Suprabets Casino - Гравець з Німеччини повідомляє про блокування облікового запису та затримку виведення коштів.

- оскаржувана сума є приблизною, оскільки у мене було багато значних відкритих ставок, і мене заблокували до того, як вони були закриті. Може бути більше, може бути менше, я не можу перевірити. Але в будь-якому випадку не менше 1000 євро.

- Акаунт відкрито в жовтні 2022 року, успішно пройшов верифікацію та разом займався спортом і казино

- Весь час грав однаково, поєднуючи казино зі спортом.

- За час до блокування рахунку у вересні 2023 року я мав депозити на суму 4300 євро та зняття коштів на суму 450 євро.

– Блокування та типове повідомлення про позначений обліковий запис і порушення сумнозвісного правила «нічого і всього» з’явилися, можливо, через годину після того, як я спробував зняти 200 євро з деяких виграшів.

Я займався спортом на основі своїх уподобань і цінності, яку я бачив в іграх, які пропонувала Supra, я не бачу жодної можливості для несправедливої переваги, вони завжди залишають за собою право заблокувати будь-яку гру або оголосити гру недійсною, оскільки будь-який інший букмекерський контор, тут немає нічого особливого. Я стверджую, що використовував свій розум лише для того, щоб знайти ігри, у яких я знайшов цінність, і немає способу довести протилежне.

Крім того, я часто їздив до Сербії цього року, і я теж зареєструвався з Сербії, але там теж немає злочину чи переваги, я з Сербії, дав їм сербський паспорт під час перевірки. Я можу показати квитки на літак, якщо потрібно, не тому, щоб мене хтось просив.

Звичайно, я завжди використовував свій єдиний обліковий запис.

Єдина гра в казино, в яку я грав, це холдем-покер від evoplay, і я грав у неї різними способами, використовуючи різні тактики. Але здебільшого я використовував тактику thw, подвоюючи бай-ін, якщо програвав останню роздачу, і продовжував робити хорошу роздачу. І так далі. І ця гра ведеться проти дилера. Я б поставив більше, якщо б у мене була хороша рука, і я б покинув гру, якщо б у мене був виграш.

Оскільки я вірю чи підозрюю, що у них є певне програмне забезпечення, яке стежить за поведінкою гравця, і вони, як правило, більш щедрі на початку, щоб залучити вас до гри, я об’єднав казино suprabets з казино, які пропонують ту саму гру evoplay.

Отже, у мене також, я думаю, є 1win, babibet, zenit, cloudbet, rabona, pinup... які пропонують ту саму гру. Моєю тактикою боротьби з програмним забезпеченням штучного інтелекту, що затягує мене в гру, було правило 15 євро: щойно я виграю 15 євро, я йду в ту саму гру в іншому казино. Те саме правило стосується програшу, і в мене була інша тактика, але не потрібно ділитися всім.

Коротше кажучи, я не розумію, як це порушує будь-які правила, чому мій рахунок заблоковано та чому мої гроші вкрадено.

Я отримав лише одну відповідь від них, у якій вони повідомили, що вони мають право вкрасти мої гроші, оскільки це написано десь у їхніх правилах.

Сподіваюся, ви якось можете мені допомогти, заздалегідь дякую.

Ненад

Шановний ненадмаксим,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви грали в одну і ту ж гру в кількох казино одночасно, тобто одночасно?

Чи отримали ви детальніше пояснення, якщо ваш обліковий запис було заблоковано через вашу гру в покер або через спортивні ставки?

Чи правильно я розумію, що в минулому ви робили кілька успішних вилучень із цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт Вероніка,

Лише маленьке виправлення, я пройшов верифікацію KYC не відразу після реєстрації, а в якийсь момент пізніше. Я можу перевірити свою електронну пошту, якщо точна дата важлива.

Не було точного пояснення того, яке правило в якій області було порушено, лише листи, які я надіслав вам у вкладенні.

Що я можу точно підтвердити, так це те, що обліковий запис було позначено через годину після того, як я спробував зняти 200 євро.

Так, у мене були успішні зняття на загальну суму 450 євро, але завжди розділені на менші запити, 20-30 євро. Насправді це не повинно мати жодного значення, наскільки велика сума зняття коштів, але, схоже, у когось були проблеми з сумою 200 євро.

Я ніколи не грав у ту саму гру одночасно в кількох казино, я завжди використовував лише свій мобільний телефон, тому для мене це також було технічно неможливо. І так, я завжди грав тільки в цю гру:

https://evoplay.games/game/texas-holdem-poker-3d/

Я все одно не розумію, що я міг зробити тут, що суперечить правилам, це моя справа, через яке казино я буду грати в гру. Сподіваюся, тут немає положення про ексклюзивність, усі казино пропонують на 90% однакові ігри в кожному випадку.

Якщо у evoplay як розробника ігор немає способу стежити за гравцями, а також у тому, у скільки казино ви граєте, але це теж не повинно бути проблемою. Як я вже зазначав, тут не може бути жодного серйозного положення про ексклюзивність, якщо щось подібне було написано в правилах, це повна нісенітниця.

Дякуємо за вашу відповідь і відкриття справи. Я сподіваюся, що проблему можна вирішити.

Дуже дякую, nenadmaksim, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт,

Дякуємо nenadmaksim за надану всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Suprabets Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Привіт Петро,

дякую за вашу відповідь, лише одне виправлення, яке, на мою думку, важливе, це також написано вище в описах, мій обліковий запис було позначено та заблоковано після того, як я спробував зняти 200 євро.

Єдиною наведеною причиною було порушення загальних правил, що також не має особливого сенсу, оскільки я грав лише в одну гру в казино і робив ставки однаково протягом усього свого перебування там, а це був майже рік. За той час у мене було кілька успішних вилучень, тому неможливо навести вагомий аргумент, чому рахунок раптом був позначений.

Я з нетерпінням чекаю відповіді від казино. Я також сподіваюся, що вони не підуть легким шляхом і не звинувачуватимуть у цьому просто якусь туманну причину, щоб закрити справу тут, наприклад, сказати, що це стосується лише спортивних ставок, а не казино, тобто справу закрито для гуру казино.

Я сподіваюся, що вони достатньо великі, щоб визнати свою помилку і дозволити мені повернутися або принаймні зняти свої кошти.

привіт,

Петру надіслано електронний лист

У казино гравець програв більше, ніж сума його депозитів

Це букмекерська коробка, будь ласка, закрийте

будь ласка, перевірте

Дякую

Дякуємо за роз’яснення, команда Suprabets Casino .

Шановний nenadmaksim , казино надало нам докази того, що причиною позначення вашого облікового запису були спортивні ставки. На жаль, у нас ще немає відділення, яке б займалося ставками на спорт. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси, тому ми змушені відхилити вашу скаргу.

Дякую за розуміння.

Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.

З найкращими побажаннями,

Петро

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання nenadmaksim. Ми отримали таке повідомлення від гравця.

Привіт,

Я відкидаю думку, що це питання стосується ставок на спорт.

Я займався спортом так само, як завжди, і надіслав кілька електронних листів до служби підтримки Suprabets, щоб підтвердити це. Я грав лише на те, що було запропоновано, із запропонованими коефіцієнтами, і вони мали всі можливості оголосити події недійсними або змінити коефіцієнти, як це роблять усі букмекерські контори.

Я відкидаю будь-яку думку про те, що я зробив щось не так.

Я вдячний Casino за визнання того, що я втратив більше, ніж вніс в ігри казино, тобто понад 4300 євро.

Я зрозумів, що у мене є проблема, і сам виключився влітку. Через деякий час наприкінці серпня я хотів повернутися і збрехав (як часто роблять примусові гравці), що випадково виключився.

Я написав лист, написавши, що хочу, і побачивши мою статистику в казино, мене пустили.

Проблема в тому, що вони не поставили правильних запитань і попросили мене лише підтвердити, що у мене немає проблем і що я відповідаю за свої ставки.

Я це підтвердив, але ігри в казино взагалі не згадувалися! І це була єдина причина мого самовиключення, а не ставки, як просили!

Я вважаю, що до відповідальної гри потрібно ставитися уважніше, і це те, що не варто ігнорувати.

Я прошу казино визнати свої помилки та дозволити виведення моїх коштів, що залишилися.

Я додав розмову електронною поштою.

Шановна команда Suprabets Casino !

Чи могли б ви пояснити, чи гравець раніше подавав заяву про самовідсторонення через залежність від азартних ігор, і надати нам будь-які повідомлення з цього приводу? Я також хотів би запитати, чому гравець зміг так легко знову відкрити рахунок і продовжувати робити ставки. Ви можете надати будь-яку інформацію на мій email. ( peter.c@casino.guru )

Наперед дякуємо за співпрацю!

Привіт,

Електронний лист надіслано Петру

З усіма доказами та термінами

сподіваюся, це допоможе, і справу можна закрити

Привіт Петро,

щоб зробити додатковий внесок у проблему, я пояснив деякі додаткові речі та хронологію подій також у загальній темі про казино, не впевнений, що ви змогли це перевірити:

https://casinoguru-de.com/forum/casinos/suprabets-casino---generelle-diskussion/3#post-82270

Я також хочу привітати казино за їх оперативні відповіді тут, лише бажаю, щоб вони могли зробити те саме зі своїми електронними листами та припинити ігнорувати запитання.

Шановний nenadmaksim ,

Переглянувши інформацію як від вас, так і від казино, у вашому запиті на самовиключення не було нічого, що б свідчило про ваші труднощі з азартними іграми. Ми рекомендуємо казино звернути увагу на те, що гравці самовиключаються, і повідомити собі про причину, але це зобов’язання однаково покладається на гравців, оскільки в наш час це цілком стандартно, коли гравець чимось незадоволений у казино, або підтримкою, рекламними акціями, або чимось іншим. інакше вони просять постійне самовиключення/закриття облікового запису. У майбутньому я б запропонував повідомити службу підтримки казино про вашу проблему з азартними іграми, і тоді вони зобов’язані закрити ваш рахунок якнайшвидше з набагато суворішими критеріями для повторного відкриття. Зверніть увагу, що наша підтримка у скаргах щодо невдалого самовиключення обмежується випадками, коли гравець прямо заявляє, що бажає закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Якщо немає жодної згадки чи чітких ознак того, що гравець є проблемним гравцем, гравець несе відповідальність за контроль свого ігрового процесу.

Казино також надало мені інформацію про дії вашого облікового запису, у яких ви не грали в жодні ігри казино з моменту повторного відкриття облікового запису. Як згадувалося раніше, ваш обліковий запис було закрито через порушення умов і положень, пов’язаних із букмекерськими ставками. Ми не допомагаємо з такими питаннями, оскільки у нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси, тому ми змушені відхилити вашу скаргу.

Казино Suprabets ми радимо надати гравцям можливість вказати причину самовиключення в онлайн-формі запиту або попросити її, якщо гравець використовував для цього чат. Це може запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.

Як було запропоновано раніше, я рекомендую подати скаргу на один із сайтів ставок на спорт, на які я посилався раніше. Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Петро