Гравець з Канади вніс 25 доларів і виграв 5 доларів у казино Suprabets, але не зміг увійти наступного дня. Незважаючи на те, що він надіслав 10 електронних листів до служби підтримки клієнтів, він не отримав жодної відповіді. Після уточнення, що він попросив лише коротку перерву, а не самовиключення, його обліковий запис було знову відкрито. Проблему було успішно вирішено, що дозволило йому знову ввійти в систему без проблем.
29 липня 2024 року я вніс 25 доларів США через GIGADAT etransfer у казино suprabets і грав 20 хвилин. Після виходу я виграв 5 доларів США, наступного дня не зміг увійти в це казино. Я зв’язався зі службою підтримки щодо помилки, я надсилаю лист 10 разів, але відповідь не відповідає.
Шановний kamran65,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Ви подали запит на самовиключення з цього казино?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи надали ви документи, що посвідчують особу, для перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я подав запит на коротку перерву на 1 годину, але не сам, я зареєструвався в цьому казино давно, без жодних проблем, мій обліковий запис перевірено, я надіслав їм те, що вони просили.
Я пам’ятаю, минулого місяця я грав у цьому казино, і трапилося те саме, я не міг увійти, він показував, що клієнт виключений, але коли я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, вони швидко це виправили.
Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви надіслали в казино після того, як запросили період відпочинку? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи зверталися ви до служби підтримки після 29 липня, коли ваш обліковий запис було призупинено?
Привіт, я радий, що ви вже вирішили проблему, вони надіслали мені електронний лист і відкрили мій обліковий запис, тож у мене немає проблем із входом у новий, дякую за вашу підтримку, ви чудові.
Пам’ятайте, що це казино маніпулює рахунками гравців і забирає їхні гроші, я бачив погані відгуки від різних гравців.
Шановний kamran65,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
