Гравець із Болгарії подав запит на зняття 1000 євро та пройшов необхідну верифікацію. Спочатку було повідомлено, що процес триватиме 24 години, але часові рамки збільшили до потенційно 21 дня. На рахунку гравця було 4710 євро, і він побоювався, що його обдурять. Казино визнало свою помилку і повернуло 500 євро на рахунок гравця. Зрештою гравець зміг зняти всі кошти, і скаргу було позначено як розглянуту.
07.07 Я хотів зняти 1000 євро. Мені сказали, що їм потрібна перевірка. Я відправила всі документи. Мені сказали, що це має зайняти 24 години. Через 24 години мені сказали, що має бути 5-7 днів. У ті дні я запитав їх, що відбувається, і вони сказали мені, що це може тривати до 21 дня. Мої перші гроші (близько 1500 євро) були виграні на спортивних ставках. Після цього я почав грати в казино. Зараз у мене на рахунку 4710 євро. Я хвилююся і думаю, що мене обманюють. Вам потрібні фотографії облікового запису чи щось інше? Чи варто мені чекати ще 8 днів, поки мине 21 день.
Шановний marchelo8989,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надсилаю вам своє повідомлення та завантажені документи в казино Superboss на вашу електронну пошту. Я не використовую ніяких бонусів.
Сьогодні я отримав електронний лист про те, що я підтверджений. 21 день тому я випустив 2 зняття. Одна з яких сьогодні говорить про успішність. Інший був скасований через помилку в їхній системі, і я маю запустити його повторно. Проблема в тому, що успішне зняття коштів не знаходиться в моєму гаманці. Я попросив хеш-номер, і вони дали мені недійсний номер. Я надсилаю тобі всі скріншоти на електронний лист, який ти мені надав.
Виявляється, вони не дали мені повного хеш-номера. Вони просто надіслали це мені електронною поштою. Вони відправили на адресу, яку я не вказав. Перший раз мені довелося отримати від них кошти, тому що я не був верифікований. Кошти від них також надійшли на цю адресу 18 днів тому.
Дякуємо за ваші електронні листи та оновлення.
На ваше запитання. Ми допомагаємо в питаннях, пов'язаних з онлайн-казино. Якщо виявиться, що проблема пов’язана з правилами ставок на спорт, ми скеруємо вас до іншої служби. Я надам вам ресурси електронною поштою. Оскільки ця проблема була пов’язана з KYC, ми продовжили розгляд скарги.
Superboss — одне з найгірших казино та сайтів взагалі, у яких я коли-небудь грав. Мені кілька разів брехали про час перевірки. При знятті вони відправили гроші на іншу (ймовірно свою) адресу. З адреси кошти вже переведені, ви можете відстежити це самостійно, оскільки я дав вам посилання. Вони надсилають мені електронні листи, у яких прямо не зазначено, що вони від них. Вони хочуть, щоб я підтвердив свою адресу для зняття коштів, надіславши мені електронний лист, але ніде немає посилання чи нічого, щоб підтвердити. Це все дешеві трюки, і я не знаю, чому ваш рейтинг такий високий, коли такі речі трапляються. І так, більшість виграних грошей припадає на казино, і я не розумію, чому ви не можете зв’язатися з ними та запитати їх про це. Я можу згадати 1 можливу причину їхнього високого рейтингу у вас, сподіваюся, я помиляюся.
Я напишу скаргу про випадок не лише вам, але й багатьом іншим сайтам зі ставок на спорт і казино.
Казино не визнало своєї помилки. 19 днів тому кошти були надіслані з казино на цю (неправильну) адресу. Як їх можна відправляти, якщо я не верифікований і на моєму рахунку немає зняття?
Що стосується перевірки. Я професійний букмекер. Я грав на багатьох сайтах і знімав набагато більші суми. Перевірка відбувається набагато швидше. Я не буду називати сайти, але я грав на найкращому місці в бізнесі. 21 день ніде не верифіковано. Це проста процедура для документів, які необхідно перевірити. Але тут моє запитання в основному стосується виграшів у казино.
Відповідь на те, що сталося, прийшла від них. І знову ж таки, мене це не дивує. Вони надсилають мені те саме посилання, яке я опублікував тут деякий час тому, як підтвердження того, що вони надіслали мені відповідні кошти.
У який момент ви вказали конкретну адресу, яка мала використовуватися для виведення коштів?
Не могли б ви також надіслати мені повідомлення між вами та казино, де ви обговорювали проблему з виплатою, надісланою на іншу адресу?
Поділіться інформацією у вигляді скріншотів тут або надішліть її на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Я надіслав відповідь на ваш електронний лист.
На даний момент: Superboss визнали свою помилку і повернули мені на рахунок 500 євро. Вони надіслали мені запит на оплату 500 євро. Але поки я не заберу всі кошти для мене, справа не вирішується.
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Який спосіб оплати буде використовуватися для зняття коштів?
Якщо проблема не зникне, будь ласка, поділіться підтвердженням від казино тут або на мою електронну адресу. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Справа вирішена. Я зміг зняти всі свої кошти. Але я все одно вважаю, що те, що робить Superboss, неправильно. Якби я не подав сюди скаргу, не знаю, чи зміг би я отримати кошти. дякую
Шановний marchelo8989,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
