Swift Casino - Виграш гравця було анульовано.

Була вітальна пропозиція 100% бонусу на депозит до £50. Я вніс 100 фунтів стерлінгів і отримав 50 фунтів стерлінгів бонусних коштів. Я грав зі своїми 50 фунтами стерлінгів і перетворив їх на хорошу суму, можливо, близько 2000 фунтів стерлінгів. Тоді я завершив 30x WR бонусних грошей (50 фунтів стерлінгів), які становлять 1500 фунтів стерлінгів, граючи в слот-карти, у які дозволено грати за ставку. До цього моменту все було добре, і було сказано, що я завершив це, і все гаразд, і перерахував решту надбавки, яка була переміщена з «бонусного балансу» на «реальний грошовий баланс». У мене залишилося 1262 фунти стерлінгів після того, як я поставив необхідний WR, тому я надіслав запит на зняття коштів, і він пройшов. Усі фотографії, що показують обробку зняття, додаються. Це сталося вчора.

Сьогодні, коли я знову перевірив казино, там немає незавершених транзакцій, а незавершене зняття зникає. Я повертаюся через годину й отримую електронний лист про те, що ваше зняття було відхилено. Я перевіряю казино й бачу, що незавершене зняття коштує вже не 1262 фунти стерлінгів, а 150 фунтів стерлінгів. Я надіслав їм повідомлення через їхній чат і надіслав кілька електронних листів, але вони не відповіли.

Будь ласка, залучіть їх, я думаю, вони просто не хочуть платити. Це зовсім не чесно з їхнього боку.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, дайте мені знати, я буду радий надати її, якщо ви маєте справу з цими поганими казино.

Дякую

Андрій

Привіт PulledPork15,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Switft Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи робили ви ставку понад максимально допустимий ліміт чи щось порушували умови бонусу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони пояснили причину анулювання балансу?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік

Вони не запитували KYC, тому що я думаю, що у мене є інший обліковий запис у їхнього постачальника, який підтверджено, тож я думаю, що це не проблема.

Якщо я робив щось, що порушив умови, чому вони дозволяли мені отримувати бали погашення, щоб розблокувати бонус, і, отже, взагалі дозволяли мені зняти кошти.

Вони не відповіли ні на один мій лист. Я надіслав їм 2 або 3 повідомлення, включаючи повідомлення в чаті, але жодної відповіді на це питання, але сьогодні вранці, коли я прокинувся, вони надіслали електронний лист із повідомленням, що їм потрібна інша форма оплати, щоб надіслати мені 150 фунтів стерлінгів. Скріншот додається.

Немає причин для скасування балансу, я просто відхилив його зняття.

Дякую

Андрій

Це вони просять мене надіслати мені мої банківські реквізити для 150 фунтів.

Я відповів на це, вказавши банківські реквізити, включаючи абзац іншого скасованого зняття, щоб попросити їх пояснити мені, що сталося.

Вони надсилають це у відповідь, повністю ігноруючи моє повідомлення про те, чому його скасували. Вони досі не відповіли на мої початкові електронні листи та живі чати.

Схоже, що вони не хочуть відповідати на його скасування, тому що знають, що для цього теж не було причин. Що це за «цілодобова жива підтримка». У мене ніколи не було такого досвіду роботи з казино.

Закрийте справу, хлопці, ви нічого не робите. Вони не відповідають на їхні чати чи електронні листи. До біса це.

Прошу закрити цю справу як вирішену. Дякую і до побачення

Привіт PulledPork15,

По-перше, я сподіваюся, що таймер у верхній частині сторінки добре видно. Також я хотів би попередити вас, щоб ви не використовували грубу лексику на нашому веб-сайті, оскільки це призведе до блокування облікового запису.

Тепер скаргу буде закрито на основі вашого запиту.

З повагою,

Нік