Гравець з Німеччини грав з бонусом і виконав вимоги до ставок. Потім він поклав на депозит і виграв ще більше грошей. Казино звинуватило його у порушенні Умов використання та конфіскувало виграш. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Спочатку я вніс € 95 і грав з бонусом, поки не набрав 0 і не очистив бонус. Потім я поклав ще 25 євро без бонусу, ніж реальними грошима, і виграв 820 євро. Зараз сайт звинувачує мене в тому, що я обдурив і зберігаю свої гроші
Шановний Маріо,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я хотів би бачити всю розмову між вами та казино, оскільки вона була вирізана на скріншоті, який ви додали до цієї скарги. Будь ласка, будь ласка, і перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru , будь ласка? Або ви можете розмістити його тут.
Щиро дякуємо за розуміння та сподіваємось на ваші почуття.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую Маріо за Ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Крім того, я хотів би попросити відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючої нитки, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення / докази. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням із сповіщень, надісланих на зареєстрований електронний лист.
Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.
Привіт Маріо,
Я подивився ваш випадок та знімки екрана, які ви надіслали. Я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити казино Svenplay відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Маріо,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Також є можливість зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати там скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо ви можете це зробити самостійно (peter.m@casino.guru).
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
