Tangiers Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Мені спочатку було відхилено виплату, оскільки мені потрібно було підтвердити право власності на рахунок для виплати. Що я виправив того ж дня. я продовжив повторне зняття. Через 5 днів мені знову відмовляють, і вони запитують підтвердження адреси, я знову надсилаю документ і повідомляю, що облікові записи оновлені, через тиждень я отримую перевірку особи, тож знову надсилаю це.. Наступного тижня мене просять надати СЕЛФІ, на якому я тримаю своє посвідчення особи, знову надсилаю його .. тепер ми отримуємо 4 тижні відмов, і вони просять ваучер CC! і знову фото мого посвідчення особи та CC, я надсилаю їх, зараз у нас 6 тижнів, і вони все ще просять БІЛЬШЕ документів! цього разу підтвердження доходу! вони НЕ надіслали мені електронного листа. я маю справу з цією самою абстиненцією вже 9 тижнів! Я надіслав виписки з рахунку!, ID та CC, селфі, на яких я тримаю свої картки, як просили! Я надіслав підтвердження права власності на рахунок Я надіслав звіти про доходи та ваучери CC! Я надіслав 3 поточні рахунки з моєю адресою, і я ДОСІ чекаю виплати! вони не запитували ці документи в 1 електронному листі, це було продовжено тижнями! щотижня з’являється щось нове, і мені відмовляють у виплаті та просять надати додаткову документацію, додаю кілька прикладів! деякі електронні листи було автоматично видалено, але я впевнений, що ви можете отримати повну стенограму наших електронних листів з ЖОВТНЯ, я був дуже розчарований, живий чат НЕ допомагає! вони буквально кажуть: «Будь ласка, зв’яжіться зі службою безпеки та оновіть будь-який документ, який вони просять. Знову ж таки, усі вони запитувалися в окремих випадках, і кожного разу, коли його оновлювали, вони вимагали щось нове!

Шановний shamdore,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я розумію, що це вас дуже засмучує.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останні документи, які запитувало казино? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Ви накопичували свої виграші за допомогою бонусів чи реальних грошей? Це ваше перше виведення коштів із казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

МЕНІ ЗНОВУ ВІДМОВИЛИ! і знову просять той самий документ , що запитували тиждень тому ! я надіслав електронною поштою свою декларацію про доходи 6 грудня. вони відмовили мені сьогодні та знову попросили документ! вони стверджують, що я нічого не надсилав, навіть якщо надіслав електронну пошту, вони відповіли прямо, як сказали. Уже 10 тижнів вони не мають намірів платити, просто крадучи гроші громадян

26 жовтня був перший запит, і відтоді він надсилався щотижня! я маю 90% електронних листів .. я надсилаю їм багато листів, але жодних підтверджень, я завжди надсилав електронні листи через кілька днів і просив підтвердження квитанцій, але ніколи не отримую жодних! а жити допомога байдуже ! вони просто відправляють вас до служби безпеки, але вони також не відповідають! я зараз такий злий! 10 тижнів і відхилив, оскільки електронний лист, на який я відповів 6 грудня, навіть не переглянули .. вони просто натиснули кнопку «Відхилити» та знову запросили ТАМУ ТУТ документ

мої відхилені дати з запитом на НОВІ документи були

Перевірка банківського рахунку 26 жовтня

8 листопада Будь ласка, зверніть увагу, що ваш запит на виплату було відхилено через те, що ми не маємо вашого портативного посвідчення особи із зображенням, його потрібно було надіслати разом із фотографією мого посвідчення особи та СЕЛФІ, на якому я тримаю його.

15 листопада відхилено через те, що у нас немає підтвердження права власності на вибраний вами спосіб оплати

22 листопада завершили оформлення необхідних документів для всіх дебетових або кредитних карток, успішно використаних у вашому обліковому записі протягом останніх шести місяців. Мені довелося надіслати фото посвідчення особи та кредитної картки для цього

28 листопада я отримав це. По-перше, ми хотіли б вибачитися за будь-які незручності, з якими ви могли зіткнутися. Ми закриємо ваш обліковий запис, якщо ви вирішите зробити це в кінці нашого листування, але ми хотіли б простягнути руку примирення, можливо, ми зможемо досягти задовільного рішення для всіх залучених сторін

6 грудня Зверніть увагу, що ваш запит на виплату відхилено через: Перевірку джерела коштів. (я надсилав їм відповідь електронною поштою безпосередньо на кожен зроблений запит!)

14 грудня Зверніть увагу, що ваш запит на виплату було відхилено через: Підтвердження джерела коштів. я знову відправив документ! УСІ ці документи були надіслані кілька разів на всі 3 електронні адреси, облікові записи, бухгалтерію та систему безпеки.

Дуже дякую, shamdore, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний shamdore,

Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Tangiers. Я зв’яжуся з командою казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представників Tangiers Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги shamdore.

Шановна команда казино,

Просимо вас вказати причину, чому процес підтвердження особи shamdore ще не завершено, і якщо чогось не вистачає, укажіть, яку інформацію потрібно надати, щоб продовжити розгляд цієї справи.

Сьогодні ввечері я отримав електронний лист із чітким повідомленням про те, що документи отримано, оновлено та затверджено! чекаємо, чи схвалено вилучення цього разу

Привіт,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Будь ласка, зверніть увагу, що всі отримані документи були затверджені та додані до облікових записів.

З повагою, Едді

Середа, 14.12.22 20:11

Дякую, shamdore, за оновлення. Я радий, що є прогрес.

Ми чекатимемо, поки команда казино відповість на цю тему. Тим часом тримайте нас у курсі будь-яких оновлень щодо цього питання.

Я сподіваюся, що ваша скарга буде вирішена найближчим часом.

Чи чули ми щось у відповідь, минуло 3 дні, я не мав листування, а моя виплата ще не відбулася

МЕНІ ЗНОВУ ВІДМОВИЛИ! МАБУТЬ, МЕНЕ ЗНОВУ ВИБРАЛИ ДЛЯ ПЕРЕВІРКИ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ

Я ЦИТУЮ

Привіт ТРЕЙСІ, у нас є новини! Повідомляємо, що ваше зняття було відхилено через те, що ваш обліковий запис було випадково обрано для процесу перевірки. Це полягає в тому, що керівництво вибирає кілька випадкових рахунків із незавершеними зняттями, щоб переглянути документи, які були отримані від них, щоб переконатися, що він повний і розбірливий, що інформація облікового запису збігається з паперами, а також перевірити ігрові сесії облікового запису. Це випадкова процедура, і немає заздалегідь визначеного процесу відбору, що означає, що неможливо заздалегідь передбачити, які облікові записи будуть перевірені. Будь ласка, майте на увазі, що ця процедура може повторюватися більше одного разу на рік, і кожен клієнт, який запитує виплату, підлягає цьому процесу в певний момент, навіть якщо він має всі відповідні вимоги для виплати в порядку.Однак, немає про що хвилюватися. Не соромтеся знову подати запит на відкликання якнайшвидше, і його буде розглянуто після завершення перевірки. Дякуємо за розуміння цього питання. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми з радістю вам допоможемо. З повагою,

Команда підтримки TangiersCasino

ПРОТЯГОМ 2 МІСЯЦІВ Я НІЧОГО НЕ РОБИВ, КРИМЕ ПЕРЕВІРКИ ВСЕ ЩОДО ЦЕЙ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ!

Я ТАК БЕЗУМНИЙ! НЕ КАЖЕТЕ МЕНІ, що ЦЕ ЗАКОННА КОМПАНІЯ!

Шановний shamdore,

Дякуємо за оновлення. Я повністю розумію ваше розчарування. На жаль, ми досі не отримали жодної відповіді від команди казино, але, незважаючи на обставини, я наполегливо рекомендую дотримуватися наданих інструкцій.

Скажіть, будь ласка, чи просили вас надати якісь конкретні документи?

ні, немає жодного запиту на отримання додаткових документів, але я просто сказав повторно зробити моє зняття, і вони оброблять його після того, як проведуть перевірку з невідомим часом, можуть пройти тижні, перш ніж вони навіть переглянуть мій обліковий запис і перевірять кожен документ, який я надіслав за останні 6 місяців.

я не розумію як їхні працівники бухгалтерії можуть це робити ? вони можуть чітко бачити всі запити на повідомлення та документи в моєму обліковому записі за останні 2 місяці, оскільки це вони їх запитували!, але відчувають потребу розпочати процес знову.

ЦИТАТНИЙ ТЕКСТ

Charles W***, 21.12.22 3:12 ранку. Привіт,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми двічі перевірили ваш обліковий запис і запит на зняття коштів і хотіли б повідомити вам, що наразі він очікує на розгляд для процесу перевірки.

Безпека та керівництво залишають за собою право випадковим чином вибирати облікові записи з незавершеними виплатами для додаткового процесу перевірки. Процес включає, але не обмежується переглядом та підтвердженням автентичності отриманих документів; перевірка того, що інформація про обліковий запис відповідає документам у файлі; і ретельний аналіз ігрових сесій. Цю процедуру можна виконувати щонайбільше двічі на рік і значною мірою залежить від рівня безпеки, встановленого нашим відділом ризиків і безпеки.

Ми цінуємо ваше терпіння.

Гарного дня!

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки

Дякую, shamdore, за оновлення. На жаль, новин з нашого боку поки що немає.

Ми хотіли б попросити Tangiers Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, ми закриємо цю скаргу як «Нерозглянуту».

Шановний shamdore,

На жаль, ми не отримали жодної відповіді від команди казино. Чи могли б ви повідомити нам, чи відбулися тим часом якісь нові події?

так, я ЗАКРИВ свій обліковий запис! я закінчив .. все ще чекаю будь-якого типу зв'язку! я скасував зняття коштів і попросив відкрити рахунок! я ніколи більше не буду робити там бізнес! і я не буду їх рекомендувати

дякую за допомогу.. тепер мені потрібно знайти щось інше, щоб грати, що є гідним

Дякую, shamdore, за оновлення. Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «Невирішену».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.

Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але закриття цієї скарги як «Невирішеної» принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.