Вихід гравця відкладено на 9 місяців. Ми зробили декілька спроб зв’язатися з казино, але не отримали відповіді, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я отримав 100 доларів бездепозитного бонусу 28.10.21. 21.11.21 я виконав вимогу playthrew і подав запит на зняття коштів за допомогою представників казино. Спочатку мені сказали, що гравці із запитами на виведення коштів у результаті бонусів мають низький пріоритет, і обробка моїх займе деякий час. Ну, я тут через 9 місяців, і все, що вони мені кажуть, це те, що мені потрібно поговорити з банківським відділом, але вони ніколи не повідомляють про це в чат і ніколи не надсилають мені листа. Я виконав божевільно високу вимогу до кидків і думаю, що заслужив бонусний виграш. Додані фотографії з чатів, які доводять, що вони підтвердили, що я відповідав вимогам playthrew, і фотографії дати n із запитом на розтягування. Крім того, у мене є більше фотографій, які я просто не міг додати вголос до цього запиту на скаргу.
Привіт Uffy30,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sxvegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ваш обліковий запис ще активний? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. Мій обліковий запис було повністю перевірено ще в листопаді, коли я подав запит на зняття коштів. Спочатку, коли я запитував про відкликання, вони запитували, чи надіслав я фото мого посвідчення особи тощо, і я відповідав їм так, і надсилав усе ще раз, щоб переконатися, що вони мають усе, що просили. Я, мабуть, чесно підтвердив 3 з гаком рази. Так, мій обліковий запис все ще активний. Востаннє я спілкувався з представником учора. Я запитував про зняття грошей і просив поговорити з банківським відділом (тому що вони завжди кажуть, що саме вони обробляють зняття коштів). Прикріплю скріншоти вчорашнього чату з ними. Дуже дякую, що допомогли мені.
Крім того, станом на вчора мої електронні листи на адресу електронної пошти служби підтримки відхиляються або вони мене заблокували. (Скріншот додається)
Дякую Uffy30 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її розв’язанні.
З повагою,
Нік
Привіт Uffy30,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо затримки виплати. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино.
Шановне Sxvegas Casino, я б хотів попросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо поточного статусу запиту гравця на зняття коштів? Чи є якісь конкретні причини такої затримки?
Сподіваюся почути від вас скоро.
З повагою,
Наталя
Так, я не думаю, що вони дадуть відповідь. Вони не заробляють на виграші з бонусу. Не можна довіряти цьому казино.
Шановний Uffy30!
Мені дуже прикро, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги без їхньої співпраці, і тепер ми змушені закрити її як «невирішену».
Прошу вибачення за те, що я не можу допомогти вам у цьому випадку, але принаймні закриття вашої скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш неприємний досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Наталя