ГоловнаСкаргиSUPREMO Casino - Виграш гравця конфісковано.

SUPREMO Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 15834

Сума: 14 000 €

SUPREMO Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 01.02.2022 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції кілька днів тому попросив самовиключення. Казино не вдалося закрити свій рахунок, поки гравець не накопичив значну суму виграшу. Після запиту на виведення, казино вирішило закрити рахунок гравця і повернути лише депозити. Оскільки казино використало два виправдання, щоб уникнути виплати гравцеві його виграшів, і жодне з них не було підтверджено відповідними доказами/аргументами, ми в кінцевому підсумку закрили скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

26/1 2022 року я зробив запит на закриття свого облікового запису. Ніхто ніколи не відповів мені, що мій рахунок залишається відкритим. Я продовжував робити депозити і продовжував грати, в результаті чого виграв 14 000 євро. Я зробив запит на зняття коштів, і коли вони обробили мій запит, вони надіслали мені електронного листа. (Ваш обліковий запис був закритий, як ви просили 26.01.2022 р., з тих пір усі депозити будуть повернені, а всі виграші будуть скасовані) мій рахунок був відкритий протягом п'яти днів, і ніхто ніколи з ним не мав справу, і як тільки вони побачили що я виграв 14 000 євро, що в їх інтересах було повернути мої вклади, а не ту суму, яка була записана на моєму рахунку, тобто мій прибуток. Запит на закриття мого облікового запису було зроблено 26.01.2022, а мій обліковий запис було закрито 31.01.2022. Я не можу ні з чим піти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі від Panolas1984:

«Вони відмовляються дати мені суму, яку я виграв, і наполягають на її втраті. Вони повертають депозити логічно. Роблять це тому, що сума велика і їх влаштовує. З того дня, коли я зробив запит на закриття рахунку, мій рахунок залишився протягом п’яти днів.» все ще активний. І вони закрили його після того, як вперше побачили, що я зробив запит на зняття 14 000 євро».

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Panolas1984,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати мені ваші запити на закриття облікового запису? Чи правильно я розумію, що казино вирішило повернути ті депозити, які були зроблені після запиту про закриття рахунку?

Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Коли я шукав у своєму чаті з чатом, який показує точні суми зняття та дату закриття мого облікового запису, я був здивований, побачивши, що в моєму особистому обліковому записі електронної пошти немає жодного повідомлення. Я надіслав скріншот з розмовою, тому що зробив скріншот і все зрозуміло. Я не знаю, чому вони так керують цим казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи, Panolas1984. На жаль, у нас немає можливості переглянути всі скріншоти, які ви надіслали мені. Чи не будете ви так люб'язні, щоб переслати мені лише ваш запит на закриття облікового запису? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав вам всю свою розмову з адміністратором supremo. Повідомлення постійно видаляються, але я зберіг їх в іншому місці і знайшов

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Panolas1984 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Але, наскільки я розумію, їх ніхто не контролює. Вони роблять те, що хочуть. Мої неймовірні враження від цього казино. Вони не беруть на себе відповідальності. Я б не рекомендував його нікому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Panolas1984,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити SUPREMO Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, вони нічого не розуміють. Річ у тім, що такий виграш гравцеві дуже важко побачити знову, мені вдалося його виграти, і вона його скасувала. Мені дуже, дуже шкода

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Спочатку пан A******u попросив "ПОСТІЙНО" закрити обліковий запис через чат, і команда обслуговування клієнтів Supremo порадила йому надіслати запит електронною поштою відповідно до процедур казино. Він зробив це, надіславши електронного листа своєму менеджеру облікового запису, але не врахувавши обслуговування клієнтів, що призвело до затримки завершення запиту на закриття. Під час цієї затримки пан A******u продовжував користуватися рахунком і отримав відповідний виграш. Для нас, як для авторитетного казино, відповідальні азартні ігри є дуже серйозною та чутливою справою. У результаті, як тільки ми отримуємо запит на "ПОСТІЙНЕ" закриття облікового запису, ми зобов'язані його виконати. У зв’язку з тим, що процес закриття облікового запису здійснюється вручну і вимагає ретельних перевірок, можливо, що гравець зможе продовжити користуватися послугою до того, як запит буде виконано. Під час виконання цих перевірок ми виявили, що він керує іншим обліковим записом, щоб скористатися перевагами бонусних пропозицій, що є явним порушенням наших Загальних положень та умов, які також були закриті. Крім того, відповідно до політики, ми скасовуємо весь ігровий процес після моменту первинного запиту на закриття RG і повертаємо всі внесені депозити. Ми хочемо наголосити, що всі дії, здійснені з обліковим записом пана А******, є дійсними та відповідають нашій ліцензії та умовам. Якщо пан А******у вважає, що це не так, ми заохочуємо його подати офіційну скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Немає іншого облікового запису, якому ви брешете. І ви зобов’язані мені, якщо мій рахунок був відкритий, щоб дати мені мій виграш до дня його закриття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви чітко граєте з психологією світу і вас нічого більше не цікавить. Це проблема вашого казино я ніколи ніде не стикався з такою ненавистю до клієнта і особливо коли воно має прибуток. Мені шкода знати, що я з вами працював.

Було б добре взяти на себе свої обов'язки, а не, коли ви бачите велику суму, поводитися так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

І коли я кажу, прийміть свої обов’язки, це означає, що я зробив запит на закриття свого рахунку 26 числа місяця, якщо ви не змогли закрити мій рахунок 26 числа, а ви закрили його 31 числа, це не моє з вини або вини будь-кого іншого, хто ставить на вас свої гроші. Ви несете відповідальність за те, щоб обліковий запис був відкритим протягом п’яти днів після подання мого запиту на закриття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мій адвокат щойно повідомив мені, що ця конкретна букмекерська премія не має ліцензії на мовлення в Греції. Справжній жарт, тепер я розумію, що саме відбувається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,

Дякую за ваші відповіді.

Шановна команда SUPREMO Casino!

Не могли б ви переслати оригінальний електронний лист/повідомлення від гравця з проханням закрити обліковий запис назавжди на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Сподіваюся, що все добре, і дякую за допомогу в спробі вирішити проблему.


Зауважте, що ми не можемо передавати цю кореспонденцію третім сторонам, оскільки це може поставити нас у ситуацію порушення даних.


Г-н A******u повинен мати цей електронний лист у своїй папці для надсилання та мати можливість надати його, якщо він бажає.


Гарного дня.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, те, що робиться, непорядно... Передайте прибуток на мій рахунок. Ціла компанія не може дотримуватися 14 000 євро. І створювати такі проблеми без існування. Будь ласка, заплатите мені, щоб я закінчив справу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив так багато депозитів і навіть не отримав депозитний бонус. Одного разу я попросив грошову премію. Я ніколи тобі нічого не казав. Ви витрачаєте мої гроші нормально. Нарешті віддайте те, що маю отримати, тобто свій прибуток

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Panolas1984,

Будь ласка, перешліть оригінальний електронний лист/повідомлення, яке ви надіслали в казино з проханням закрити обліковий запис назавжди, на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав вам всю розмову та всі запити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо Panolas1984 за надіслані листи.

Шановна команда SUPREMO Casino!

Оскільки гравець не просив самовиключення через проблеми з азартними іграми, а просто хотів, щоб його обліковий запис був закритий (це трапляється дуже часто), мені доведеться обговорити це питання внутрішньо. По-друге, коли було застосовано закриття рахунку? Це було 31.01.2022? Не могли б ви надіслати мені докази, що підтверджують претензії кількох облікових записів (peter.m@casino.guru)?


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Дякую за оновлення. Відповідно до наших відповідальних зобов’язань щодо азартних ігор, ми оцінюємо всі запити на закриття на предмет ознак наміру самовиключення, і якщо ми вважаємо, що контакт відповідає порогу для самовиключення, ми самостійно виключаємо клієнта.

Докази мульти-облікового запису неминуче включатимуть особисту інформацію клієнта, і надання її вам не підпадає під викладені випадки використання, як визначено в нашій політиці конфіденційності: https://supremo.com/en/privacy-policy

Якщо клієнт бажає, він може запросити цю інформацію безпосередньо у нас, а потім поділитися нею з вами.


Гарного дня попереду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Які кілька облікових записів я ще не розумію, будь ласка, якщо є така річ, надішліть мені мій електронний лист, щоб дізнатися, чому я не знаю. Якщо у вас є фінансові проблеми, і ви не можете заплатити людям, ви можете говорити про це публічно, але не робити мене брехуном. Будь ласка, надішліть на мій обліковий запис електронної пошти кілька облікових записів, які ви скажете

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда SUPREMO Casino!

Це цікавий підхід, цікаво, чи буде він працювати так само, якби гравець втратив гроші? Тому що переважно ні. Оскільки весь процес самовиключення зайняв 5 днів, що трохи занадто довго, і гравець не згадав жодних проблем із азартними іграми, ми переконані, що виграш має бути виплачений у повному обсязі. Однак давайте спочатку розглянемо претензії на кілька облікових записів.

Шановний Panolas1984,

Будь ласка, надішліть докази на мою електронну адресу, коли ви їх отримаєте, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гарного дня. Будь ласка, supra mocassino надішліть мені квитанції для кількох облікових записів, тому що я поняття не маю. Напевно, ця компанія залишила мене в ставках і покинула б мене досі, якби я не мав цих прибутків

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вибачте казино Supremo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда SUPREMO Casino!

Будь ласка, надайте необхідні докази Panolas1984.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Будь ласка, зауважте, що інформація була надіслана пану A******u раніше сьогодні.


Гарного вечора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зверніть увагу, що ви зробили помилку і не надіслали жодних пов’язаних облікових записів. Я запропонував другу створити обліковий запис і грати на вашій сторінці, поки він був у мене вдома. І це тому, що він запитав мене, де зробити ставку. Ви десь заплуталися і не можете так судити, не контролюючи це. Ви спілкувалися з цим обліковим записом? Я не маю жодного відношення до облікового запису, про який ви згадуєте. Будь ласка, припиніть моє непорозуміння, поверніть гроші на мій банківський рахунок, я їх виграв і вони належать мені і залиште виправдання для неплати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це соромно, тому що ви ціла компанія, і ви шукаєте всі виправдання, не досліджуючи, не побачивши ідентифікацію рахунків, чи є вони справжніми чи будь-яким іншим, і не визнавати, що ви зробили помилку. І ще більший сором полягає в тому, що ви не можете платити гравцям, які грають, коли вони виграють великі суми, саме з цієї причини вони не повинні дозволяти вам надавати свої ігри світу. Я ставлю, що мої гроші і я вимагаю повернути мій виграш 13790 євро, і я хочу їх негайно, тому що вони належать мені

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Panolas1984,

Доказів, наданих казино, недостатньо. На основі наступної заяви казино я пропоную вам подати офіційну скаргу та тримати мене в курсі.

«Повне розслідування облікового запису із моделюванням та додатковими доказами зв’язків між обліковими записами може і буде надано у разі подання офіційної скарги».


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, куди я можу подати офіційну скаргу на це конкретне казино, тому що я також буду просити про душевні страждання, тому що я так сильно страждав, і я ось-ось впаду в депресію. Якщо хочете, скажіть мені, куди саме я можу подати скаргу на них, тому що мій адвокат сказав мені, що ми можемо арештувати їх на рахунку до 40 000 євро. Я просто хочу знати, чи знаєш ти краще, ніж я, скаржитися. Дякую за вирішення моєї проблеми

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прошу Supremo Casino продовжити виведення суми, яка становить 13790 євро. Дружитись і закінчити справу як є. Інакше я піду до суду і прошу, щоб я весь цей час мав право з усіма цими неприємностями, які мені заподіяла ця компанія. Я зараз боюся вкладати свої гроші в будь-яку компанію, тому що те, що вони спричинили, я вважаю, що все брехня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Panolas1984,

Відповідно до Умов і умов казино, ви повинні подати скаргу на електронну адресу нижче (support@supremo.com).

«22. Скарги та вирішення спорів

Ми сподіваємося, що Гравці мають позитивний досвід роботи з нами, але якщо Гравці захочуть подати скаргу, їм слід зв’язатися з командою обслуговування клієнтів електронною поштою за адресою support@supremo.com , щоб дізнатися , хто зробить усе можливе, щоб вирішити проблему так, щоб гравець був задоволений. "

Коли ви це зробите, попросіть казино «повне розслідування облікового запису з моделюванням та додатковими доказами» , як зазначено в службі підтримки казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за вирішення моєї проблеми

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не проблема, повідомте мене, коли отримаєте повні докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, авжеж . Я надіслав електронний лист і подав скаргу. Сподіваюся, що все пройде добре і проблема закінчиться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Supremo Casino!

Коли я попросив докази, ви сказали, що не можете надати їх мені і можете надати їх лише гравцеві. У першій відповіді було таке твердження:

«Читко видно, що обидва облікові записи одночасно змінюють відповідні IP-адреси. Крім того, IP-адреси, про які йде мова, ведуть до 3-х різних надання. Зауважте, що цей зв’язок сам по собі є явним порушенням наших умов.

Повне розслідування облікового запису із моделюванням та додатковими доказами зв’язків між рахунками може і буде надано у разі подання офіційної скарги».

В основному ви згадали про 2 облікові записи (тут не відображаються через особисту інформацію), і все. У повідомленні від вас нічого чітко не видно. Коли гравець попросив вас провести так зване " повне розслідування облікового запису з моделюванням і додатковими доказами зв'язків між обліковими записами" , він отримав таке повідомлення:

"Зверніть увагу, що ми розглянули вашу справу і прийшли до висновку, що її обробили згідно з нашими Умовами та умовами. Вам уже надали інформацію, яку ми можемо розкрити. Наше рішення остаточне".


Тож моє запитання: де саме додаткові докази?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки у мене немає двох облікових записів, і, кажуть, обліковий запис мого друга, і я запропонував створити обліковий запис у цій компанії, і він грав у мене вдома. Я б запропонував, якщо supremo casino є серйозною компанією. Зв’язатися з обома обліковими записами одночасно, щоб дізнатися, як ситуація. І щоб не ховатися за їхній палець, коли треба заплатити суму 13790. Я вже надіслав пошту, я поскаржився, і якщо до завтра вранці не відповім, чи повернуть мені гроші, я поставлю свого адвоката і я буду подавати до суду і вимагати будь-що, на що маю право. Мій адвокат упевнений, що я правий на 100%. Я хотів би, щоб ця компанія негайно дала відповідь. Або щоб опублікувати всю цю дискусію, ми повинні розуміти людей, які мають вкладати свої гроші. Мені дуже шкода, що є держави, які дозволяють таким компаніям дурити світ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Supremo Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Цей розвідник сайту дав мені зрозуміти, що я більше не буду робити ставку на жодну компанію, яка не має ліцензії в Греції. Перш ніж приєднатися до будь-якої компанії, я 10 разів перевірю, яка з них є, а яка ні, тому що здавалося б. Будь ласка, я хотів би оприлюднити всі дописи розмови, щоб люди винесли їм урок, тому що я вважаю, що найгірше для таких компаній – наклеп. Їх не слід було продовжувати ще на 7 днів, будь ласка, опублікуйте коментарі негайно. Вони незаконно заволоділи моїм прибутком. Я вже подав офіційну скаргу. Тепер це в руках мого адвоката, і я вимагатиму навіть душевних страждань


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Panolas1984,

Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Спочатку казино невірно застосувало інструмент самовиключення, а згодом прийшло з обвинуваченням у кількох облікових записах. Оскільки жодних відповідних доказів на підтвердження цього твердження не було надано, а враховуючи, що казино перестало відповідати, створюється враження, що казино просто намагається уникнути виплати вам ваших виграшів. Скарга залишиться невирішеною. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино перегляне своє рішення, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого