Гравець з Німеччини запросив виведення грошей більше двох тижнів тому. На жаль, кошти ще не надійшли. Ми закрили скаргу, оскільки гравець підтвердив, що отримав його кошти.
Привіт команда гуру казино,
Я граю в казино "https://beastinocasino.com/" (ліцензовано Mountberg BV) з 23 березня
Я вніс 350 євро через "Nodapay" 19.03.23 і, якщо мені пощастило, я заробив 3400 євро, які хотів виплатити.
Мій обліковий запис було повністю підтверджено досить швидко.
24.03.2023 я отримав підтвердження, що мій вихід схвалено. Проте досі гроші на мій рахунок не надійшли. Ось уже рівно місяць.
Майже щодня перевіряв службу підтримки, показував виписки з банківського рахунку тощо.
Казино стверджує, що ваш платіж був правильний і що я повинен зв’язатися зі своїм власним банком.
Я був у своєму місцевому банку, але вони не змогли знайти трансакцію на суму 3400 євро.
Підтримка дуже доброзичлива і намагається бути корисною. На жаль, далі він не йде. Мене постійно зупиняють.
Будь ласка, зберігайте конфіденційність такого вкладення:
Шановний Neptun07,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг мати чітке уявлення про ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
На жаль, я не отримав номер транзакції. Банківські виписки прийняті. Я успішно реалізував вітальний бонус.
З найкращими побажаннями
neptune07
Дякую за роз'яснення,
Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення (стенограми чату, електронні листи) між вами та казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Томас,
відповідно до запиту додається добірка моїх історій чату. 26.04.2023 казино нарешті надіслало мені квитанцію про оплату. Я пішов до свого домашнього банку з цією квитанцією. Мій домашній банк перевіряє платіжні операції. Як тільки я отримаю інформацію, я доповім.
Грошей на рахунку досі немає.
Додатки є суворо конфіденційними:
З найкращими побажаннями
Нептун
Дякуємо за оновлення.
Чи було розслідування вашого банку успішним? Чи було оброблено ваше зняття? Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які новини.
Привіт Томас,
операція не була здійснена. Казино не помітило, що гроші повернули.
Минулого вівторка (через 30 днів!) гроші повернулися в казино.
Позавчора спробував виплату через BTC. Це призупинено.
Як тільки у мене буде нова інформація, я її опублікую.
привітання
Нептун
оновлено 5/5/23
2000 євро нарешті надійшли в мій гаманець (тижневий ліміт).
Залишок (запитано 1400 євро)
Вітаю Нептун
Я радий почути, що ви змогли надіслати запит на зняття коштів, і його було успішно оброблено. Будь ласка, повідомте нам про залишок ваших виграшів, коли ви знову зможете подати запит на зняття коштів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Друга виплата (через BTC) також спрацювала. Скаргу можна закрити.
Вітаю Нептун
Шановний Neptun07,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру