Гравець з Румунії зареєструвався в Superbet, вніс гроші та зробив ставки на спорт. Коли він спробував зняти кошти, його попросили зробити селфі, в результаті чого рахунок було закрито без пояснення причин, незважаючи на численні спроби перевірки. Гравець шукав свого виграшу та пояснень закриття. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення питання, відповіді не було отримано. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту.
[конфіденційна інформація прихована Casino Guru]
Тема: мене обдурили на гроші від SUPERBET
Повідомлення: Привіт, мене звати AM, і мене обманув букмекерський контор SUPERBET, вони забрали мої гроші та закрили мій рахунок ні за що. Ситуація була така, я зареєструвався 7 червня 2024 року і вніс гроші на свій рахунок, щоб я міг грати в ставки на спорт, я грав кілька днів, зробив перерву, знову грав, і коли я ініціював виведення, вони запитали мене для селфі, яке обов’язково дівчині в той же день 21.06.2024, і вони сказали мені чекати 48 годин, після 4 днів очікування я зв’язався з ними через чат, і там мені сказали, що я нічого не надсилав і це все, що підтверджено, що я надіслав, вони сказали «ні» і сказали надіслати інше фото типу селфі, я сказав добре, і я негайно надіслав ще одне селфі також через чат, і я щойно надіслав його, і вони раптом сказали, що обліковий запис закрито, і це після цього вони залишили чат і з тих пір нічого. Будь ласка, перевірте ситуацію і дайте мені отримати мої гроші, які мені належать, тому що я нічого не порушував, а вони це зробили без пояснення дарма. Мій обліковий запис було перевірено з самого початку, коли я зареєструвався. Чекаю на вашу відповідь. Це дані мого облікового запису КОРИСТУВАЧ: [конфіденційна інформація прихована Casino Guru] EMAIL: [конфіденційна інформація прихована Casino Guru]
Шановний AmihaiM,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що під час реєстрації в казино ви надали правильну особисту інформацію, включаючи ім’я, прізвище, CNP та адресу?
Чи збігається інформація у вашому профілі казино з усією інформацією у ваших документах?
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис заблокували після того, як ви надіслали свої селфі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, так, ви все правильно зрозуміли, я також маю повідомлення на електронній пошті, де написано: Дякую за надісланий документ, що посвідчує особу.
Процес підтвердження особи успішно завершено.
І після того, як я ініціював виведення коштів, вони попросили селфі, яке я надіслав через 4 дні, вони сказали, що я нічого не надсилав, і запитали ще раз, і я надіслав ще одне селфі, і раптом вони закрили мій обліковий запис за кілька секунд.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Дякую тобі.
Дуже дякую, AmihaiM, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, AmihaiM,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Superbet Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або завершити KYC і зняти спірні кошти?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Я СПОДІВАЮСЯ ВІДПОВІСТИ ТА ЩОСЬ ВИРІШИТИ
ДЯКУЮ
Шановний AmihaiM,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес: я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Ви можете слідувати інструкціям/посібнику на веб-сайті, згаданому також у Положеннях та Умовах казино - ТУТ , або скористатись відповідними контактами з розділу «Контакти» ONJN ТУТ . Крім того, я надаю статтю на нашому веб-сайті, присвячену процесу розгляду скарг загалом – ТУТ .
У разі будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
