ГоловнаСкаргиГравець намагається отримати своє зняття

Гравець намагається отримати своє зняття

Автоматичний переклад.

Сума: 3 400 €

Beastino
Надіслано: 24.04.2023 | Вирішено : 16.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини запросив виведення грошей більше двох тижнів тому. На жаль, кошти ще не надійшли. Ми закрили скаргу, оскільки гравець підтвердив, що отримав його кошти.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт команда гуру казино,


Я граю в казино "https://beastinocasino.com/" (ліцензовано Mountberg BV) з 23 березня


Я вніс 350 євро через "Nodapay" 19.03.23 і, якщо мені пощастило, я заробив 3400 євро, які хотів виплатити.

Мій обліковий запис було повністю підтверджено досить швидко.


24.03.2023 я отримав підтвердження, що мій вихід схвалено. Проте досі гроші на мій рахунок не надійшли. Ось уже рівно місяць.


Майже щодня перевіряв службу підтримки, показував виписки з банківського рахунку тощо.

Казино стверджує, що ваш платіж був правильний і що я повинен зв’язатися зі своїм власним банком.

Я був у своєму місцевому банку, але вони не змогли знайти трансакцію на суму 3400 євро.


Підтримка дуже доброзичлива і намагається бути корисною. На жаль, далі він не йде. Мене постійно зупиняють.


Будь ласка, зберігайте конфіденційність такого вкладення:




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Neptun07,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг мати чітке уявлення про ситуацію.

  • Чи надало вам казино контрольний номер для транзакції від свого платіжного процесора?
  • Чи правильно я розумію, що казино прийняло від вас банківські виписки, щоб дослідити проблему?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,

На жаль, я не отримав номер транзакції. Банківські виписки прийняті. Я успішно реалізував вітальний бонус.

З найкращими побажаннями

neptune07

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за роз'яснення,

Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення (стенограми чату, електронні листи) між вами та казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,

відповідно до запиту додається добірка моїх історій чату. 26.04.2023 казино нарешті надіслало мені квитанцію про оплату. Я пішов до свого домашнього банку з цією квитанцією. Мій домашній банк перевіряє платіжні операції. Як тільки я отримаю інформацію, я доповім.

Грошей на рахунку досі немає.


Додатки є суворо конфіденційними:


З найкращими побажаннями

Нептун

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.


Чи було розслідування вашого банку успішним? Чи було оброблено ваше зняття? Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які новини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,

операція не була здійснена. Казино не помітило, що гроші повернули.

Минулого вівторка (через 30 днів!) гроші повернулися в казино.


Позавчора спробував виплату через BTC. Це призупинено.


Як тільки у мене буде нова інформація, я її опублікую.


привітання

Нептун

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

оновлено 5/5/23

2000 євро нарешті надійшли в мій гаманець (тижневий ліміт).

Залишок (запитано 1400 євро)


Вітаю Нептун

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я радий почути, що ви змогли надіслати запит на зняття коштів, і його було успішно оброблено. Будь ласка, повідомте нам про залишок ваших виграшів, коли ви знову зможете подати запит на зняття коштів.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Друга виплата (через BTC) також спрацювала. Скаргу можна закрити.

Вітаю Нептун

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Neptun07,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого