Привіт! 28 липня я створив обліковий запис у suprabets і вніс 600 євро після того, як зробив ставку на 2 команди з більшою частиною цих грошей, однак одна гра не була зіграна, а друга виграла, тому я отримав лише близько 40 прибутку €
Після цього я пішов пограти в блекджек (блекджек для одного гравця) і поставив хорошу суму грошей, але в результаті я трохи програв, а потім повернувся до того, з чого почав, і зупинився.
Після цього я грав у рулетку в живому казино та отримав прибуток 100-150 євро (точно не пам’ятаю)
Тоді я зробив ставку на кіберспортивну гру (на heroic, яка наразі є першою командою в Counter Strike і грала в турнірі з 1 м призовим фондом) і в результаті виграв 1100-1200 євро, після чого я спробував зняти гроші, але мені сказали що мені потрібно було спочатку підтвердити свій обліковий запис, перш ніж я зможу це зробити, тому я завантажив свої документи (доказ, що посвідчує особу та підтвердження адреси, я надав своє посвідчення особи та виписку з банківського рахунку, яка містить мою адресу)
Після цього я ще трохи пограв у живу рулетку, щоб виграти ще близько 100 євро, щоб отримати рівно 2 тисячі євро на балансі, і мені вдалося це зробити, після чого я пішов спати, оскільки мені довелося дочекатися завершення верифікації, перш ніж я зможу зняти гроші .
Наступного дня мій обліковий запис було підтверджено (усі документи, які я надіслав, відображалися як «підтверджені»), і я міг зняти кошти, я припускав, що він отримає їх миттєво (як сказано, що депозити/зняття skrill відбуваються миттєво), але я цього не зробив, підтримка мені сказали, що мені потрібно чекати до 24 годин, тож я і зробив.
Наступного дня (30 числа) моє зняття було відхилено, і в повідомленні було сказано, що мій обліковий запис розглядається.
Я надіслав про це повідомлення в службу підтримки, і вони сказали, що мені знову довелося чекати до 24 годин, щоб отримати відповідь, тож я й чекав, але я не отримав жодної відповіді протягом 24 годин, тому сьогодні я надіслав у службу підтримки таке повідомлення:
«Вітаю, я здійснив зняття коштів 2 дні тому, яке було відхилено вчора. Мені сказали, що це тому, що мій обліковий запис перевіряється, а потім я надіслав електронний лист на адресу info@suprabets.com і запитав, чому це так, і що мій обліковий запис перевірено та відповідь. Я щойно отримав автоматичну відповідь із повідомленням, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис і що це може зайняти до 24 годин, але я буквально вже підтвердив свій обліковий запис 3 дні тому (і там написано, що всі документи, які я надав, підтверджено) дайте мені оновлення".
Я отримав від них відповідь, що мені потрібно надіслати їм електронний лист, фактично проігнорувавши моє запитання або надавши мені будь-яку змістовну відповідь, але, на мій подив, буквально менш ніж через 2 хвилини після цього повідомлення я отримав відповідь на свій електронний лист, у якій говориться:
«Шановний гравець,
Ваш обліковий запис позначено як порушення наших положень та умов, пункт 11.5
Відповідно до наших умов ми закриємо ваш обліковий запис
Спасибі за розуміння
Щиро Ваш,
команда SB"
Коли я побачив це повідомлення, я був надзвичайно шокований, особливо після того, як більше не міг увійти до свого облікового запису. Як я міг порушити будь-які положення та умови, коли я майже не грав на сайті? 11.5 в їхніх умовах говорить наступне:
11.5 Для цілей цього пункту 11:
Потім я перевірив пункт 11, і там сказано:
11. ЗМОВА, ШАХРАЙСТВО ТА ЗЛОЧИННА ДІЯЛЬНІСТЬ
що для мене більш ніж смішно.
Як я міг обдурити/вчинити будь-яке шахрайство, коли мій ігровий процес був абсолютно нормальним? Я грав у блекджек для одного гравця (і дуже звичайним способом, здебільшого робив ставки на 15-30 євро) і живу рулетку (знову мій процес гри був абсолютно нормальним, я ставив на досить багато чисел, але більше на деякі з них які я відчував, що вразять)
А в ставках на спорт я поставив на 3 команди загалом, одна гра була скасована, одна (це була двостороння комбінація) виграна, де я виграв лише близько 40 євро, а потім на карті 2 і 3 на Heroic проти Themongolz (перемогла найбільше з цього, і це була наймасштабніша гра з усіх, турнір з призовим фондом 1 м, найкраща команда грає проти 20 найкращих) Це буквально все.
І щоб відповісти на будь-які очевидні запитання (щоб, сподіваюся, пришвидшити це):
1) Я ніколи раніше не мав облікового запису на цьому сайті (насправді я навіть не чув про нього до тих пір, поки тиждень тому не знайшов його рекламу на сайті, який показує коефіцієнти для різних ігор, видів спорту, кіберспорту), і я побачив, що він має Хороший рейтинг тут у casino.guru, тому я вирішив зареєструватися, побачивши, що тут є миттєві депозити/зняття коштів для кількох методів оплати та досить багато ігор, у які можна грати в казино, а також багато спортивних ринків.
2) Я ніколи не брав жодного бонусу, коли я реєструвався, і я не відвідую жодного сайту, оскільки перенесення/умови для цих бонусів зазвичай досить несправедливі (принаймні для мене)
3) Я повністю співпрацював з ними, надіслав свої документи для перевірки, коли вони запитали (оскільки я знаю, що це звичайна процедура), терпляче чекав 24 години, коли служба підтримки повідомила мені, що саме стільки може знадобитися, щоб отримати відповідь.
Я справді сподіваюся, що цю проблему можна вирішити якнайшвидше. Минулого разу, коли у мене виникла проблема з іншим казино і я подав скаргу тут, її вирішили, однак це зайняло деякий час (оскільки казино відповідало досить повільно). Я дуже сподіваюся це вирішується якомога швидше.
Hi, on 28th of july i've made an account in suprabets and deposited 600€ after i placed a bet on 2 teams with most of that money, however one game wasn't played and the 2nd one won so i only profited about 40€
After that i went to play some blackjack (single player blackjack) and wagered a good amount of money however i ended up losing quite a bit, then got back to where i started from and stopped.
After that i played roulette in live casino and profited 100-150€ (can't exactly remember)
I then bet on an esports game (On heroic, whos the top 1 team in counter strike currently and was playing in a 1m prizepool tournament) and ended up winning 1100-1200€, after that i tried to make a withdrawal but it told me that i needed to verify my account first before i can do that, so i uploaded my documents (ID proof and address proof, i submitted my id card and bank statement that includes my address)
After that i played a bit more live roulette to win about 100€ more to get to exactly 2k € balance and i managed to do that, after that i went to sleep since i had to wait for my verification to be finished before i can withdraw.
The next day my account was verified (All documents i submitted showed as 'verified') and i could make a withdrawal, i assumed it would receive it instantly (as it says skrill deposits/withdrawals are instant) but i didn't, support told me i had to wait up to 24 hours so i did.
The next day (30th) my withdrawal was declined and the message said that my account was under review.
I messaged support about it and they said that i had to wait up to 24 hours again to get a response so i did and i did not get any response for 24 hours so today i messaged support about it with this message:
"Hello, i made a withdrawal 2 days ago which was rejected yesterday, i was told that it was because my account is under review, I then emailed info@suprabets.com asking about why that is the case and that my account was verified and the reply i just got an automatic reply back saying that i need to verify my account and that it can take up to 24 hours but i've literally already verified my account 3 days ago (and it says verified for all documents i submitted) please give me an update."
The reply i got from them was that i needed to email them, basically ignoring my question or giving me any meaningful answer but to my surprise literally less than 2 minutes after that message i got a reply to my email, which says:
"Dear player,
Your account has been flagged for violating our terms and conditions point 11.5
In accordance with our terms we will close your account
Thank you for understanding
Yours sincerely,
SB team"
When i saw this message i was beyond shocked, especially after i could not login to my account anymore. How could i have possible violated any terms/conditions when i've barely played on the site? 11.5 in their terms of conditions says this:
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
I then checked paragraph 11 and it says:
11. COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
which is beyond ridiculous to me.
How could i have possible cheated/comitted any fraud when my gameplay was perfectly normal? i played single player blackjack (and in a very normal way, just did 15-30€ bets for the most part) and live roulette (again my gameplay was perfectly normal, i bet on quite a lot of numbers but more on some of them that i felt were gonna hit)
And in sports betting, I bet on 3 teams in total, one game was canceled, one (that was in a 2 way combo) won, where i only won about 40€ and then on map 2 and 3 on Heroic vs Themongolz (Won the most from that and it was the biggest game of them all, 1m prizepool tournament, top 1 team playing vs top 20 team) That is literally all.
And to answer any obvious questions (to hopefully speed this up):
1) I have never had an account on this site before (in fact i never even heard about it until a week ago, found it advertised on a site that shows odds for different games, sports, esports) and i saw that it has a good rating here in casino.guru so i decided to register after seeing that it has instant deposits/withdrawals for a couple payment methods and quite a lot of playable games in casino and also a lot of markets in sports.
2) I never took any bonus when i registered and i don't in any site since the rollover / terms & conditions for these bonuses are usually quite unfair (at least for me)
3) I was fully cooperating with them, sent my documents to verify myself when they asked (as i know this is a common procedure) patiently waited the 24 hours when support told me that's how long it can take to get an answer.
I really hope this can get solved as fast as possible, the last time i had a problem with another casino and made a complaint here, it ended up getting solved, however it took a while (as the casino replied quite slowly) I really hope this gets solved asap.
