Самовиключення гравця не було виконано, як гравець очікував. Йому було дозволено створювати нові облікові записи в казино, безпосередньо пов'язаних з казино, де було подано запит на самовиключення. Після розслідування питання з'ясувалося, що оператор діяв згідно з правилами, встановленими регулюючим органом казино. На жаль, гравець не мав права на відшкодування своїх депозитів. Скаргу гравця було відхилено як «необґрунтовану».
привіт!
у вас були великі проблеми з цим оператором ліцензії, який каже, що ви заблоковані в усіх казино з тією самою ліцензією CW marketing.
моя суперечка стосується svenbet, де я хочу повернути всі мої депозити з травня місяця, коли я раніше грав на evobet і попросив казино заблокувати мене в усіх казино за тією ж ліцензією.
що вони підтверджують.
незважаючи на це, тепер мені вдалося внести гроші в інше казино з такою ж ліцензією "campeonbet 570 євро", тому я хочу повернути їх.
У мене є документи електронною поштою, де вони також підтверджують виключення.
У мене проблеми з азартними іграми, і я намагаюся захистити себе. Мені здається сумним, що деякі люди використовують людей із реальними проблемами.
уточнення:
хочуть повернути всі депозити
від
СВЕНБЕТ
CAMPEONBET: рахунок відкрито 30/7-22
Не знаю точної суми, оскільки казино уникає відповідей на мої запитання.
Привіт Denzoor,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Svenbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи правильно я розумію, що ви самовиключили себе з казино Svenbet у квітні? Коли саме ви зробили депозит на Campeonbet? Ваш обліковий запис Campeon bet все ще активний? Ви також зверталися до казино з цією справою, і якщо так, що вони відповіли?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Det var i maj som jag blockerade mig hos svenbet. Och i februari från evobet
те саме, що вони кажуть, 3 місяці буде заблоковано в усіх казино з однаковою ліцензією.депозити campeonbet були зроблені 30 липня 2022 року.
з повагою я отримав цю відповідь від campeonbet.
Але це не змінює їхньої відповіді щодо блокування мене в УСІХ маркетингових казино cw, я використовую ту саму адресу електронної пошти та ті самі особисті дані.
Відкрив свій рахунок у campeonbet 30–22 липня
Шановний Denzoor,
Оскільки один із скріншотів підтверджує, що ви повинні бути виключені з усіх казино з тією самою ліцензією на 3 місяці, вашою справою тепер займатиметься мій колега Андрій, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Я також все ще отримую пропозиції через маркетинг від campeonbet навіть після цього.
вони підтвердили, що їх рішення є остаточним.
Шановний Denzoor,
Відтепер я займуся вашою скаргою. Я зв’яжуся з казино і спробую вирішити проблему. Тим часом, будь ласка, вкажіть дату, коли ви отримали електронний лист із підтвердженням того, що ваш запит на самовиключення було застосовано до вашого облікового запису в казино Evobet? Моя адреса електронної поштиandrej.p@casino.guru .
Я хотів би запросити представників Svenbet Casino приєднатися до цієї розмови.
Перегляньте зображення вище, де ви можете побачити самовиключення на evobet. Campeonbet каже, що згідно з їхніми Умовами я не маю права отримати свої гроші назад
про це не було сказано в електронному листі, який я отримав від svenbet.
це ніби вони все перекручують.
Дякую, Denzoor, за скріншоти.
Згідно з електронним листом, який ви отримали від казино Evobet 30 липня 2022 року, ви самовиключені з 7 лютого 2022 року, однак нам не вистачає електронного листа, який ви отримали від казино Evobet, який підтверджує ваше самовиключення запит. Чи повідомило вам казино, що самовиключення також буде застосовано до ваших облікових записів у всіх інших казино, якими керує та сама компанія?
Я маю на увазі частину електронного листа, який ви отримали від Svenbet Casino 6 травня 2022 року, у якому підтверджується ваш запит на самовиключення та вказується лише таке: « Зверніть увагу, що Svenbet управляється CW Marketing BV, компанією, зареєстрованою в Кюрасао, тому ми також призупинили на 3 місяці всі казино, які працювали під тією самою ліцензією. »
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
У мене немає електронного листа, який я надіслав на evobet 😕, думаю, я його видалив.
Чесно кажучи, я був би радий своїм депозитам, зробленим на campeon bet 570e.
Дякую, Denzoor, за відповіді. Я розумію. Подивимося, що можна зробити. Наразі ми все ще чекаємо на відповідь команди казино.
просто хочу повідомити вас, що це може бути вирішено.
Шановний Denzoor,
Ми засмучені вашими негараздами та сподіваємося, що цей випадок не вплинув на вас негативно.
Зауважте, що хоча згадані вами казино дійсно є членами однієї організації, вони є окремими брендами.
Крім того, оскільки ваш запит на відшкодування стосується іншого казино, ми в Svenbet не можемо вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки Svenbet
У мене те саме на svenbet з evobet. І чи не всі ви працюєте над CW маркетингом?
campeonbet, ймовірно, не повертатиме мені гроші.
щойно отримав це від campeonbet після проходження процесу перевірки протягом 3 днів.
я маю на увазі, просто вау.
Дякуємо команді Svenbet Casino, Denzoor, за відповіді.
Шановна команда казино,
Чи можете ви пояснити, чому після запиту на самовиключення (закриття облікового запису) у казино Svenbet у травні 2022 року Дензуру було повідомлено, що він також буде відсторонений від усіх інших казино, які працюють за такою ж ліцензією, незважаючи на це згідно із заявою, отриманою Дензуром від Команда казино Campeonbet, це було неможливо? Я маю на увазі виділений абзац на знімку екрана нижче.
Шановний Denzoor,
На жаль, ми не отримали відповіді від команди казино. Незважаючи на це, після обговорення справи та розгляду всіх відповідних фактів ми закриваємо цю справу на користь казино.
Будь ласка, зверніть увагу, що Curacao Antillephone – орган, який ліцензує та регулює казино, не вимагає від своїх ліцензіатів застосовувати самовиключення до облікових записів користувачів або забороняти користувачам створювати нові облікові записи в інших онлайн-казино, якими керує та сама компанія або мають така сама ліцензія. Положення та умови казино, якими керує CW Marketing BV, жодним чином не передбачають, що гравцям, які вимагають самовиключення, не можна створювати нові облікові записи в інших онлайн-казино, які працюють за такою ж ліцензією.
« Будь ласка, зверніть увагу, що Svenbet управляється CW Marketing BV, компанією, зареєстрованою в Кюрасао, тому ми також призупинили на 3 місяці всі казино, які працюють під тим самим
Ліцензія . »
Абзац (вище) електронного листа, який ви отримали від Svenbet Casino як підтвердження вашого запиту на самовиключення, м’яко кажучи, незрозумілий, однак він лише означає, що призупинення буде застосовано до ваших існуючих облікових записів у казино, якими керує та сама компанія.
Зважаючи на це, просто немає достатніх підстав для штрафування казино.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням, я рекомендую подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино (Кюрасао Антильфон), хоча я вважаю, що їх рішення не відрізнятиметься від нашого. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або якщо потрібна наша допомога.
Дякуємо, Denzoor, за ваше розуміння та використання центру вирішення проблем Casino Guru.
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Як пояснювалося раніше, тепер ми закриємо цю скаргу як "Відхилено".
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
