Гравець з Нідерландів повідомив про проблеми зі слотом Gates of Olympus, який не працював на три дні через проблеми з ігровим провайдером. Після повернення слотів він поставив 40 000 євро без будь-яких значних виграшів, що викликало занепокоєння щодо того, чи була завантажена альтернативна, нелегальна версія гри. Команда розгляду скарг вимагала від гравця детальну історію ігор, щоб обґрунтувати свої претензії, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Так само грали в слот gates of Olympus прагматичною грою.
великий виграш, великий програш – це нормально
через деякий час щілини опустилися. Проблема з ігровим провайдером.
це зайняло 3 дні.
через 3 дні слоти повернулися в Інтернет, але виграшні були відсутні. Ставка 40 000 євро на той самий слот, і нічого, щоб виплачувати великі гроші.
також повтор не показується.
а останні раунди гри не відображаються
Я думаю, що вони завантажили альтернативну версію гри, яка не є законною.
я не знаю, як це довести. Але я знаю, що ставка в 40 000 євро — це багато, щоб не отримати великий виграш. Неважливо, скільки я поставив.
Шановний Amnesys!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Однак я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б порекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся звертатися до мене за адресою veronika.l@casino.guru якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З повагою,
Вероніка
Дякуємо за ваш електронний лист. На жаль, надані вами знімки екрана не містять жодних відповідних доказів того, що слот сфальсифіковано або що ігровий процес є ненормальним чи нерегулярним. На зображеннях не вистачає важливої інформації для підтвердження ваших тверджень, оскільки вони не демонструють жодного процесу гри чи результатів.
Щоб продовжити розслідування, ми просимо вас отримати від казино свою детальну історію ігор у форматі Excel, починаючи з дати, коли ви помітили ймовірну зміну в поведінці гри. Ігрова історія повинна містити:
Якщо ви бажаєте продовжити розгляд вашої скарги, будь ласка, зв’яжіться з казино та попросіть цю детальну історію. Без цих доказів я не матиму іншого вибору, окрім як закрити вашу скаргу через недостатню інформацію.
Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
