ГоловнаСкаргиTerra Casino - Вилучення гравця затримується.

Terra Casino - Вилучення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 818

Сума: 2 000 ₮

Terra Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 14.06.2023 | Не вирішено : 13.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Вихід гравця затримали на 2 тижні. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, воно не відреагувало, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Незалежно від того, скільки часу це займе, виведення коштів не завершується й залишається в стані очікування. Минуло 2 тижні.

Зазначається, що ми відповімо на запити протягом трьох днів, але відповіді так і не отримали.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт skky1839,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Terra Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зареєстровано та перевірено місяць тому.

Я знову грав на реальні гроші.


Я подав запит на зміну моєї електронної адреси три тижні тому, і він був виконаний приблизно за три дні.


На той час було надто рано відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт skky1839,

Чи правильно я розумію, що вашу електронну пошту оновлено, і ви все ще чекаєте на обробку зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

це вірно.

Відкликання ще триває.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відколи згадане відкликання очікує на розгляд? Це більше 2 тижнів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З 2 червня.

Отже, ось-ось пройде 3 тижні.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Докази

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо skky1839 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, skky1839,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з процесом вилучення. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Terra Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини такого тривалого процесу вилучення? Коли вони можуть чекати на обробку свого запиту з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо відповіді немає, чи можете ви сказати мені, що робити замість того, щоб закривати його?


Тут нічого не вирішено.


Уже більше місяця, як я подала заяву на відкликання, але я нічого не чую, і я просто зла.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний skky1839, я боюся, що ми не можемо багато чого зробити, доки казино не відповість, оскільки воно працює без ліцензії та не співпрацює з жодними службами ADR, а це означає, що немає жодного регулюючого органу, до якого можна подати скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний skky1839, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Як було сказано раніше, мало чого можна досягти без співпраці з її боку. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого