Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Потім гравець отримав електронний лист від казино про те, що він порушив правило максимальної ставки і його виграші були скасовані. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки відповіді від казино не було.
У мене було багато проблем із цим сайтом.
У мене була вимога до ставки в 4000, потім вона дуже повільно впала до 3700, а потім раптом знову піднялася до понад 5000.
У багатьох іграх на баланс додаються дивні суми грошей, а потім забираються. В інших випадках ви можете виграти за функцію, і гроші не надходять на ваш баланс.
Незважаючи на все це, я зміг виконати вимоги щодо ставок і зміг зняти 300, що є найбільшою кількістю відповідно до умов.
Однак я натиснув «Вивести», очікуючи, що він запитає мене, як би я хотів, щоб зняття було здійснено, але це не сталося. У мене немає картки, тому що я використовував біткойн, тож куди поділися гроші.
Я б запитав, але я не отримую відповіді від служби підтримки електронною поштою, і живий чат був відключений у моєму обліковому записі дуже некорисною людиною, яка була саркастичною та грубою.
Шановний Белттрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему зняття коштів.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який момент. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Не могли б ви підказати, чи були ви поінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення виграшу? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт дякую за відповідь. Справа в тому, що виведення ніде. Він не може перейти до банківського чи біткойн-рахунку, оскільки сайт не запитував жодної інформації. Я не можу завантажити будь-який ідентифікатор, тому що на сайті немає опції, і ніхто мені не відповідає. Я сліпий до того, що відбувається.
Щиро дякую, Bellthree, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Bellthree!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити SlotsTitan Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт, я отримав електронний лист про те, що я порушив правила і ставлю більше 30% свого депозиту на ставку на один слот. Це абсолютна неправда. Я ніколи не ставлю більше 2 фунтів стерлінгів на будь-які слоти. Будь ласка, вирішіть це питання за допомогою цього. Вони явно шахрайські. Єдине, що могло статися, це те, що двічі я мав збій у грі, і я заявив, що не можу робити ставку так високо, але це не я змінював ставку, це була помилка в грі, як і проблеми, які я зазначено в моєму оригінальному повідомленні до вас.
Тож вони повністю скасували мій виграш за щось абсолютно невірне
Привіт Bellthree!
Дякуємо за додаткову інформацію. Поки що відповіді від казино не було, коли закінчиться таймер, я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Ми хотіли б попросити казино SlotsTitan відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Белттрі,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без співпраці з його боку нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
