Гравець з Фінляндії зіткнувся з тривалим процесом перевірки, незважаючи на те, що він подав необхідні документи. Навіть після перевірки рахунку кошти не були вивільнені, а казино стверджувало, що документи все ще розглядаються. Ми запросили додаткову інформацію та продовжили час відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.
Процес перевірки триває надто довго, і вони продовжують вимагати додаткові документи. Навіть після успішної верифікації рахунку кошти все ще не вивільняються, посилаючись на те, що документи ще розглядаються. Я розумію кількаденну затримку, але зараз минуло 2 тижні.
Шановний mirkous,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
