ГоловнаСкаргиTalismania Casino - Великі виграші гравця були конфісковані через звинувачення в подвійному рахунку.

Talismania Casino - Великі виграші гравця були конфісковані через звинувачення в подвійному рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 11 359 €

Talismania Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.05.2024 | Справу закрито : 24.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії, який мав історію ставок на спорт і самовідчуження, почав грати в онлайн-казино без ліцензії в Іспанії. Після виграшу 11 359,43 євро казино відхилило запит на зняття коштів і заблокувало рахунок гравця, стверджуючи, що у нього дублікат облікового запису. Під час розслідування було виявлено, що гравець відкрив другий обліковий запис, використовуючи іншу електронну адресу та номер телефону, але ту саму особисту інформацію. Незважаючи на те, що казино не змогло запобігти другій реєстрації, було зроблено висновок, що виграш не може бути повернуто через попереднє самовиключення гравця. Казино повернуло гравцеві депозити, а скаргу було закрито як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я багато років займаюся спортом, і постійно програю та виключаюся через DGOJ. Нещодавно я виявив онлайн-казино без ліцензії в Іспанії. Тиждень тому моя удача змінилася, і я почав вигравати, накопичивши загальну суму 11 359,43 євро. Я вирішив припинити грати в азартні ігри та забрати свій виграш, але вони відмовляються платити мені. Я задокументував усе за допомогою відео скріншотів балансу мого рахунку, ставок, які призвели до найбільших виграшів, і вони навіть заблокували мій рахунок у казино. Вони стверджують, що у мене є дублікат облікового запису, але я запевняю вас, що я ніколи не створював і не використовував рекламну пропозицію з будь-яким іншим обліковим записом, окрім поточного. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, тому що сума, про яку йде мова, не жарт, і зараз я в боргах...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Yeisin99xtv!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи могли б ви повідомити, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь лише в ставках на спорт?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

- Кілька тижнів тому я створив обліковий запис у всіх цих казино, щоб закрити їх і більше не програти гру, і коли я відкрив його, я закрив його через 2 хвилини, не входячи в жодну рекламну акцію та не користуючись ними, просто зареєструйтесь і негайно закрийте його.

- не пройшли KYC, чому не знадобилося.

- мої виграші чисті без будь-яких бонусів

- робив лише спортивні ставки, і більшість на ліквідних ринках у змаганнях, таких як ATP або WTA Master 1000 у Римі

- У мене є відеозаписи, на яких можна побачити, як я заходив на рахунок, баланс, найбільшу суму виграних ставок

Вітаю і дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, чому ви відкрили рахунок у казино, а потім негайно його закрили? Крім того, чи могли б ви вказати спосіб, яким ви закрили свій обліковий запис? Ви подали запит на самовиключення?

Ви створили новий обліковий запис у цьому казино, незважаючи на те, що у вас уже був обліковий запис кілька тижнів тому?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, коли я відкрив ці сторінки, я зрозумів, що на кількох я бачив їх негайно закрити та не піддаватися спокусі, цей обліковий запис, який я відкрив першим, я не вносив грошей і не користувався жодною акцією, я просто відкрив його та поговорив із чатом, щоб сказати їм, що вони закриють його для мене.

- потім я відкрив інший рахунок, з якого я виграв всі гроші, і я не зайшов в той же день, наступного дня мені прислали смс на мій мобільний телефон з посиланням на їх сторінку, чому вони мені це прислали СМС щоб я міг грати і я вже почав грати? виграти, і коли я зняв гроші, мене заблокували.

Вітаю і дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або стенограму чату зі службою підтримки клієнтів, де показано, як ви подали запит на закриття свого облікового запису? Чи надали ви їм причину, чому ви хочете закрити свій обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго ранку! У мене немає стенограми чату з ними, коли я подав запит на закриття облікового запису, але я маю повідомлення, яке вони надіслали мені, коли закривали мій обліковий запис, у якому говорилося, що він закритий і що вони не відповідає за створення іншого облікового запису, і я створив інший обліковий запис, де я заробив усі гроші, якщо вони не беруть на себе відповідальність за погане, вони повинні взяти відповідальність за хороше...

Причиною закриття стала залежність.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я вже переслав вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую вам за вашу електронну пошту. Отже, якщо я правильно зрозумів, ваш перший рахунок у Talismania Casino було закрито майже відразу після того, як ви подали запит на самовиключення.

Ваш перший обліковий запис підтверджено?

Чи можете ви вказати, які облікові дані ви використовували в обох облікових записах? Я припускаю, що ви використовували дві різні адреси електронної пошти. Але як щодо іншої ідентифікаційної інформації, яку потрібно ввести під час реєстрації в казино?

file

Ви вказали однакові ім’я, прізвище, дату народження, країну, номер телефону, місто, адресу та поштовий індекс в обох облікових записах?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго дня, дякую за відповідь, в першому акаунті я вказав справжнє ім'я, адресу та дату народження і закрив його одночасно з реєстрацією.

А в своєму другому обліковому записі, де я заробив усі гроші, я розмістив свою справжню інформацію, змінивши номер телефону на інший, який у мене є, і адресу електронної пошти, яку я вказав на іншу.

І в жодному обліковому записі вони не просили мене про підтвердження.

Дякую вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Отже, ви змінили лише номер телефону та електронну адресу, а решта інформації була правильною?

Чи могли б ви повідомити, скільки грошей ви внесли на свій другий рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, правильно, просто змініть. Номер та електронна адреса.

Я не вносив гроші на перший рахунок, я наполягаю на тому, що як відкрив, так і закрив.

А в другому, де я виграв гроші, я спочатку зробив депозит у розмірі 30 євро і програв, а потім зробив ще один депозит у розмірі 100 євро і звідти виграв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Yeisin99xtv!

З жалем повідомляю вам, що у нас немає хороших новин щодо вашої справи.

Оскільки ваш перший обліковий запис було закрито казино через відповідальні азартні ігри, вам не мали дозволити повторно зареєструватися та грати. Ви згадали, що використовували ту саму особисту інформацію для другої реєстрації, лише змінивши адресу електронної пошти та номер телефону. Реєстраційна форма не мала б працювати, якби ваше ім’я, адреса та дата народження були однаковими для обох облікових записів, включно з тим, який було самовиключено.

З нашої точки зору, казино не повинно було дозволити вам зареєструватися вдруге, внести гроші та грати. Ви не повинні були виграти чи програти. Як наслідок, ми не можемо допомогти вам повернути виграш. Однак ми можемо попросити казино відшкодувати депозити, які ви внесли на свій другий рахунок, який не слід було відкривати.

Чи можемо ми продовжити вашу справу, вимагаючи лише відшкодування ваших депозитів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ось так, якщо вони не повинні були дозволити мені грати, чому вони дозволили мені грати? Вони самі повідомили мені в електронному листі, що не будуть нести відповідальності, якщо я створю інший обліковий запис, тобто якщо я програю гроші, нічого не станеться, але якщо я виграю, цього не станеться. Вони відповідають за виплату моїх грошей? Що я заробив, страждаючи і просячи по дорозі в борг, щоб врешті-решт ці злодії залишили собі все, а я один із нещастям...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Yeisin99xtv, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, дякую за відповідь і дякую за те, що продовжуєте боротися за справу. Я хотів би повідомити вам, що якщо ми виграємо справу, я був би дуже радий віддати вам відсоток від 11 229,43 євро, які ви маєте щоб заплатити мені, спочатку це було 11 359,43 євро, але кілька днів тому на мій банківський рахунок було перераховано 130 євро, які були грошима, які я вклав у цьому казино.

Щиро дякую і вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Yeisin99xtv!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, дякую за увагу, сподіваюся отримати гарні новини, привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я побачив, що сторінка тепер називається talismania4

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановні Йозефе та Вероніко,


Як вам відомо, клієнт створив дублікат облікового запису, що є прямим порушенням наших умов, зокрема 3.2. Крім того, клієнт використовував інші облікові дані, щоб обійти блокування нашої реєстрації.


Ми хотіли б нагадати вам, що початковий рахунок клієнта було закрито на його прохання, і ми чітко заявили, що не несемо відповідальності за будь-які прямі чи непрямі збитки, якщо клієнту вдалося відкрити новий рахунок.


Незважаючи на це, клієнт створив дублікат облікового запису. Однак, щоб забезпечити хорошу взаємодію з клієнтами, ми повернули депозити в розмірі 130 євро, зроблені клієнтом.


Тому ми вважаємо скаргу вирішеною з нашого боку.


Дякую за розуміння.


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, але якщо вони прямо чи опосередковано не відповідають за збитки, вони ніколи не повинні були дозволяти мені вносити гроші у ваше казино, але вони дозволили мені, тоді, якщо вони не відповідають за погану річ, яка означатиме, що я мав втрачені гроші.

Вони повинні нести відповідальність за те, що вони заробили ці гроші, дозволивши мені робити те, що ви робите...

Що б сталося, якби я програв гроші, нічого, вони дозволили б мені продовжувати втрачати гроші, я вимагаю, щоб вони заплатили мені всі гроші, які я генерував за весь час, коли вони дозволяли мені грати.

Де захист для гравця?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Yeisin99xtv!

Вибачте, але у мене погані новини. Я повинен пояснити, що казино не може законно виплатити виграш гравцеві, якого раніше виключили через проблеми з азартними іграми. Оскільки ваш початковий обліковий запис було закрито через проблеми з азартними іграми, ви не повинні ні програти, ні виграти в казино, якщо ви створите новий обліковий запис, використовуючи іншу адресу електронної пошти та номер телефону, але решта інформації залишиться тією самою. Однак, якщо є інші ознаки обходу, я вважаю, що повернення депозиту є лише жестом доброї волі. Ваші загальні депозити в цьому казино становлять 130 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Хто сказав, що це проблема з грою, я закрив її, щоб у мене не було активного облікового запису, це було 130 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Yeisin99xtv!

На основі розмов і деяких скріншотів виявилося, що причиною закриття вашого початкового облікового запису були проблеми з азартними іграми. Чи могли б ви пояснити, чому ви закрили свій початковий обліковий запис? Що спонукало вас відкрити новий?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Давайте подивимося, я не фальсифікував нікого, перший рахунок міг відкрити мій брат, а також мій двоюрідний брат або моя дівчина, це не є причиною для них не платити, коли я вносив гроші, вони мене не просили щоб підтвердити особу. Якщо вони сприймають усе це настільки серйозно, то їм завжди слід вимагати підтвердження особи або під час реєстрації запитувати номер документа, але оскільки вони цього не роблять або їм нецікаво, ці щось може трапитися, я лише бачу, що існує правовий вакуум, який шкодить гравцеві, і ніхто нічого не робить, щоб вирішити цю проблему, просто скажіть мені, Йозефе, якщо ви не бачите життєздатності з його боку повернути всі мої згенеровані гроші, або чи повинен я робити це через суд... І з іншого боку, у цьому казино я грав без використання VPN чи чогось іншого, я з Іспанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Talismania Casino!

Чи можу я люб’язно попросити докази на підтвердження ваших тверджень? Ви можете переслати їх на електронну адресу jozef.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе,


Ми надіслали вам електронний лист із доказами.

З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Йозефе, чи можете ви надіслати мені докази, які вони вам надіслали, електронною поштою, оскільки вони не надіслали мені жодних доказів.

Вітаю і дякую за те, що ви робите.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Yeisin99xtv!

Я підтверджую отримання відповідних доказів, що підтверджують претензії казино. Схоже, ваш попередній обліковий запис у них було закрито через проблеми з азартними іграми. На жаль, казино не може надати виграш гравцеві, який самовиключився через проблеми з азартними іграми. Хоча викликає занепокоєння те, що вони дозволили вам зареєструватися з тими самими даними, за винятком номера телефону та електронної адреси, які зазвичай можна змінити, цього недостатньо стверджувати, що ви повинні отримати свій виграш. З жалем повідомляю вам, що в мене немає іншого вибору, як закрити вашу справу як відхилену.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого