Гравець з Нової Зеландії більше 2 тижнів чекала на свій виграш. Її попросили надати документи для додаткової перевірки. Скаргу гравця успішно вирішено.
Привіт
Я грав у цьому казино і вже інвестував 1 тис.
Мого виведення там чекали більше 2 тижнів. Через 5 робочих днів вони виправдовують мій запит на зняття коштів і просять зробити подвійну перевірку мого облікового запису.
Навіть я надав усі свої посвідчення особи та ваучери.
Я дотримувався правил під час гри на бонусні гроші на депозит.
Я сумніваюся в цьому веб-сайті, я сподіваюся, що зможу отримати допомогу тут.
З повагою
Preeti
Шановна PREETI,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і в різний час вимагає від гравців різні документи. Немає нічого незвичайного в тому, що казино вимагає додаткової перевірки особи.
Які документи ви надали і коли саме? Ви подали всі необхідні документи?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна
Я надіслав вам усі необхідні скріншоти для спілкування з ними.
Казино Tangiers, 13 грудня у мене був депозитний бонус, який я зробив, дотримуючись їхніх правил та положень, щоб уникнути будь-яких затримок. Я вже був перевірений у них, коли почав грати.
Після того, як я зробив ставку в той же день, я отримав 2400 як залишок готівки. Я продовжував грати на цьому балансі готівки і зробив до 4 тис.
Перший раз я зняв кошти 19 грудня. Через 5 робочих днів вони попросили ваучери моєї картки, які я надіслав їм того ж дня, і вони отримали підтвердження.
Вони попросили мене зробити ще одну відкликання 25 грудня 2021 року.
Їм знадобилося 5 днів, вони знову відхилили і написали, що я випадково вибраний, щоб отримати процес підтвердження мого облікового запису, який займе 10 робочих днів.
Я зробив ще одне прохання...
Я все ще чекаю, я поняття не маю, чому вони затримують мою виплату 4 тис.
Сподіваюся, я зможу отримати тут допомогу.
Щиро дякую PREETI за вашу відповідь та електронний лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу (tomas@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Пріті!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Tangiers Casino до цієї дискусії, щоб надати нам пояснення ситуації та допомогти вирішити проблему підтвердження та вилучення.
Здрастуйте,
Сподіваємося, це повідомлення допоможе вам!
Зауважте, що на момент вашого останнього запиту на зняття коштів ваш обліковий запис було включено в процес підтвердження. Цей процес включає, але не обмежується лише переглядом та перевіркою автентичності отриманих документів; перевірка того, що інформація облікового запису відповідає документам у файлі; і ретельний огляд ігрових сесій.
Ми раді повідомити вам, що процес перевірки було завершено, а ваш запит на відкликання схвалено. Зачекайте до 24 годин, щоб кошти відобразилися на вашому рахунку.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, зв’яжіться з нами, ми доступні 24/7.
З повагою,
Казино Танжер
Привіт всім,
дякую Tangiers Casino за вашу відповідь.
Пріті, це звучить багатообіцяюче! Я залишу скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне відкликання. Тримайте нас в курсі.
Я хотів би подякувати гуру казино за допомогу .... і tangiers за обробку моїх грошей на виведення отриманих
Шановна Пріті,
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.