Гравець з Бразилії не зміг зняти свій виграш у розмірі 180 доларів після того, як зробив депозит у 100 доларів і грав на автоматах. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, запитуючи гравця про попередні зняття коштів, перевірку KYC і статус будь-яких активних бонусів. Однак через відсутність відповіді гравця на ці запити розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Я зробив депозит на 100 доларів, пограв у слоти, і тепер у мене є 180 доларів, але я взагалі не можу зняти свої гроші.
Шановний johnaragao22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
