут] .
Вибачте, що я не зміг більше допомогти.
Шановний Андрію, привіт. Під час гри я зрозумів, що казино Fonbet є легальною організацією, яка згодом переходить у володіння міжнародного ігрового холдингу FGC-
КАЗИНО FORTUNE GRSND. Ніби все прозоро. А насправді? Чи працюють шахраї під брендом ФСК? Виходить, що міжнародний ігровий холдинг ФСК вже знає і не може запобігти їх шахрайській діяльності? @Fgcasinobot продовжує працювати. Дивно. Шкода, що вони не змогли мені допомогти.
Шановна Жанна,
Боюся, що інформація, яку надає сервіс, була просто вигадана, щоб обдурити людей. Наскільки мені відомо, не існує жодної організації чи органу, назви якого в скороченому вигляді могли б бути «ФСК». Враховуючи все, що ви описали, а також усі факти, які можна знайти в Інтернеті, свідчать лише про те, що ви, на жаль, стали жертвою шахраїв.
З огляду на це, я наполегливо раджу вам вибирати лише онлайн-казино, які пройшли перевірку та отримали принаймні «Дуже хорошу» репутацію.
Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою. Як пояснювалося раніше, ми закриємо цю скаргу як "Відхилено".
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
