Гравець з Росії попросив відкликання. Казино попросило його надати довідку про доходи. Тоді казино конфіскувало його виграш. Ми повторно подали скаргу, звернулися до гравця та попросили орган прийняти рішення з цього приводу. На жаль, гравець перестав відповідати.
Привіт. Я створив рахунок в серфінговому казино 18 вересня 2020 року. Я поклав 300 євро і почав грати з бонусом на баночках з джемміном. Я теж грав у слот Aloha. Я виграв 7181,9 євро. Я наказав зняти, але вони починають запитувати документи для перевірки. Я надіслав паспорт, два скріншоти від Neteller, селфі з папером та текстом, селфі від мого друга, який надіслав гроші моєму neteller.
Вони сказали, що я не надав їм підтвердження доходу та вилучив виграш.
Я спробував це вирішити на форумі власника, але він заблокував мене.
Будь ласка, допоможіть мені повернути гроші назад.
Шановний Вадиме,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я можу лише уявити, наскільки це може вас розчарувати, але, будь ласка, зрозумійте, це звичайна процедура для казино перевіряти кожну деталь, щоб переконатись, що вони пересилають гроші потрібній людині. Запит на підтвердження доходу не є дуже поширеним явищем, але казино іноді вимагають його як додатковий документ.
Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я прислав, але ця розмова на російській мові
Вадиме, дякую вам за ваш електронний лист. Чи правильно я розумію, що ви подали офіційну скаргу до ліцензійного органу?
Можливо, не впевнений у цьому. Я надіслав електронне повідомлення на скаргу@gaminglicences.com
Вадиме, оскільки ви зв’язалися з органом ліцензування (який має вищі повноваження, ніж ми), я зараз закрию цю справу статусом "чекаю рішення органу регулювання".
Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте офіційне рішення від Кюрасао, і ми відповідно оновимо справу. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Шановний Вадиме,
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на kristina.s@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь буде нам у пригоді. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
