Гравець намагається перевірити, оскільки його документи відхиляються. Перевірка пройшла успішно, гравець отримав свій виграш, і справу було закрито як «вирішено».
Привіт. Азартні гравці, Казиногуру і Свенбет.
Я грав на Svenbet, загальний депозит близько 1000 євро, і зараз маю 3000 євро на сайті. Грав лише в казино / live-казино, без ставок на спорт і взагалі не використовував жодних бонусів.
Я послав
1. Підтвердження адреси.
2. Виписка з банку.
3. BIC/IBAN
4. ID
5. Посвідчення особи та селфі (я маю водійські права)
6. Документи мого мобільного телефону.
Моє зняття 1000 євро постійно отримує відмову і потрібні нові документи.
Як я вже сказав, у мене є 3000 євро, і ці гроші мені дуже потрібні.
Це вбиває моє психічне здоров’я, і я продовжую боротися з документом за документом.
На мою думку, я думаю, що я довів, що я єдиний, з усіма надісланими документами.
Кожного разу, коли вони кажуть, дякую за ваші документи, тепер ваш обліковий запис перевірено, і я намагаюся зняти 1000 євро, що є щоденним лімітом, моє зняття відхиляється через кілька годин.
Щойно знову було відхилено зняття з цього електронного листа:
Повідомляємо, що ваше виведення було скасовано відділом платежів і сума доступна на вашому рахунку.
Крім того, можливість виведення коштів у вашому обліковому записі була тимчасово призупинена, і ваш обліковий запис буде перевірено відповідним відділом з міркувань безпеки.
Просимо проявити терпіння, оскільки ми не можемо надати вам точний термін.
Будь ласка, допоможіть мені тут казиногуру.
У мене є роздруковані екрани кожного сайту в моєму обліковому записі, а також кілька електронних листів та історії чату.
Привіт, markusd88!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Svenbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Підкажіть, будь ласка, які документи вже перевірені, а які були відхилені казино? Скільки точно триває перевірка.
Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт.
Я відправив і мене прийняли
Підтвердження адреси
ID
банківська виписка
Селфі та ідентифікатор на одній картинці
IBAN/BIC
Номер мобільного
Останнє, що я чув, було це, і це так дратує за документом за документом, і щоразу вони казали, що все гаразд.
Повідомляємо, що ваше виведення було скасовано відділом платежів і сума доступна на вашому рахунку.
Крім того, можливість виведення коштів у вашому обліковому записі була тимчасово призупинена, і ваш обліковий запис буде перевірено відповідним відділом з міркувань безпеки.
Просимо набратися терпіння, оскільки не можемо надати вам точний термін.
Прийміть наші вибачення за незручності та дякуємо, що допомогли нам підтримувати високий рівень безпеки.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. Гарного дня
Тому вони після всіх документів заборонили мені зняти гроші.
Я бачив, як це сталося з іншими людьми на іншому форумі.
Дякую також за допомогу!
Привіт, markusd88!
Підкажіть, будь ласка, як довго триває процес перевірки? Коли це почалося?
Привіт.
Я почав з цього 26.05.2022.
Все перевірив і збирався знімати.
Потім вони кажуть, що мій обліковий запис заблоковано для зняття коштів, оскільки розслідування мого облікового запису.
Точно так само, як і всі інші.
І після цього я нічого не чув.
Мені просто потрібно, щоб вони відкрилися, щоб я міг зробити пару зняття, тому що зараз гроші просто лежать на моєму рахунку дарма.
Привіт, markusd88!
Досить часто казино робить подвійну перевірку рахунку гравця, особливо перед першою виплатою. Зверніть увагу, що якщо обліковий запис закрито менше ніж 2 тижні тому, я можу лише рекомендувати почекати. Підкажіть, будь ласка, коли саме ваш обліковий запис неактивний? Чи давало вам казино якісь оновлення з тих пір?
Єдине, що я отримую як відповіді, це щоразу
На жаль, оскільки перевірку проводить інший відділ, ми не можемо надати вам точний термін її завершення.
Ми хотіли б повідомити вас, що відповідний відділ все ще проводить перевірку та повідомить вам, щойно вона завершиться, електронною поштою щодо причини та її завершення.
Просимо проявити терпіння, оскільки цей процес може зайняти багато часу.
Дякую markusd88 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, markusd88!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Svenbet Casino до цієї розмови. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?
Сьогодні знову запитав, як справи.
Я зрозумів це
Дякуємо, що звернулися.
Оскільки відповідальний відділ ще перевіряє ваш обліковий запис, наразі ми не маємо жодної додаткової інформації. Зверніть увагу, що причина перевірки не розголошується іншим відділам до її завершення.
Ми не можемо надати вам точний термін його завершення.
Просимо проявити терпіння, оскільки цей процес може зайняти багато часу.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Це так сумно, вони дійсно грабують у людей гроші.
Я написав їм сьогодні і ту саму відповідь, що й минулого місяця, автоматичне повідомлення, що вони нічого не можуть зробити, просто зачекайте. Я був би радий просто отримати свій депозит на 1000 євро, але я думаю, що цього ніколи не станеться в моєму житті
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний markusd88,
Нагадуємо, що загальна сума депозиту на вашому рахунку Svenbet становить 350 євро, а не 1000 євро.
Крім того, як зазначено, ваш обліковий запис наразі розслідується відповідним департаментом з міркувань безпеки, і коли це буде завершено, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Просимо вибачення за затримку та будь-яке спричинене розчарування, однак, оскільки певні порогові значення досягнуто, це, на жаль, необхідна дія.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки Svenbet
Привіт Svenbet і дякую за відповідь.
Гаразд, вибачте, я думав, що це більше, але ви маєте рацію.
Я просто думаю, що на розслідування пішло так багато часу, це нормально?
Що ви в цьому шукаєте?
Шановний markusd88,
Ще раз прийміть наші вибачення за ситуацію.
Будь ласка, зверніть увагу, що це внутрішня процедура, яка проводиться іншим відділом щодо проблем безпеки, тому ми не маємо відповідної інформації, щоб надати вам.
Ми просимо вас терпіння, і ви отримаєте повідомлення електронною поштою, щойно ми отримаємо сповіщення.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки Svenbet
Я розумію.
Я не розумію, як це може тривати більше місяця.
Перший лист, який я отримав від вас, коли почалося розслідування та закрили можливість виведення коштів, – 03.06.2022.
Я дуже сподіваюся на хороший результат у цьому, було б весело з літніми грошима, які я виграв!
Минуло ще 3 дні, а жодного слова.
Ходіть на svenbet, настав час діяти та відкрити, щоб я міг зробити виведення...
Шановна команда Svenbet Casino!
Щиро дякую за співпрацю, я подовжую таймер на 7 днів.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.
Привіт.
Я отримав повідомлення електронною поштою, розслідування завершено, і тепер я можу зняти кошти, сьогодні зняв першу 1000 євро, і, сподіваюся, вони надійдуть на мій рахунок. Нехай це буде відкрито, доки я не побачу гроші
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Я отримав своє перше зняття. Чекаю на інших. Наразі ми можемо вважати це вирішеним
Шановний Маркусю,
Як повідомлялося, зняття коштів має бути оброблено протягом терміну, зазначеного в наших Умовах.
З повагою,
Команда підтримки Svenbet
Шановний markusd88,
Я зачекаю із закриттям, поки ви отримаєте решту. Будь ласка, повідомте нам, коли це буде зроблено?
Привіт markusd88,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф