Гравець не може зняти свій баланс через поточну перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт, я виграв 100 у цьому казино, і вони не віддають мені мій виграш, тому що я не маю рахунку за комунальні послуги для підтвердження особи.
Привіт Хроніс,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sxvegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це було 12 липня, у мене є моє посвідчення, а також рахунок за телефон, але вони сказали, що їм потрібен рахунок за комунальні послуги, тому вони не віддадуть мені мій виграш
Привіт Хроніс,
Невже немає жодного рахунку за комунальні послуги, який ви могли б їм надіслати? Зверніть увагу, що для завершення перевірки вам потрібно буде надіслати їм усі необхідні документи.
У мене є рахунок за мобільний телефон, який я надіслав їм не лише для підтвердження своєї особи?
Привіт Хроніс,
Якщо рахунок містить ваші особисті дані/адресу, цього має бути достатньо як рахунок за комунальні послуги. Було відхилено чи ви ще не надіслали?
Привіт, я надіслав його, і в ньому є вся інформація
Вони сказали, що немає рахунку за мобільний телефон
Привіт Хроніс,
Скажіть, будь ласка, чи є у вас такий документ, який би відповідав усім умовам для підтвердження вашої особи? Я вважаю, що має бути документ, який буде прийнято казино. Вони не пропонували вам іншого рішення?
У мене є багато документів, які підтверджують мою особу, і ні, вони мені нічого не пропонували
Дякую Хроніс за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Добре, дякую, як ти думаєш, як довго це займе?
Привіт, Хроніс,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Що стосується вашого запитання, то це в основному залежить від казино та його готовності співпрацювати у вирішенні цієї скарги. Тепер я хотів би запросити представника Sxvegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Sxvegas Casino!
Чи можете ви прояснити ситуацію гравця? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій обліковий запис? Чи могли б ви надати нам кілька прикладів рахунків за комунальні послуги або альтернатив, які казино може прийняти для підтвердження адреси?
Наперед дякую за надану інформацію.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Якщо це не вирішено, це означає, що я нічого не отримую?
Це не означає, що ви нічого не отримаєте. Це означає, що якщо казино не реагує на наші скарги, і ми не можемо змусити його співпрацювати з нами, ми нічим не можемо вам допомогти.
Однак я бачу, що казино не має дійсної ліцензії на ігри, тому немає інших варіантів, як можна прискорити процес. Я рекомендую вам почекати, запастися терпінням і слідувати інструкціям казино.
Основною проблемою було надання плати за комунальні послуги. Казино вимагають цей документ від своїх гравців як стандарт. Будь ласка, чому неможливо надати казино цей документ?
У будь-якому випадку ми все ще чекаємо на відповідь казино.
Тому що я не плачу за комунальні послуги, на яких є моє ім’я
Добре, я розумію. Але казино має підтвердити вашу адресу (адресу з вашого документа, що посвідчує особу). Це означає, що документ теоретично не повинен містити ваше ім’я. Можливо, буде достатньо надати казино документ із правильною адресою та свідчення від особи, яка оплачує комунальні послуги, про ваш тип стосунків. Чи пояснили ви свою ситуацію агенту служби підтримки клієнтів казино?
Вони можуть порекомендувати вам надати їм деякі альтернативні документи для підтвердження вашої адреси. Тому я хотів би дочекатися відповіді казино щодо його рекомендації. Ми не можемо рухатися вперед без деталей. Однак варто розраховувати на варіант, що ніхто з казино не прокоментує скаргу.
Документи повинні відповідати критеріям казино, і я не впевнений, яку всю інформацію вони повинні містити. Наприклад, надані документи/фотографії мають бути чіткими з усіма кутами документа. Однак це питання до казино.
Тому ми чекаємо відповіді казино та подробиць.
Шановний Хроніс,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
