ГоловнаСкаргиSuperBoss Casino - Рахунок гравця залишається відкритим за його запитом.

SuperBoss Casino - Рахунок гравця залишається відкритим за його запитом.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

SuperBoss Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.09.2024 | Справу закрито : 25.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Нідерландів не отримав виплати від казино, незважаючи на численні спроби та нещодавній виграш у 2000 євро. Вони просили допомогти зняти 500 євро, але їм було відмовлено. Крім того, незважаючи на прохання про закриття рахунку через залежність від азартних ігор, казино продовжувало приймати депозити. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію гравця, але зауважила, що без належних доказів запитів на самовиключення вони не можуть допомогти з втраченими виграшами. Гравцеві порадили, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, і його направили до ресурсів для допомоги в азартних іграх. Скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Сподіваюся отримати свої гроші від цих шахраїв.

перш за все. Я пробував це казино кілька місяців, але вони мені так і не заплатили.

я виграв, і вони сказали мені, що я повинен зробити ще один депозит, щоб отримати їх за допомогою криптографічного методу.

Натомість я їх програв, тому що вони потребували більших ставок

минулого разу я виграв 2 тисячі і попросив їх допомогти через чат обробити мій запит лише на 500, щоб отримати його якнайшвидше. Вони тримали його протягом дня і ніколи не платять мені.


Я попросив їх закрити мій рахунок через залежність від азартних ігор, але вони відмовилися, і я продовжую робити депозити. Незважаючи на те, що я встановив ліміт, веб-сайт усе ще забирає мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний amoh04513,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. На жаль, ми мало що можемо зробити для вас щодо втрачених виграшів. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.


Крім того, я перевірив розділ відповідальних азартних ігор і знайшов таке:

Якщо вам потрібна перерва в іграх, ви можете активувати самовиключення з одного або всіх продуктів, звернувшись до служби підтримки.


Не могли б ви переслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

file я спілкувався з ними в чаті. Вони злодії і не тільки. Я намагався зняти 3 рази, і кожен раз вони придумували виправдання, щоб зволікати. Мій обліковий запис підтверджено, і вони попросили підтвердження. Іншого разу вони просили мене зробити ще один депозит, щоб зняти мої виграші. Тому що вони мають лише методи виведення криптовалюти, а не депозити.

це призвело до того, що я знову програв, тому що мені довелося грати з ними, щоб знову зробити ставку.

під час останнього зняття я сказав їм допомогти мені та продовжити, але те саме, поки я не втратив їх, робив знову і знову багато депозитів і не міг це контролювати, навіть з їхнім лімітом, він продовжував депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, amoh04513. Я бачу, що ви згадали тут про проблему азартних ігор, але незрозуміло, коли це сталося, і ви також сказали, що це не перший раз, коли ви повідомили про це казино. У мене є додаткові запитання.

  • Чи є у вас інші запити на самовиключення?
  • Чи доступний ваш рахунок і чи є у вас активний баланс?
  • Не могли б ви уточнити суму спору (5000 євро)?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

я попросив їх закрити його через чат, але вони проігнорували. Після того, як я сказав їм, я зробив депозит у розмірі 250 євро. Це коли я сказав їм, що маю залежність від азартних ігор, і попросив закрити.


обліковий запис зараз закрито. Але після того, як ви заплатили їм майже 5 тисяч без єдиної виплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Скільки днів минуло між вашим першим повідомленням у казино про вашу проблему з азартними іграми та закриттям вашого рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я попросив їх закрити. А вони не хотіли, і на другий день я зробив ще один депозит, я знову сказав їм закрити його. Також не зробили.

мені сказали встановити обмеження. І я встановив ліміт, і він також був депозитом. Після втрати я сказав їм закрити його, і я все одно перегляну це, наступного дня він був закритий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вибачте, але ми не зможемо вам допомогти в цьому питанні. Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який гравець повинен надати, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Оскільки ви не зберегли повідомлення, і ваш обліковий запис було закрито в розумний час відповідно до вашого опису, я можу лише порадити, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:



«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого