Гравець з Італії перезаписав свій рахунок через пару років. Після кількох днів гри рахунок заблокували. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино заблокувало мій рахунок, і я більше не можу ввійти.
Він каже мені звернутися в службу підтримки, але я надіслав два повідомлення без відповіді.
Я там не грав роками, але до мене прийшов безлад. Це дало мені 50 євро, я пару днів грав у подвоєнні столиці. Але зараз я не можу потрапити в казино.
Шановна Габріеле,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи був ваш перший обліковий запис позначений як неактивний, оскільки ви його не використовували, або закрили його самостійно? Коли ви почали грати кілька днів тому, ви перезаписали свій старий рахунок або відкрили абсолютно новий? Нарешті, ви спробували зв’язатися з чатом у прямому ефірі https://www.supremeplay.com/support ? Я розумію, що це може здатися великою кількістю питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела