ГоловнаСкаргиSwiper Casino - Вилучення гравця відкладено.

Swiper Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 159 €

Swiper Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.09.2024 | Справу закрито : 21.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії два місяці чекав на зняття коштів і неодноразово зв’язувався з онлайн-чатом, щоб отримати оновлення. Незважаючи на неодноразове подання всіх необхідних документів, питання залишилося невирішеним. Спілкування з казино було складним, із запитами на ті самі документи та незрозумілими причинами відмови. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я чекав два місяці на відкликання і щотижня відвідував живий чат. Вони завжди вибачаються і запитують, чи я надіслав необхідні документи. Я багато разів надсилав усі документи на їхньому сайті та електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Punter_Pro!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Одного разу я виводив гроші з цього казино. Мій KYC було підтверджено, і згідно з живим чатом все було добре. Сьогодні попросили нові документи і я їх знову відправив. Виграші накопичувалися активним бонусом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Punter_Pro. Коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки?

Чи могли б ви підказати, який спосіб оплати для виведення своїх виграшів ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У червні минулого року я здійснив успішне виведення коштів, на це знадобилося три-чотири дні. Я використовував Visa як спосіб оплати.


Зараз Swiper втретє за тиждень просить підтвердити документи про доходи, і я надіслав чітку заяву про свої доходи (завантажену з мого головного банку). Сьогодні я зайшов до чату, і тепер вони кажуть, що їм потрібна моя банківська виписка з рахунку, з якого я зробив депозит за допомогою картки Visa, і нічого не згадують про звіт про доходи. Минулого тижня я відправив цей документ приблизно вдесяте до Swiper. Документ містить усі операції з мого банківського рахунку за чотири місяці.


Очевидно, причиною відхилення документа було відображення неправильного облікового запису. Однак надана мною заява чітко показує трансакцію. Двічі перевірив історію транзакцій мого онлайн-банку за день депозиту і також знайшов її там. Після повторного надсилання документа користувачі живого чату почали стверджувати, що депозит було зроблено за допомогою картки Visa, яка закінчується певними цифрами, і їм потрібна виписка для вищезгаданої Visa. Цікаво те, що я двічі перевірив усі свої дебетові та кредитні картки за останні роки, і жодна з них не містить цих номерів. Попросив рахунок-фактуру щодо трансакції, і його було надто важко отримати від імені Swiper. Попросили додаткової допомоги щодо проблеми, і клієнтський слуга вирішив вийти з мережі.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Punter_Pro,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого