Гравець із Нідерландів не отримав виплати від казино, незважаючи на численні спроби та нещодавній виграш у 2000 євро. Вони просили допомогти зняти 500 євро, але їм було відмовлено. Крім того, незважаючи на прохання про закриття рахунку через залежність від азартних ігор, казино продовжувало приймати депозити.
Сподіваюся отримати свої гроші від цих шахраїв.
перш за все. Я пробував це казино кілька місяців, але вони мені так і не заплатили.
я виграв, і вони сказали мені, що я повинен зробити ще один депозит, щоб отримати їх за допомогою криптографічного методу.
Натомість я їх програв, тому що вони потребували більших ставок
минулого разу я виграв 2 тисячі і попросив їх допомогти через чат обробити мій запит лише на 500, щоб отримати його якнайшвидше. Вони тримали його протягом дня і ніколи не платять мені.
Я попросив їх закрити мій рахунок через залежність від азартних ігор, але вони відмовилися, і я продовжую робити депозити. Незважаючи на те, що я встановив ліміт, веб-сайт усе ще забирає мої гроші.
Шановний amoh04513,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. На жаль, ми мало що можемо зробити для вас щодо втрачених виграшів. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
Крім того, я перевірив розділ відповідальних азартних ігор і знайшов таке:
Якщо вам потрібна перерва в іграх, ви можете активувати самовиключення з одного або всіх продуктів, звернувшись до служби підтримки.
Не могли б ви переслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
я спілкувався з ними в чаті. Вони злодії і не тільки. Я намагався зняти 3 рази, і кожен раз вони придумували виправдання, щоб зволікати. Мій обліковий запис підтверджено, і вони попросили підтвердження. Іншого разу вони просили мене зробити ще один депозит, щоб зняти мої виграші. Тому що вони мають лише методи виведення криптовалюти, а не депозити.
це призвело до того, що я знову програв, тому що мені довелося грати з ними, щоб знову зробити ставку.
під час останнього зняття я сказав їм допомогти мені та продовжити, але те саме, поки я не втратив їх, робив знову і знову багато депозитів і не міг це контролювати, навіть з їхнім лімітом, він продовжував депозити.
Дякуємо за відповідь, amoh04513. Я бачу, що ви згадали тут про проблему азартних ігор, але незрозуміло, коли це сталося, і ви також сказали, що це не перший раз, коли ви повідомили про це казино. У мене є додаткові запитання.
я попросив їх закрити його через чат, але вони проігнорували. Після того, як я сказав їм, я зробив депозит у розмірі 250 євро. Це коли я сказав їм, що маю залежність від азартних ігор, і попросив закрити.
обліковий запис зараз закрито. Але після того, як ви заплатили їм майже 5 тисяч без єдиної виплати.
Скільки днів минуло між вашим першим повідомленням у казино про вашу проблему з азартними іграми та закриттям вашого рахунку?
Працівник Kristina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
